Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde zum Experten für unsere AI-Plattform und unterstütze Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Netomi, führend in der KI für Kundenerfahrungen mit globalen Marken.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil der KI-Revolution und forme die Zukunft des Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Kenntnisse in Java und HTML erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
About the Company
Netomi is the leading agentic AI platform for enterprise customer experience.
We work with the largest global brands like Delta Airlines, Met Life, MGM, United, and others to enable agentic automation at scale across the entire customer journey.
Our no-code platform delivers the fastest time to market, lowest total cost of ownership, and simple, scalable management of AI agents for any CX use case.
Backed by Wndr Co, Y Combinator, and Index Ventures, we help enterprises drive efficiency, lower costs, and deliver higher quality customer experiences.
Want to be part of the AI revolution and transform how the world’s largest global brands do business? Join us!
About the Role
The support engineer at Netomi will be a Subject Matter Expert on Netomi’s offerings from Product, Technical and Business perspectives.
The person will develop in-depth knowledge of the Product Offering, work in a customer-facing mode and be able to manage multiple projects at a time.
Responsibilities
- In Depth understanding of Netomi systems - AI Studio, Backend Architecture, Agent Desk Integrations.
- Understanding of business requirements for our different customers and how they can be solved through AI Studio.
- Participate in the software development lifecycle to learn the new system/feature.
- Responsible for resolving the ticket queue through Zendesk.
- Coordinating and leading troubleshooting through incident management.
- Creating documents and maintaining our internal knowledge base.
- Improving our internal processes between teams and support.
- Assist and own production setups in client environments.
- Own and report SLA and other key metrics.
- Participate in a 24x7 rotational shift.
- Requirement
- 5-6 years of experience in both administrative roles and technical support, specializing in Zendesk and API integrations.
- Proficient in Java and HTML, enhancing technical capabilities for comprehensive support.
- Proven track record of positively impacting organizations through the development and implementation of standard operating practices.
- Familiarity with start-up environments, demonstrating adaptability to dynamic work settings.
- Strong ability to navigate and excel in fast-paced and evolving work environments, with a specific background in technical support roles.
- Respond to customer inquiries and support requests via phone, email, or chat
- Identifies workaround for bug fixes and support L1 in any issue(s) that they are unable to resolve
- Deep understanding of tools like Postman/Datadog/Workato
- Collaborate with different teams Ex: DA/Product/CS Dev/QA for effective troubleshooting of customer issues
- Troubleshoot and resolve technical issues related to Java and My SQL
- Good knowledge of Java Script with the ability to identify code-level issues and rectify
- Write custom scripts and code snippets to automate support tasks and improve support processes.
- Collaborate with development teams to resolve complex technical problems.
- Expert level understanding of troubleshooting agent desk like Salesforce/Zendesk/Genesys.
- Creates and Documents knowledge base articles
- Ability to train New Hires in the team on Process, Product and Technology
- Effectively mentors multiple L1s in the context of support
Netomi is an equal opportunity employer committed to diversity in the workplace.
We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, disability, veteran status, and other protected characteristics.
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L2 Support Engineer Arbeitgeber: Netomi
Netomi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Revolution zu arbeiten und bedeutende Beiträge zur Transformation der Kundeninteraktion globaler Marken zu leisten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Innovation und Zusammenarbeit fördert, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Wachstumschancen, einer unterstützenden Unternehmenskultur und der Möglichkeit, ihre technischen Fähigkeiten in einem schnelllebigen, agilen Umfeld weiterzuentwickeln. Zudem bietet Netomi eine inklusive Arbeitsatmosphäre, die Vielfalt schätzt und fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so L2 Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Netomi bewerben
Viele Unternehmen, wie Netomi, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L2 Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Netomi und die ausgeschriebene Position L2 Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Netomi vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Netomi an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
