Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Endkunden bei Internetproblemen und analysiere Störungen.
- Unternehmen: OpenXS, ein innovativer Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser- und Breitbandnetze.
- Vorteile: Umfassende Einarbeitung, mobiles Arbeiten, Bikeleasing und attraktive Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Freude am Umgang mit Menschen und gute kommunikative Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Du hast Lust die erste Anlaufstelle für Endkunden zu sein? Bei Fragen und Störungen rund um den Internetanschluss Anrufe entgegenzunehmen, die Ursache der Probleme gemeinsam mit dem Endkunden zu analysieren und die notwendigen Schritte zur Störungsbehebung einzuleiten? Dann bist du bei uns genau richtig!
Willkommen bei der OpenXS – einem unabhängigen Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser-/Breitbandnetze, der für seine Kunden in der Telekommunikationsbranche innovative Lösungen entwickelt und betreut. Bei uns wird Wert auf eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre gelegt, in der du dich als Teil eines motivierten Teams entfalten und weiterentwickeln kannst.
Zur Verstärkung unseres Teams für den Standort Flensburg suchen wir dich als Mitarbeiter im First-Level-Support von Endkunden für Glasfasernetze/Breitbandnetze (m/w/d) in Vollzeit.
Das erwartet dich:
- telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen
- freundliche und kompetente Betreuung der Endkunden
- Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse bei Internet- und Verbindungsstörungen
- Nutzung moderner Diagnose- und Analysetools zur Prüfung von Anschlüssen und Leitungen
- Dokumentation der Störungen im Rahmen des First-Level-Supports
- Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen, wie z.B. 2nd-Level-Support
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und Lösungsorientierung
Das bringst du mit:
- Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung
- gute kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten am Telefon
- technisches Interesse und die Bereitschaft, sich in Telekommunikationsprozesse einzuarbeiten
- strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- bestenfalls hast du schon Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Callcenter gesammelt
Das bieten wir:
- eine umfassende Einarbeitung in unsere Bereiche, Systeme und Prozesse
- moderne Arbeitsmittel und professionelle Diagnosetools
- ein kollegiales und unterstützendes Team
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice und Supports, ggf. in den 2nd-Level-Support oder weitere Bereiche
- einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit Kundenkontakt
- mobiles Arbeiten nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit
- attraktive Benefits, wie z.B. Bikeleasing oder das Jobticket mit einem AG-Zuschuss
- Vergünstigungen bei zahlreichen Onlineshops, Kinos, Freizeitangeboten und weiteren Partnern über corporate benefits
Kontakt:
Solltest du Fragen zur Position haben, steht dir Marc Jessen als Ansprechpartner gern zur Verfügung. Du hast Fragen zum Auswahlprozess? Unser Recruiting-Team ist für dich erreichbar. Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
First-Level-Support von Endkunden für Glasfasernetze/Breitbandnetze Arbeitgeber: Netzkontor GmbH
Die alpina ag in Cottbus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem kreativen und naturnahen Umfeld zu arbeiten. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gemeinsam an nachhaltigen Projekten arbeiten, die das Gleichgewicht der Natur wiederherstellen. Zudem bieten wir dir die Chance, aktiv zur Begrünung von Städten und zur Schaffung von Biotopen beizutragen, was deine Arbeit nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch erfüllend macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First-Level-Support von Endkunden für Glasfasernetze/Breitbandnetze erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Netzkontor GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First-Level-Support von Endkunden für Glasfasernetze/Breitbandnetze mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Netzkontor GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Netzkontor GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Netzkontor GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
