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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat und unterstütze unsere Nutzer.
- Arbeitgeber: Die NZZ ist eines der größten privaten Medienunternehmen in der Schweiz mit einem Fokus auf hochwertige Publizistik.
- Mitarbeitervorteile: Zentral gelegenes Büro in Zürich, 5 Wochen Ferien und ein motiviertes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten in einem inspirierenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, hohe Eigenmotivation und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag, mit der Möglichkeit, am Wochenende zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die NZZ gehört zu den grössten privaten Medienunternehmen der Schweiz. Sie konzentriert sich auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertritt liberale Perspektiven. Mit ihren Produkten bietet sie ihrer Leserschaft, Nutzerinnen und Nutzern täglich Orientierung und Inspiration.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat.
- Du berätst und unterstützt unsere Nutzer und Nutzerinnen im Umgang mit unseren digitalen Services und Applikationen.
- Du bearbeitest Kündigungen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung (In- und Outbound).
- Du nimmst das direkte Kunden-Feedback auf und erkennst Verbesserungspotentiale.
- Du führst aktive Kundendialoge mit unseren Bestandskunden und vermarktest dabei unsere Produkte.
Dein Profil
- Du hast praktische Erfahrung in ähnlicher Position (Retention, In- oder Outbound).
- Du bist eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation und einer ausgesprochen freundlichen und kommunikativen Art.
- Du bist technisch versiert. Apps, Smartphones und Tablets gehören für Dich zum Alltag.
- Du hast nachweislich gute schriftliche und mündliche deutsche sowie französische Kommunikations-Skills – italienische und englische Skills von Vorteil.
- Kleinere Hürden wecken Deinen Ehrgeiz, denn Du bist Problemlöser aus Leidenschaft.
Unser Angebot
- Unser schönes Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See, in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen.
- Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team.
- Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung.
- 40 Std/Woche und 5 Wochen Ferien.
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr sowie in Ausnahmefällen Samstag/Sonntag und an Feiertagen zwischen 07:30 und 12:00 Uhr).
Call-Agenten aus Leidenschaft und Überzeugung (m/w) 50-100% Arbeitgeber: Neue Zürcher Zeitung AG
Kontaktperson:
Neue Zürcher Zeitung AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call-Agenten aus Leidenschaft und Überzeugung (m/w) 50-100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Medienbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Problemlösungsfähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die NZZ und ihre Produkte. Zeige im Gespräch, dass du die Werte und die Mission des Unternehmens verstehst und schätzt.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine technischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Wenn du die Möglichkeit hast, bringe Beispiele für Apps oder digitale Services mit, die du erfolgreich genutzt oder unterstützt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call-Agenten aus Leidenschaft und Überzeugung (m/w) 50-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die NZZ und ihre Werte. Verstehe, wie sie qualitativ hochwertige, unabhängige Publizistik fördern und welche Perspektiven sie vertreten. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine praktische Erfahrung in ähnlichen Positionen hervor. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet und Rückgewinnungsstrategien umgesetzt hast.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Da die Stelle gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele für deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch anführen. Erwähne auch deine technischen Fähigkeiten im Umgang mit Apps und digitalen Services.
Motivation und Problemlösungsfähigkeiten: Zeige in deinem Anschreiben, dass du eine vertriebsstarke Persönlichkeit bist und Herausforderungen als Anreiz siehst. Erkläre, wie du Probleme kreativ löst und dabei stets den Kunden im Fokus behältst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Neue Zürcher Zeitung AG vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Fähigkeiten kennst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonische und schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Achte darauf, auch in deinen Antworten eine positive und hilfsbereite Haltung zu zeigen.
✨Zeige deine technische Affinität
Erwähne spezifische Apps oder digitale Services, mit denen du vertraut bist. Dies zeigt, dass du technisch versiert bist und dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst, was für die Rolle wichtig ist.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte deine Fähigkeit unterstreichen, Herausforderungen zu meistern und Kundenrückgewinnung zu betreiben, was für die Stelle entscheidend ist.
