Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und pflege strategische Beziehungen zu Unternehmenskunden.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich digitale Barrierefreiheit.
- Vorteile: Jahresgehalt von 40.000-50.000 €, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Hohe Verantwortung und Autonomie in einem dynamischen, internationalen Scale-up.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Kundenbeziehungen und Unternehmenswachstum in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Arbeitsmodell: Hybrid - bis zu 1 Tag Home Office pro Woche
Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Urlaub: 30 Tage
Über das Unternehmen
Schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich digitale Barrierefreiheit, das Unternehmen dabei hilft, ihre Websites und digitalen Produkte zugänglicher und rechtlich konform zu gestalten. Das Unternehmen ist Marktführer in Deutschland und expandiert international mit einer klaren Mission: digitale Erlebnisse für alle inklusiver zu gestalten. Sie werden Teil eines ehrgeizigen, unterstützenden Scale-ups, in dem Sie ein hohes Maß an Autonomie haben und die Möglichkeit, direkten Einfluss auf Kundenbeziehungen und das Unternehmenswachstum zu nehmen.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager Enterprise sind Sie verantwortlich für den strategischen Aufbau und die Entwicklung von Beziehungen zu Unternehmenskunden. Sie arbeiten eng mit wichtigen Entscheidungsträgern, Vertrieb, Produkt und internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden Wert erzielen, engagiert bleiben und ihre Partnerschaft mit dem Unternehmen weiter ausbauen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Aufbau und strategisches Wachstum von Beziehungen zu Unternehmenskunden
- Langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften mit wichtigen Entscheidungsträgern der Kunden aufbauen
- Management des Kunden-Onboardings, der Adoption und der Erneuerungsprozesse von Anfang bis Ende
- Identifizierung und Umsetzung von Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produkt
- Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen und Nutzung von Kundendaten zur Erfolgsmessung
- Primäre Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams sein
- Frühe Abwanderungssignale identifizieren und proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen
- Kundenengagement, Zufriedenheit, Erneuerungen und Umsatzwachstum überwachen
- Beitrag zur Verbesserung der Prozesse im Kundenservice, während das Unternehmen weiter wächst
Was Sie mitbringen
Must-Haves
- Mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager oder in einer ähnlichen Rolle
- Erfahrung in einem Start-up- oder Scale-up-Umfeld
- Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Starke Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise HubSpot
- Exzellente Kommunikations-, Kundenorientierungs- und Verhandlungskompetenzen
- Starker analytischer und strukturierter Arbeitsansatz
- Zuverlässig, proaktiv und bereit, Verantwortung zu übernehmen
Nice to Have
- Zusätzliche Sprachkenntnisse
- Erfahrung in SaaS, Technologie oder digitalen Produkten
- Erfahrung in der Identifizierung und Entwicklung von Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten
Was Sie erwarten können
- Bruttojahresgehalt von 40.000 € - 50.000 €
- Jährlicher Bonus
- Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 1 Tag Home Office pro Woche
- Hohes Maß an Verantwortung und Autonomie
- Direkter Einfluss auf Kundenbeziehungen und Unternehmenswachstum
- Gelegenheit, Teil eines schnell wachsenden internationalen Scale-ups zu werden
- Unterstützendes, kollaboratives und interdisziplinäres Team
- Keine Dienstreisen erforderlich
Auswahlprozess
- HR-Interview
- Technisches / Funktionales Interview
- Mögliche Fallstudie, Rollenspiel oder Job-Shadowing
Wenn Sie über starke Erfahrungen im Bereich Enterprise Customer Success oder Account Management verfügen und gerne langfristige Kundenpartnerschaften aufbauen, während Sie direkt zum Unternehmenswachstum beitragen, könnte dies der nächste Schritt für Sie sein.
Customer Success Manager Arbeitgeber: NeueWege Consulting
Als schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich digitale Barrierefreiheit bietet unser Unternehmen eine unterstützende und ambitionierte Arbeitsumgebung, in der Sie mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung direkt zur Kundenbindung und zum Unternehmenswachstum beitragen können. Mit 30 Urlaubstagen und einem hybriden Arbeitsmodell, das bis zu einem Tag Homeoffice pro Woche ermöglicht, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem internationalen Scale-up zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NeueWege Consulting suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NeueWege Consulting im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NeueWege Consulting vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NeueWege Consulting und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
