Aufgabenbereich
Strategie & Planung
• Mitarbeit bei der Jahresplanung und Budgetplanung für den Bereich Customer Journey & Leadmanagement
• Entwicklung und Pflege eines übergreifenden Customer Journey Frameworks als strategische Grundlage
• Definition und Pflege von Zielgruppen- und Persona-Modellen
• Aktive Mitgestaltung der MarTech-Roadmap: Bewertung und Weiterentwicklung bestehender und neuer Tools
Aufbau & Umsetzung
• Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey – von Awareness bis zum qualifizierten Lead
• Konzeption und Umsetzung von Leadmanagement-Prozessen: Lead-Scoring, Lead-Nurturing, automatisierte Übergabe an den Vertrieb
• Aufbau und Optimierung von Marketingautomatisierungs-Workflows (z. B. Evalanche, HubSpot): mehrstufige Kampagnen, Trigger-basierte Kommunikation, personalisierte Strecken
• Auswahl und Bespielung relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien
Zusammenarbeit & Steuerung
• Enge Abstimmung mit Vertrieb (GSM/KAM) zur gemeinsamen Definition von Lead-Qualitätskriterien und Übergabeprozessen
• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen im Bereich Digital Marketing, Performance und Automation
• Beratung und Schulung interner Stakeholder zur Nutzung und Wirkung von Marketingautomatisierung
• Austausch mit Produktmanagement (PRM) und BAC-Team zur Content-Erstellung
Controlling & Reporting
• KPI-Tracking und Reporting entlang der gesamten Funnel-Strecke (Traffic, Conversion, MQL, SQL, Pipeline-Beitrag)
• Regelmäßige Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management
• Vorbereitung von Managemententscheidungen inkl. Bewertungen und Analysen
• Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Journey-Analysen
Compliance & CI
• Sicherstellung der Corporate Identity (CI/CD/CB) im gesamten digitalen Marketing
• Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) in allen Marketingprozessen
Voraussetzungen
Fachkompetenz
• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, Schwerpunkt Marketing, Digital Business oder Vertrieb – oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld
• Fundiertes Know-how in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung
• Nachgewiesene Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung
• Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing
• HTML-Grundkenntnisse
• Kenntnisse relevanter Datenschutzvorgaben (DSGVO) und deren operative Umsetzung
Persönliche Kompetenz
• Eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken kombiniert mit Kreativität und Gespür für Kundenbedürfnisse
• Umsetzungsstärke und Initiativkraft: bringt Themen eigenständig zum Abschluss
• Kommunikationsstärke intern wie extern
• Begeisterungs- und Innovationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Führungs- & Methodenkompetenz
• Laterale Führung von Projekten und Arbeitsgruppen ohne direkte Weisungsbefugnis
• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen
• Sicherer Umgang mit Journey-Mapping-Methoden, Funnel-Modellen und agilen Arbeitsweisen
• Strukturierte Planung und Priorisierung eigener und teambezogener Aufgaben
• Präsentation vor Gruppen und Management
Customer Journey Manager (m/w/d) in Kippenheim Arbeitgeber: Neugart
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung fördert. Zudem liegt unser Standort in einer attraktiven Region, die sowohl eine hohe Lebensqualität als auch zahlreiche Freizeitmöglichkeiten bietet.
