So arbeitest du
Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil.
Deine Mission & Herausforderungen
Deine Aufgaben, nach Priorität:
1. Servicehandbuch & Training
· Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile
· Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings
2. Produktexpertise
· Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung
· Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen
· Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen
3. Stimme des Service
· Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfälle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile
· Strukturiertes Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner
· Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation für das Serviceteam
4. Fehlersuche & Reparatur für die BU
· Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit
· Gelegentliche Feldeinsätze, um praxisnah zu bleiben
· Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit
· Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren für dein Produkt vor der Markteinführung definiert und verfügbar sind
Das bringst du mit
Must-have:
· Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar)
· Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld
· Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien
· Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings
· Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne
· Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren
· Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung
· Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards
· Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise
· Klare und souveräne Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlässliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
· Praktische Erfahrung in der Fehlersuche
· Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
· Reisebereitschaft für Feldeinsätze. Ein gültiger europäischer Führerschein
Nice to have:
· Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik
· Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen
Service Power User (Mensch) in Riederich Arbeitgeber: Neura Robotics
Als Arbeitgeber bietet NEURA eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der Sie als Physical AI Data Operations Expert direkt an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Bereich wie Robotik und KI weiterzuentwickeln. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Umfeld in unseren modernen NEURA Gyms, die sich ideal für persönliches und berufliches Wachstum eignen.
