Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Rückhalt unseres Service-Teams und verbessere unsere Abläufe.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Robotik und Automatisierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Service und Kenntnisse in Qualitätsmethoden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission & Herausforderungen
Als Service Expert sind Sie das technische Rückgrat unserer Service- und Akademieabteilung. Sie berichten direkt an den Leiter der Service- und Akademieabteilung und treiben die Professionalisierung und Skalierbarkeit unserer Serviceoperationen voran – von der Prozessgestaltung und der Strategie für Ersatzteile bis hin zu Servicevereinbarungen für Schlüsselkunden und systematischem Feedbackmanagement aus dem Feld.
Sie definieren, dokumentieren und verbessern kontinuierlich alle Serviceprozesse (Inbetriebnahme, Fehlersuche, Vor-Ort-/Fernservice, Eskalation und Rücksendungen) und stellen einen skalierbaren Rahmen sicher, der mit unserem schnellen Wachstum Schritt hält. Sie entwerfen strukturierte Ersatzteilpakete pro Roboterplattform, definieren empfohlene Lagerbestände basierend auf der installierten Basis und stimmen sich mit Einkauf und Logistik über Verfügbarkeit und Nachschubstrategien ab.
Sie entwickeln und pflegen Service-Level-Vereinbarungen und Rahmenverträge für Schlüsselkunden – einschließlich Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Preismodelle und KPI-basierte Leistungsüberwachung. Sie führen bewährte Methoden innerhalb des Serviceteams ein und verankern diese, wie standardisierte Fehlersuche-Leitfäden, eine zentrale Wissensdatenbank, Schulungsformate und regelmäßige Lessons-Learned-Zyklen.
Zusammen mit Ihrem Gegenüber in der Qualitätsabteilung stellen Sie sicher, dass Erkenntnisse aus dem Feld systematisch an F&E, Qualität und Produktion zurückgemeldet werden, indem Sie Feldprobleme erfassen und kategorisieren, Ursachenanalysen (8D, Ishikawa, 5-Why) initiieren und verfolgen sowie die Umsetzung und Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen (Paynter Charts) überwachen.
Was wir erwarten können
Sie bringen mehrere Jahre Erfahrung im technischen Service, in der Serviceengineering oder im After-Sales mit, idealerweise im Maschinen-/Anlagenbau, in der Robotik oder Automatisierung. Sie haben eine starke Prozessdenke und praktische Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie Paynter Charts, 8D, FMEA oder CAPA. Sie sind sicher im Umgang mit Schlüsselkunden und in der Lage, zwischen Feldoperationen, Engineering und Management zu übersetzen. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ERP und dem Jira Service Ticketing System und sind vertraut im Umgang mit Daten zur Entscheidungsfindung. Sie kombinieren strukturiertes, analytisches Denken mit einer pragmatischen Startup-Mentalität und einem praktischen Ansatz. Sie bringen fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
Service Expert (human) Arbeitgeber: NEURA Robotics
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Professionalität ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung, sodass Sie Ihre Fähigkeiten als Service Expert weiterentwickeln können. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Kommunikation, die es Ihnen ermöglicht, aktiv zur Verbesserung unserer Serviceprozesse beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Expert (human) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Prozesse verbessert hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Das erhöht deine Chancen, schnell gehört zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Job! In Gesprächen kannst du darüber sprechen, warum du dich für die Rolle als Service Expert interessierst und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen möchtest. Authentizität kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Expert (human) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du der perfekte Service Expert für unser Team bist.
Mach es strukturiert!:Gib deiner Bewerbung eine klare Struktur. Verwende Absätze und Überschriften, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und zeige, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen dazu passen. Das hilft uns, zu sehen, dass du die richtige Wahl für die Position bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NEURA Robotics vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Service Expert vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der technischen Dienstleistung oder im Service Engineering zu den Herausforderungen passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Prozesse verbessert oder Probleme gelöst hast. Nutze Methoden wie die STAR-Technik (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der Qualitätsmethoden
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Qualitätsmethoden wie 8D, FMEA oder CAPA zu sprechen. Zeige, dass du diese Methoden nicht nur kennst, sondern auch praktisch angewendet hast, um Verbesserungen im Serviceprozess zu erzielen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Service-Team oder wie das Unternehmen Best Practices implementiert.
