Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Serviceprozesse und entwickle innovative Lösungen für unsere Roboterplattformen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Robotik mit dynamischer Teamkultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Service und gute Kenntnisse in Qualitätsmethoden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Service Expert bist du das technische Rückgrat unseres Bereichs Service & Academy. Du berichtest direkt an den Head of Service & Academy und treibst die Professionalisierung sowie Skalierung unserer Serviceprozesse voran – von der Prozessgestaltung über Ersatzteilstrategien bis hin zu Servicevereinbarungen für Key Accounts und systematischem Field-Feedback-Management.
Deine Aufgaben:
- Du definierst, dokumentierst und optimierst kontinuierlich sämtliche Serviceprozesse (Inbetriebnahme, Fehlerbehebung, Vor-Ort-/Remote-Service, Eskalationen und Retouren) und stellst damit ein skalierbares Framework sicher, das mit unserem schnellen Wachstum Schritt hält.
- Du entwickelst strukturierte Ersatzteilpakete für jede Roboterplattform, definierst empfohlene Lagerbestände basierend auf der installierten Basis und stimmst dich mit Einkauf und Logistik hinsichtlich Verfügbarkeit und Nachschubstrategien ab.
- Du entwickelst und pflegst Service-Level-Agreements sowie Rahmenverträge für Key Accounts – inklusive Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Preismodellen und KPI-basiertem Performance-Tracking.
- Du etablierst Best-Practice-Methoden im Service-Team, z. B. standardisierte Troubleshooting-Guides, eine zentrale Wissensdatenbank, Trainingsformate und regelmäßige Lessons-Learned-Zyklen.
- Gemeinsam mit deinem Counterpart im Qualitätsbereich stellst du sicher, dass Erkenntnisse aus dem Feld systematisch an R&D, Qualität und Produktion zurückgespielt werden. Dazu gehören die Erfassung und Kategorisierung von Feldproblemen, die Initiierung und Nachverfolgung von Root-Cause-Analysen (8D, Ishikawa, 5-Why) sowie die Überwachung der Umsetzung und Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen (Paynter Charts).
Darauf freuen wir uns:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Service Engineering oder After‑Sales – idealerweise im Maschinen-/Anlagenbau, in der Robotik oder Automatisierungstechnik.
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie praktische Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie Paynter Charts, 8D, FMEA oder CAPA.
- Sicherer Umgang mit Key Accounts und die Fähigkeit, zwischen Service, Engineering und Management zu vermitteln.
- Gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie im Jira Service Ticketing System und ein sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungen.
- Strukturierte und analytische Denkweise kombiniert mit pragmatischer Startup-Mentalität und Hands‑on-Mentalität.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Service Expert (Mensch) Arbeitgeber: NEURA Robotics
Als Arbeitgeber bieten wir ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung fördert. Zudem liegt unser Standort in einer lebendigen Region, die sowohl berufliche als auch persönliche Lebensqualität bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Expert (Mensch) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Sprich mit Leuten, die bereits im technischen Service arbeiten, und frage nach ihren Erfahrungen und Tipps.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen zu Serviceprozessen und Qualitätsmethoden übst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position als Service Expert. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über unsere Unternehmenskultur zu informieren.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Prozess kann manchmal länger dauern, aber zeige dein Engagement, indem du regelmäßig nach dem Stand deiner Bewerbung fragst. Das hinterlässt einen positiven Eindruck!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Expert (Mensch) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den technischen Service sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Service oder in der Automatisierungstechnik. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unsere Serviceprozesse optimieren kannst.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. Das macht es uns leichter, deine Bewerbung zu lesen und zu bewerten.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NEURA Robotics vorbereitet
✨Verstehe die Serviceprozesse
Mach dich mit den spezifischen Serviceprozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir, wie du diese Prozesse optimieren oder verbessern könntest und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Qualitätsmethoden wie 8D oder FMEA vorbereiten. Sei bereit, deine Erfahrungen und Erfolge in diesen Bereichen zu teilen und wie du sie in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du zwischen verschiedenen Abteilungen vermitteln musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Key Accounts oder internen Teams zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
✨Denke an die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Unternehmenskultur und die Startup-Mentalität des Unternehmens. Überlege dir, wie du dich in diese Kultur einfügen kannst und welche Werte dir wichtig sind, um dies im Gespräch zu betonen.
