Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Serviceprozesse und entwickle innovative Lösungen für unsere Roboterplattformen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Robotik mit dynamischer Teamkultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Service und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Service Expert bist du das technische Rückgrat unseres Bereichs Service & Academy. Du berichtest direkt an den Head of Service & Academy und treibst die Professionalisierung sowie Skalierung unserer Serviceprozesse voran – von der Prozessgestaltung über Ersatzteilstrategien bis hin zu Servicevereinbarungen für Key Accounts und systematischem Field-Feedback-Management.
Deine Aufgaben:
- Du definierst, dokumentierst und optimierst kontinuierlich sämtliche Serviceprozesse (Inbetriebnahme, Fehlerbehebung, Vor-Ort-/Remote-Service, Eskalationen und Retouren) und stellst damit ein skalierbares Framework sicher, das mit unserem schnellen Wachstum Schritt hält.
- Du entwickelst strukturierte Ersatzteilpakete für jede Roboterplattform, definierst empfohlene Lagerbestände basierend auf der installierten Basis und stimmst dich mit Einkauf und Logistik hinsichtlich Verfügbarkeit und Nachschubstrategien ab.
- Du entwickelst und pflegst Service-Level-Agreements sowie Rahmenverträge für Key Accounts – inklusive Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Preismodellen und KPI-basiertem Performance-Tracking.
- Du etablierst Best-Practice-Methoden im Service-Team, z. B. standardisierte Troubleshooting-Guides, eine zentrale Wissensdatenbank, Trainingsformate und regelmäßige Lessons-Learned-Zyklen.
- Gemeinsam mit deinem Counterpart im Qualitätsbereich stellst du sicher, dass Erkenntnisse aus dem Feld systematisch an R&D, Qualität und Produktion zurückgespielt werden. Dazu gehören die Erfassung und Kategorisierung von Feldproblemen, die Initiierung und Nachverfolgung von Root-Cause-Analysen (8D, Ishikawa, 5-Why) sowie die Überwachung der Umsetzung und Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen (Paynter Charts).
Darauf freuen wir uns:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Service Engineering oder After-Sales – idealerweise im Maschinen-/Anlagenbau, in der Robotik oder Automatisierungstechnik.
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie praktische Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie Paynter Charts, 8D, FMEA oder CAPA.
- Sicherer Umgang mit Key Accounts und die Fähigkeit, zwischen Service, Engineering und Management zu vermitteln.
- Gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie im Jira Service Ticketing System und ein sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungen.
- Strukturierte und analytische Denkweise kombiniert mit pragmatischer Startup-Mentalität und Hands-on-Mentalität.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Service Expert (Mensch) Arbeitgeber: NEURA Robotics
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Service Expert nicht nur deine technischen Fähigkeiten einbringen, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse beitragen kannst. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und kontinuierliches Lernen schätzt, und bieten dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz, der auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter abgestimmt ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Expert (Mensch) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im technischen Service klar kommunizierst. Zeige, wie du Prozesse optimiert hast und welche Best Practices du etabliert hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den technischen Service! Teile Beispiele, wie du Herausforderungen gemeistert hast und wie du zur Professionalisierung von Serviceprozessen beigetragen hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Expert (Mensch) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, an denen du gearbeitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann schnell den Eindruck erwecken, dass du nicht genug Sorgfalt waltest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NEURA Robotics vorbereitet
✨Verstehe die Serviceprozesse
Mach dich mit den spezifischen Serviceprozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir, wie du diese Prozesse optimieren oder verbessern könntest und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Qualitätsmethoden wie 8D oder FMEA vorbereiten. Sei bereit, deine Erfahrungen und Erfolge in diesen Bereichen zu teilen und wie du sie in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du zwischen verschiedenen Abteilungen vermitteln musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Key Accounts oder internen Teams kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
✨Sei bereit für praktische Szenarien
Erwarte, dass dir während des Interviews praktische Szenarien präsentiert werden, in denen du deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen musst. Übe, wie du strukturiert an solche Herausforderungen herangehst und welche Methoden du anwenden würdest, um Lösungen zu finden.
