Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Serviceprozesse und entwickle innovative Lösungen für unsere Roboterplattformen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Robotik mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Service und gute Kenntnisse in Qualitätsmethoden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Service Expert bist du das technische Rückgrat unseres Bereichs Service & Academy. Du berichtest direkt an den Head of Service & Academy und treibst die Professionalisierung sowie Skalierung unserer Serviceprozesse voran – von der Prozessgestaltung über Ersatzteilstrategien bis hin zu Servicevereinbarungen für Key Accounts und systematischem Field-Feedback-Management.
Deine Aufgaben:
- Du definierst, dokumentierst und optimierst kontinuierlich sämtliche Serviceprozesse (Inbetriebnahme, Fehlerbehebung, Vor-Ort-/Remote-Service, Eskalationen und Retouren) und stellst damit ein skalierbares Framework sicher, das mit unserem schnellen Wachstum Schritt hält.
- Du entwickelst strukturierte Ersatzteilpakete für jede Roboterplattform, definierst empfohlene Lagerbestände basierend auf der installierten Basis und stimmst dich mit Einkauf und Logistik hinsichtlich Verfügbarkeit und Nachschubstrategien ab.
- Du entwickelst und pflegst Service-Level-Agreements sowie Rahmenverträge für Key Accounts – inklusive Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Preismodellen und KPI-basiertem Performance-Tracking.
- Du etablierst Best-Practice-Methoden im Service-Team, z. B. standardisierte Troubleshooting-Guides, eine zentrale Wissensdatenbank, Trainingsformate und regelmäßige Lessons-Learned-Zyklen.
- Gemeinsam mit deinem Counterpart im Qualitätsbereich stellst du sicher, dass Erkenntnisse aus dem Feld systematisch an R&D, Qualität und Produktion zurückgespielt werden. Dazu gehören die Erfassung und Kategorisierung von Feldproblemen, die Initiierung und Nachverfolgung von Root-Cause-Analysen (8D, Ishikawa, 5-Why) sowie die Überwachung der Umsetzung und Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen (Paynter Charts).
Darauf freuen wir uns:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Service Engineering oder After-Sales – idealerweise im Maschinen-/Anlagenbau, in der Robotik oder Automatisierungstechnik.
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie praktische Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie Paynter Charts, 8D, FMEA oder CAPA.
- Sicherer Umgang mit Key Accounts und die Fähigkeit, zwischen Service, Engineering und Management zu vermitteln.
- Gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie im Jira Service Ticketing System und ein sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungen.
- Strukturierte und analytische Denkweise kombiniert mit pragmatischer Startup-Mentalität und Hands-on-Mentalität.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Service Expert (Mensch) Arbeitgeber: NEURA Robotics
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Service Expert maßgeblich zur Professionalisierung unserer Serviceprozesse beiträgst. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und kontinuierliches Lernen schätzt, und bieten dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Standort, der eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Expert (Mensch) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Serviceprozesse zu optimieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den technischen Service! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Key Accounts und deine Prozessoptimierungskompetenz unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst gleichzeitig dein Interesse an der Position bei uns.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Expert (Mensch) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den technischen Service sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Service oder in der Automatisierungstechnik. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unsere Serviceprozesse optimieren kannst.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen auf einen Blick zu erfassen.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System für alle weiteren Schritte.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NEURA Robotics vorbereitet
✨Verstehe die Serviceprozesse
Mach dich mit den spezifischen Serviceprozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir, wie du diese Prozesse optimieren oder verbessern könntest und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Qualitätsmethoden wie 8D, FMEA oder CAPA vorbereiten. Sei bereit, deine Erfahrungen und Erfolge in diesen Bereichen zu teilen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du zwischen verschiedenen Abteilungen vermitteln musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich zwischen Service, Engineering und Management kommuniziert hast.
✨Sei datenorientiert
Da die Rolle einen sicheren Umgang mit ERP-Systemen und datengestützten Entscheidungen erfordert, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du Daten zur Verbesserung von Serviceprozessen genutzt hast. Zeige, dass du analytisch denkst und Entscheidungen auf Basis von Daten triffst.
