Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Transformation von Contact Centern mit Amazon Connect und innovativen Technologien.
- Unternehmen: NeuraFlash, Teil von Accenture – ein Vorreiter in der KI-Transformation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Reisen und eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Feiere Erfolge im Team und genieße eine dynamische Arbeitsumgebung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und revolutioniere Kundenerlebnisse mit deinem Team.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung mit Contact Center Plattformen und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Why Neura Flash, Part of Accenture
At Neura Flash, Part of Accenture, we are redefining the future of business through the power of AI and groundbreaking technologies like Agentforce.
As a trusted leader in AI, AWS, and Salesforce innovation, we craft intelligent solutions—integrating Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce and more—to revolutionize workflows, elevate customer experiences, and deliver tangible results.
From conversational AI to predictive analytics, we empower organizations to stay ahead in an ever-evolving digital landscape with cutting-edge, tailored strategies.
We are proud to be creating the future of generative AI and AI agents.
Salesforce has launched Agentforce, and Neura Flash, Part of Accenture, was selected as the only partner for the private beta prior to launch.
Post-launch, we’ve earned the distinction of being Salesforce’s #1 partner for Agentforce, reinforcing our role as pioneers in this transformative space.
Be part of the Neura Flash, Part of Accenture journey and help shape the next wave of AI-powered transformation.
Here, you’ll collaborate with trailblazing experts who are passionate about pushing boundaries and leveraging technologies like Agentforce to create impactful customer outcomes.
Whether you’re developing advanced AI-powered bots, streamlining business operations, or building solutions using the latest generative AI technologies, your work will drive innovation at scale.
If you’re ready to make your mark in the AI space, Neura Flash, Part of Accenture is the place for you.
Key Responsibilities
- Practice Leadership & Team Development
- Lead and grow a team of contact center architects, developers, and consultants focused on Amazon Connect implementations and transformations.
- Recruit, interview, and onboard experienced contact center professionals, with relevant experience building and migrating IVR/IVA applications on Twilio, Genesys, Cisco, or similar platforms.
- Develop training programs, mentorship plans, and enablement strategies to help team members successfully transition to Amazon Connect.
- Establish delivery standards, best practices, and technical development paths for the voice/contact center team.
- Foster a culture of continuous learning, collaboration, innovation, and delivery excellence.
- Customer Transformation Leadership
- Serve as a strategic advisor and program architect for customers undergoing contact center modernization initiatives.
- Lead discovery sessions, assessments, solution design workshops, and transformation roadmaps.
- Guide customers through migrations from legacy platforms such as Genesys and Cisco to Amazon Connect.
- Provide expertise across IVR, routing, agent experience, workforce optimization, integrations, reporting, and contact center operations.
- Partner with executive stakeholders to align business objectives with technology solutions.
- Solution Delivery
- Oversee successful delivery of Amazon Connect projects from strategy through deployment.
- Ensure solution quality, scalability, security, and adherence to implementation best practices.
- Support architecture reviews and provide guidance on complex contact center solutions.
- Collaborate with cross-functional teams including AWS, engineering, project management, and customer success.
- Practice Growth
- Contribute to service offerings, implementation methodologies, accelerators, and reusable assets.
- Support business development efforts through customer presentations, workshops, and solution discussions.
- Help establish the organization as a trusted leader in contact center transformation and Amazon Connect services.
- Required Qualifications
- 10+ years of hands‑on experience with Enterprise contact center platforms, including:
- Twilio, Genesys, Cisco, Avaya
- Familiarity with Amazon Connect and the AWS ecosystem principles and best practices
- Proven experience leading contact center transformation or modernization initiatives.
- Strong understanding of contact center operations, voice technologies, IVR design, routing strategies, and customer experience best practices.
- Experience mentoring, coaching, or leading technical teams.
- Ability to translate business requirements into scalable contact center solutions.
- Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills.
- Experience working in consulting, professional services, or customer-facing delivery environments.
- Preferred Qualifications
- Experience with Amazon Connect implementations or migrations.
- Experience transitioning teams from legacy contact center platforms to cloud-native solutions.
- AWS certifications and/or Amazon Connect certifications.
- Knowledge of CRM integrations, workforce management, analytics, and omnichannel contact center capabilities.
- Experience building or scaling consulting practices and delivery teams.
What’s it like to be a part of Neura Flash, Part of Accenture?
- Remote & In-Person: Whether you work out of our HQ in Massachusetts, one of our regional hubs, or you're one of over half of our Neura Flash, Part of Accenture Family who work remotely, we’re focused on keeping everyone connected and unified as one team.
• Travel: Get ready to pack your bags and hit the road!
For certain roles, travel is an exciting part of the job, with an anticipated travel commitment of up to 25%.
So, if you have a passion for adventure and don't mind a little jet-setting, this opportunity could be your ticket to exploring new places while making a positive impact on clients.
- Flexibility: Do you have to take the dog to the vet, pick up the kids from school, or the in‑laws from the airport?
We know that a perfect 9‑5 isn’t possible.
So you have to jump out to do any of those, no problem!
We build a culture of trust and understanding.
We value good work not the hours in which you get it done
• Collaboration: You have a voice here!
If you work with a team of smart people like we do, it’s a no-brainer to take suggestions and feedback on how to keep Neura Flash, Part of Accenture thriving.
Our executive team holds town halls & company meetings where they address any suggestions or questions asked, no matter how big or small.
- Celebrate
Often: We take our work seriously, but we don’t take ourselves too seriously.
Whether it is an arm wrestling contest, costume party, or ugly holiday sweaters our teams love to have fun.
And while we work hard, we don’t forget to slow down and celebrate the big things and the small things together.
#J-18808-Ljbffr
Contact Center Transformation Leader, Amazon Connect Arbeitgeber: NeuraFlash
NeuraFlash, Teil von Accenture, ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und Flexibilität fördert das Unternehmen eine Kultur des Vertrauens, in der individuelle Beiträge geschätzt werden und Mitarbeiter die Chance haben, sich beruflich weiterzuentwickeln. Zudem ermöglicht die Remote-Arbeitsoption eine ausgewogene Work-Life-Balance, während regelmäßige Feiern und Teamevents das Gemeinschaftsgefühl stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Transformation Leader, Amazon Connect erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NeuraFlash bewerben
Viele Unternehmen, wie NeuraFlash, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Transformation Leader, Amazon Connect mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NeuraFlash und die ausgeschriebene Position Contact Center Transformation Leader, Amazon Connect zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NeuraFlash vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NeuraFlash an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
