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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden beim Einstieg in unsere KI-Plattform und optimiere ihre Nutzung.
- Arbeitgeber: Neurawork ist eine innovative KI-Strategieberatung mit einem spannenden Produktbereich.
- Mitarbeitervorteile: 100 % Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und ein motiviertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft einer neuen KI-Plattform und lerne direkt vom Gründerteam.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung mit SaaS-Produkten und technisches Verständnis sind wichtig, sowie Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
- Andere Informationen: Sei Teil eines dynamischen Startups und bringe deine Ideen ein!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Onboarding neuer Kunden und Begleitung der ersten Schritte in unserer Anwendung
- Erstellung von Onboarding-Unterlagen, Templates zur Unterstützung des Einrichtungsprozesses und Materialien für den Self-Service-Bereich
- Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung der Plattform
- Aufbau und Optimierung interner Workflows rund um Kundenbetreuung und Support
- Aktive Entwicklung von Produktverständnis beim Kunden: du übersetzt technische Möglichkeiten in nachvollziehbare Anwendungslogik
- Enge Zusammenarbeit mit Produktteam und Geschäftsführung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer SaaS-Lösung
- Nachhaltige Betreuung deiner Accounts mit Blick auf aktive Nutzung und langfristige Zufriedenheit
Ihr Profil
- Du hast Erfahrung mit SaaS- oder Software-Produkten, idealerweise aus einer Rolle im Customer Success, Technical Onboarding, Support oder Produktberatung
- Technisches Verständnis: Du kannst dich in neue Tools hineindenken, die Funktionslogik verstehen und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich erklären
- Affinität zu KI – insbesondere erste Erfahrungen mit Prompting – sind von Vorteil
- Du bringst ein ausgeprägtes Produktverständnis mit – und kannst Kunden helfen, unsere Lösung fachlich wie inhaltlich in ihrem Arbeitskontext zu verankern
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit Eigeninitiative
- Du fühlst dich in dynamischen Umfeldern wohl, in denen Prozesse noch im Aufbau sind
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
Warum wir?
- Gestaltungsfreiheit: Sei Teil des Kick-Starts einer neuen KI-Plattform und gestalte mit uns ein großes Produkt
- Lernkurve: Tiefer Einblick in KI, Produktentwicklung und Strategie durch direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
- Flexibilität: 100 % Remote-Arbeit und Gleitzeit-Arbeitszeiten
- Teamspirit: Ein motiviertes, agiles Team mit dem Willen, etwas zu bewegen
Über uns:
Wir sind Neurawork, eine KI-Strategieberatung mit eigenem Produktbereich. Wir entwickeln intelligente Lösungen für Berater und Dienstleister und helfen ihnen, mit KI smarter zu arbeiten. Mit unserer neuen Plattform starten wir in die nächste Wachstumsphase. Bist du bereit, Teil davon zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Kontaktperson:
Neurawork HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager SaaS-Plattform (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Bereich Customer Success arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu uns herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über unsere KI-Plattform und die spezifischen Funktionen, die wir anbieten. Je besser du die Produkte verstehst, desto überzeugender kannst du im Gespräch zeigen, wie du Kunden helfen kannst, diese effektiv zu nutzen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs aufkommen könnten. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Success oder technischen Onboarding konkret mit den Anforderungen der Stelle verknüpfen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Arbeit in einem Startup-Umfeld. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit innovative Ideen eingebracht hast oder wie du dich in dynamischen Situationen bewährt hast. Das zeigt, dass du gut zu unserer Unternehmenskultur passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager SaaS-Plattform (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Success Manager:in unterstreicht. Betone deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für das Unternehmen bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Bereich SaaS, Customer Success oder technischem Onboarding klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, insbesondere zu deiner Erfahrung mit SaaS-Produkten und deinem technischen Verständnis. Bereite Antworten vor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Neurawork vorbereitest
✨Verstehe die SaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von SaaS-Plattformen vertraut. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich verstehst und wie du Kunden dabei unterstützen kannst, den maximalen Nutzen aus der Plattform zu ziehen.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten. Du solltest in der Lage sein, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären, um zu zeigen, dass du das Produkt wirklich verstehst und es den Kunden verständlich machen kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback gesammelt und genutzt hast, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst.
✨Eigeninitiative und Flexibilität zeigen
Sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast. In einem dynamischen Startup-Umfeld ist es wichtig, flexibel zu sein und eigene Ideen einzubringen, also zeige, dass du diese Eigenschaften besitzt.
