Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenmanagement-Team und verbessere die Servicequalität für unsere Kund:innen.
- Unternehmen: Die NEW-Gruppe ist ein starker Arbeitgeber am Niederrhein mit vielfältigen Dienstleistungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewelt von morgen und mache einen echten Unterschied in der Region.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Kundenprozessen sowie ein abgeschlossenes Studium.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die NEW kümmert sich um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns – als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.
Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität. Wenn du gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen gestalten möchtest, dann werde Teil unseres Teams!
Hier Ist Deine Energie Gefragt
Als Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet, Ableseprozesse effizient gesteuert und die Servicequalität kontinuierlich verbessert werden. Dabei übernimmst du die Verantwortung für eine zentrale Abteilung an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, operativen Prozessen und internen Fachbereichen.
Zu Deinen Aufgaben Gehören:
- Führung & Organisation: Du leitest die Abteilung Kundenmanagement fachlich, organisatorisch, personell und wirtschaftlich. Du führst und entwickelst die Teams First-Level-Support und Ablesung weiter. Du förderst eine leistungsstarke, kundenorientierte und wertschätzende Zusammenarbeit.
- Kundenservice & Prozessmanagement: Du stellst eine hohe Servicequalität im Kundenkontakt sicher. Du entwickelst das Beschwerdemanagement weiter und leitest aus Herausforderungen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab. Du analysierst relevante Kennzahlen und steuerst Optimierungsmaßnahmen. Du gestaltest effiziente Prozesse und transparente Eskalationswege.
- Steuerung & Weiterentwicklung: Du steuerst externe Dienstleister, Servicepartner und verantwortest die operative Steuerung unserer Ableseprozesse. Du trägst die Verantwortung für Budgets, Ressourcen und Leistungskennzahlen. Du entwickelst Standards, Prozesse und Qualitätsmaßnahmen weiter.
Damit überzeugst du uns:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in einer kunden- und prozessorientierten Organisation.
- Erfahrung in der Steuerung von Teams, Dienstleistern, Budgets und Kennzahlen.
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse, Servicequalität und Prozessoptimierung.
- Kenntnisse relevanter rechtlicher, regulatorischer und technischer Rahmenbedingungen, idealerweise in der Energie- oder Netzwirtschaft.
- Klare Kommunikation, ausgeprägte Umsetzungsstärke sowie ein strukturierter Arbeitsstil.
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, Menschen zu führen und Veränderungen voranzutreiben.
Was wir dir bieten:
- Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V).
- Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut.
- Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone).
- Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work.
- Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen.
- Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.).
- Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort.
Kontakt: Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal www.new.de/karriere.
Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: NEW Netz GmbH
Die NEW-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur die Lebensqualität in der Region Niederrhein fördert, sondern auch aktiv in die Karriereentwicklung seiner Mitarbeiter:innen investiert. Mit einem breiten Spektrum an Leistungen und einem starken Teamgeist bietet die NEW zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem nachhaltigen Arbeitsumfeld. Hier hast du die Chance, Teil einer zukunftsorientierten Organisation zu werden, die sich für die Energiewende und die Bedürfnisse ihrer Kund:innen engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NEW Netz GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NEW Netz GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NEW Netz GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NEW Netz GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
