Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Transformation im Kundenservice und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem breiten Leistungsportfolio und starkem Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, moderne Ausstattung und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit hervorragenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Energiewende und verbessere das Kundenerlebnis in einer zukunftsorientierten Branche.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Customer Experience Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Die NEW kümmert sich um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns – als starke Arbeitgeberin am Niederrhein.
Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den richtigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben.
Möchtest du die digitale Transformation der Energiewirtschaft aktiv mitgestalten und die digitalen Lösungen sowie Projekte erfolgreich zum Ziel führen? Dann werde Teil unseres Teams!
Verantwortlichkeiten
- Strategische Verantwortung & Architektur: Du entwickelst die strategische Ausrichtung unserer Customer Experience Systemlandschaft (CRM, Portale, Omnichannel und KI-Lösungen) kontinuierlich weiter. Zielbilder, Roadmaps und Architekturleitplanken werden von dir definiert und aktiv gesteuert.
- Betrieb, Weiterentwicklung & Transformation: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb unserer digitalen Kundenlösungen. Gleichzeitig steuerst du die kontinuierliche Weiterentwicklung und Transformation über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
- End-to-End Customer Journey: Du verantwortest eine durchgängige Customer Journey über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg. Systeme wie CRM, Self-Service-Portale, Contact Center und KI-Lösungen führst du zu einem ganzheitlichen Erlebnis zusammen.
- Führung & Organisation: Du führst fachlich und disziplinarisch ein interdisziplinäres Team aus Produktmanager:innen, Anforderungsmanger:innen und Entwickler:innen. Dabei entwickelst du Strukturen weiter und baust leistungsfähige, zukunftsorientierte Teams auf.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, CRM, digitale Plattformen oder IT-/Systemmanagement.
- Fundiertes Know-how in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) sowie in Web- und Portalarchitekturen.
- Erfahrung mit agilen Methoden (z.B. Scrum, Kanban) und DevOps-Prinzipien.
- Ausgeprägtes strategisches und konzeptionelles Denkvermögen.
- Fähigkeit, komplexe Systemlandschaften ganzheitlich zu steuern und weiterzuentwickeln.
- Führungserfahrung sowie eine hohe Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude.
Benefits
- Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V).
- Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team.
- Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone).
- Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals.
- Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen.
- Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.).
- Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z. B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E‑Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort.
Gleichstellung
Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben.
Gruppenleiter:in Customer Experience Solutions (m/w/d) Arbeitgeber: NEW Netz GmbH
Die NEW-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur die Lebensqualität in der Region Niederrhein fördert, sondern auch aktiv in die Karriereentwicklung seiner Mitarbeiter:innen investiert. Mit einem dynamischen Team und einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld bietet die NEW zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsplatzausstattung und umfassende Weiterbildungsangebote, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und an der digitalen Transformation der Energiewirtschaft mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleiter:in Customer Experience Solutions (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NEW Netz GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleiter:in Customer Experience Solutions (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NEW Netz GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NEW Netz GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NEW Netz GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
