Gruppenleiter:in Kundenmanagement (m/w/d)

Die NEW kümmert sich um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns – als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.

Wenn du gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen gestalten möchtest, dann werde Teil unseres Teams!

Hier Ist Deine Energie Gefragt

• Du führst, entwickelst und steuerst die Gruppe First-Level-Support in unserer Abteilung Kundenmanagement fachlich, organisatorisch und wirtschaftlich.
• Du stellst einen kundenorientierten und effizienten First-Level-Support sicher und entwickelst das Kunden- und Beschwerdemanagement kontinuierlich weiter.
• Du analysierst Kundenanliegen und Beschwerden, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung von Kundenserviceprozessen, digitalen Lösungen und CRM-Anwendungen.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern und sorgst für effiziente Abläufe entlang der Kundenprozesse.
• Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und stellst die Erreichung von Service- und Qualitätszielen sicher.
• Du planst und verantwortest Ressourcen, Budgets sowie die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Veränderungsmaßnahmen.
• Du förderst eine serviceorientierte Zusammenarbeit und schaffst die Voraussetzungen für eine hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität.

Damit überzeugst du uns

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement, Customer Experience oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Kundenmanagement oder Beschwerdemanagement.
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu gestalten.
• Verständnis für Kundenprozesse, Servicequalität und moderne CRM-Systeme.
• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Kennzahlen sowie der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
• Kommunikationsstarke, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung.
• Idealerweise Kenntnisse der Energiebranche und energiewirtschaftlicher Rahmenbedingungen.

Was wir dir bieten

• Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V).
• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut.
• Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone).
• Umfangreiche Dienstkleidung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work.
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen.
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.).
• Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort.

Kontakt

Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal.