Leitung Kunden- und Prozessmanagement (m/w/d)

Die NEW kümmert sich – um die Wünsche ihrer Kunden, und auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.200 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns – als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere. Innerhalb der NEW Gruppe verfolgt die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH eine Mission – deine Energieversorgung! Wir sind Energieanbieter für Zuhause, Unternehmen oder die Wohnungswirtschaft und versorgen Privat- sowie Geschäftskunden mit Strom, Gas und Wasser. Die Bandbreite der Energiewirtschaft ist groß und bietet spannende Handlungsfelder. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Energiezukunft regional und überregional mit! Unsere Marktkenntnisse sowie unsere Expertise stellen wir auch dienstleistend anderen Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen zur Verfügung, beraten diese und unterstützen in deren operativem Betrieb. Bewirb dich für unseren Kompetenzbereich \“Partner-Service-Management\“ als Centerleitung Partnerbetreuung und Prozessdienstleistungen (m/w/d) und trage deinen Teil zur weiteren Ausgestaltung unseres Dienstleitungsgeschäftes für andere Energieversorgungsunternehmen proaktiv mit. Hier ist deine Energie gefragt: • Du nimmst deine Mitarbeitenden auf dem Weg unterschiedlicher Change-Prozesse mit, unterstützt, befähigst, förderst und forderst sie. • In deiner Verantwortung liegt die fachliche und disziplinarische Führung für dein Team gemäß des geltenden Führungsleitbildes • Des Weiteren umfasst deine Tätigkeit die eigenverantwortliche Business Process Outsourcing (BPO)-Partnerbetreuung. Hier bist als Key-Account-Manager:in für Stadtwerke und Weiterverteiler u.a. verantwortlich für die Prozessanalyse und Vertragsgestaltung, die Führung von Rationalisierungs- und Optimierungsgesprächen, das Beschwerdemanagement sowie das Customer-Relationship-Management • Du übernimmst die Projektleitung und Projektarbeit zur Einführung neuer Prozesse und Aufgabenbereiche bei BPO-Partnern (RLM-Abrechnung, EEG-Anlage, Forderungsmanagement, etc.) • Du bearbeitest und entscheidest über schwierige, besonders komplexe Einzelfälle und solche von grundsätzlicher Bedeutung • Du erstellst, Berichte und Stellungnahmen an vorgesetzte Stellen, Behörden oder Gremien Damit überzeugst du uns: • Du kannst auf ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Fach)Hochschulstudium zurückblicken oder hast alternativ eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung vorzuweisen • Der Umgang mit dem MS-Office Paket liegt dir und du hast idealerweise auch Kenntnisse im Umgang mit der Software der Fa. Schleupen • Du kannst auf eine mindestens 2-5 jährige einschlägige Berufserfahrung zurückblicken und besitzt idealerweise Branchenkenntnisse • Dich zeichnet eine hohe Service- und Kundenorientierung aus • Zudem arbeitest du gerne im Team und besitzt gute Umgangsformen, die für die Zusammenarbeit mit den dir unterstellten Mitarbeiter:innen und Kund:innen unerlässlich sind • Zusätzlich bringst du ein hohes Maß an Leistungsorientierung, Engagement und Gewissenhaftigkeit mit Was wir dir anbieten: Finde in uns einen Arbeitgeber mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet: • Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V) • Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone) • Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung • Flexible Arbeitszeitgestaltung und anteilig Remote-Work • Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen • Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.) • Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal Website. Erste Rückfragen beantwortet dir Andrea Königs gerne telefonisch unter 02166/688-2779. JETZT BEWERBEN! NEW AG – Odenkirchener Straße 201 – 41236 Mönchengladbach