Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Programme für Kunden-Support-Plattformen und verbessere die Nutzererfahrung.
- Unternehmen: New Relic, ein innovatives Unternehmen im Bereich Observability.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Anwendungen mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 4-6 Jahre Erfahrung im Programm- oder Projektmanagement und ein Bachelor-Abschluss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir sind ein globales Team von Innovatoren und Pionieren, das sich der Gestaltung der Zukunft der Beobachtbarkeit widmet. Bei New Relic bauen wir eine intelligente Plattform, die Unternehmen in einer KI-first-Welt unterstützt, indem sie ihnen unvergleichliche Einblicke in ihre komplexen Systeme bietet. Während wir weiterhin unseren globalen Fußabdruck erweitern, suchen wir leidenschaftliche Menschen, die unserer Mission beitreten möchten. Wenn Sie bereit sind, den besten Unternehmen der Welt zu helfen, ihre digitalen Anwendungen zu optimieren, laden wir Sie ein, eine Karriere bei uns zu erkunden!
Die Global Technical Services-Organisation sucht einen Program Manager, der eine Führungsrolle im Bereich Self-Service übernehmen kann. In dieser Rolle werden Sie die Strategie und Ausführung für die kundenorientierten Support-Plattformen von New Relic vorantreiben, die an der Schnittstelle von technischer Programmlieferung und Produktmanagement operieren. Der Umfang des Programms umfasst die Platform Help Experience, das Community Forum und die Knowledge Base: Plattformen, die auf New Relic-Technologie und Salesforce Experience Cloud basieren, mit Integrationen in Atlassian Confluence.
Sie werden die Programmstrategie entwickeln und wertvolle, kundenorientierte Ergebnisse durch kontinuierliche, datengestützte Verbesserungen liefern. Dabei arbeiten Sie eng mit den Engineering-Managern des Teams zusammen und kooperieren mit wichtigen Stakeholdern im gesamten Unternehmen (einschließlich Sicherheit, Recht, Compliance, Produktmanagement, Schulung und Marketing). Sie werden die Projektlebenszyklen von der ersten Entdeckung bis zur Einführung und darüber hinaus überwachen. Dies erfordert starke Change-Management-Expertise, um eine konsistente Abstimmung unter den funktionsübergreifenden Partnern in jeder Phase sicherzustellen. Letztendlich werden Sie die Entwicklung unserer Self-Service-Kundenreisen, die Vereinheitlichung unserer verschiedenen kundenorientierten Support-Plattformen und die Implementierung von KI-gesteuerten Workflows verwalten.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit Führungskräften der Organisation, um strategische Fahrpläne für die festgelegten Programme zu erstellen: das Community Forum, die Knowledge Base und die New Relic Platform Help Experience.
- Unabhängige Leitung großangelegter, mehrdeutiger Projekte von der Planung bis zur Umsetzung, proaktive Identifizierung von Abhängigkeiten und der kaskadierenden Auswirkungen von Umfangs- oder Zeitplanrisiken.
- Erstellung und Pflege der Artefakte und Geschäftsdokumentation jedes Projekts - wie z.B. Problemdefinitionen, Geschäftsanforderungen, Projektpläne, Entscheidungsprotokolle, Kommunikationspläne (einschließlich Feld- oder Einführungshinweisen) und Retrospektiven.
- Erstellung programmatischer Betriebsabläufe und Pflege einer priorisierten Liste von Projekten und Verbesserungen für jeden Funktionsbereich.
- Zusammenarbeit mit Engineering-Managern zur Priorisierung der Engineering-Backlogs innerhalb von Jira, Definition der technischen Anforderungen des Projekts und Überwachung des Entwicklungsfortschritts.
- Bereitstellung von Anleitung und Delegation projektbezogener Aufgaben an die Business Systems Analysts (BSAs) des Teams.
- Verfolgung der Leistungskennzahlen des Programms über Google Analytics, Tableau und Salesforce-Dashboards und Verantwortung für die Vorbereitung der vierteljährlichen Geschäftsüberprüfung (QBR).
- Entwurf, Standardisierung und Überwachung datengestützter Kundenfeedbackschleifen über mehrere Programme hinweg.
- Kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse und Einführung neuer Rahmenbedingungen zur Überwindung funktionsübergreifender Barrieren.
Erfahrung & Ausbildung:
- 4-6 Jahre aufeinanderfolgende Erfahrung in einer Rolle als Program Manager, Product Manager oder Project Manager.
- Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich.
Plattform- & Technische Expertise:
- Leitung oder wesentliche Mitwirkung an erfolgreichen Initiativen auf kundenorientierten Support-Plattformen und Benutzerengagement-Kampagnen in digitalen Foren/Communities.
- Verwaltung interner/externer Knowledge Bases oder Arbeit innerhalb eines KCS-Rahmenwerks.
- Erfahrung mit Prompt Engineering und/oder KI-Agenten-Design, Prozessen und Wartung.
- Erfahrung mit Salesforce (Service Cloud, Experience Cloud, Agentforce).
- Solides Verständnis von Softwareentwicklungsprozessmodellen und agilen Methoden (wie Scrum), sowohl in SFDC- als auch in Nicht-SFDC-Umgebungen.
Program Manager, Global Technical Services Arbeitgeber: New Relic
New Relic ist ein innovativer Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine offene und kollaborative Arbeitskultur, die Kreativität und Teamarbeit schätzt. Die Position des Program Managers im Global Technical Services-Team ermöglicht es Ihnen, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die digitale Landschaft prägen, während Sie von einem unterstützenden Team und modernen Technologien profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Program Manager, Global Technical Services erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei New Relic bewerben
Viele Unternehmen, wie New Relic, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Program Manager, Global Technical Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf New Relic und die ausgeschriebene Position Program Manager, Global Technical Services zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei New Relic vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von New Relic an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
