Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Herausforderungen und arbeite an innovativen Lösungen.
- Unternehmen: New Relic, ein globales Unternehmen für digitale Anwendungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kontinuierliche Weiterbildung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Software-Überwachung.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Leidenschaft für Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62100 - 75900 € pro Jahr.
We are a global team of innovators and pioneers dedicated to shaping the future of observability.
At New Relic, we build an intelligent platform that empowers companies to thrive in an AI-first world by giving them unparalleled insight into their complex systems.
As we continue to expand our global footprint, we’re looking for passionate people to join our mission.
If you’re ready to help the world’s best companies optimize their digital applications, we invite you to explore a career with us!
Your opportunity
As a New Relic Support Engineer, you know more about our products than any other function and you feel a sense of pride and satisfaction in helping customers through their never-seen-before technical issues.
We are serious about keeping our skills sharp so that we can provide outstanding assistance in a constantly evolving technical landscape.
We emphasize training, knowledge and customer empathy, your learning opportunities will never end.
Are you ready to become our next Support Engineer passionate about today’s Infrastructure issues?
- What you’ll do
- Collaborate across teams to assist in solving complex technical customer problems across our product suite
- Strong analytical and technical troubleshooting skills
- Impeccable customer service skills and display genuine empathy towards customers.
- Work closely with our software engineering teams to resolve advanced customer issues.
- Support New Relic customers by resolving various installation, configuration, and data exploration requests.
- Be an advocate for our customers to our Product Organization by providing feedback on feature requests and bugs that improve the customer experience of the New Relic platform.
- Advance your skills through additional training and exposure to other features and capabilities of our Products
- This role requires
- Has a track record of providing superior end-user software support via email, phone, and social media
• Love delighting customers, even those who are having a tough day!
- Experience building, maintaining, and/or monitoring servers in an enterprise environment.
- A good understanding of Linux-based web hosting and Linux environments (services, permissions, and file manipulation).
- Knowledgeable about AWS and containerisation technologies such as Docker and Kubernetes.
- Has experience with web technologies and cloud infrastructures: Web Servers (Windows or Linux), OS Distributions, network and systems troubleshooting tools, web development platforms, cloud hosting services like AWS, Azure, Google, etc.
- Has working knowledge of container management software such as Docker, Kubernetes, Open Shift, etc.
- Understands the concept and use of automation/configuration management using tools like Ansible, Chef, Puppet or an equivalent
- Additional background in front-end web development and know your way around Java Script and Web Driver would be a plus
- Collaborates easily across teams or disciplines to solve problems
- Bonus points if you have
- Experience with other Iaa S platforms such as Azure, GCP, etc.
- AWS, GCP, Azure Cloud Certified or CKA certified.
- Experience in Network, System, Database Administration.
- Experience in a Dev Ops environment, Software Engineering role or Technical Support role.
- Experience with New Relic products
- Being comfortable analyzing and interpreting system/application logs
Please note that visa sponsorship is not available for this position.
We’re looking for bold and passionate people to be a part of our mission to create more perfect software.
What’s most important to us is finding authentic and accountable people who feel connected to our mission and values, not just candidates who check off all the boxes.
Fostering a diverse, welcoming and inclusive environment is important to us.
We work hard to make everyone feel comfortable bringing their best, most authentic selves to work every day.
We celebrate our talented Relics’ different backgrounds and abilities, and recognize the different paths they took to reach us – including nontraditional ones.
Their experiences and perspectives inspire us to make our products and company the best they can be.
We’re looking for people who feel connected to our mission and values, not just candidates who check off all the boxes.
If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application or recruiting process, please reach out to resume@newrelic. com.
We believe in empowering all Relics to achieve professional and business success through a flexible workforce model.
This model allows us to work in a variety of workplaces that best support our success, including fully office-based, fully remote, or hybrid.
Our hiring process
In compliance with applicable law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work and to complete employment eligibility verification.
Note: Our stewardship of the data of thousands of customers means that a criminal background check is required to join New Relic.
We will consider qualified applicants with arrest and conviction records based on individual circumstances and in accordance with applicable law including, but not limited to, the San Francisco Fair Chance Ordinance.
Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers.
New Relic does not accept unsolicited headhunter and agency resumes, and will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with New Relic.
New Relic develops and distributes encryption software and technology that complies with U.
S. export controls and licensing requirements.
Certain New Relic roles require candidates to pass an export compliance assessment as a condition of employment in any global location.
If relevant, we will provide more information later in the application process.
Candidates are evaluated based on qualifications, regardless of race, religion, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, age, disability, neurodiversity, veteran or marital status, political viewpoint, or other legally protected characteristics.
Review our Applicant Privacy Notice at https://newrelic. com/termsandconditions/applicant-privacy-policy
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Engineer Arbeitgeber: New Relic
New Relic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Als Teil eines globalen Teams haben Sie die Chance, an der Spitze der Technologie zu stehen und einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der digitalen Anwendungen zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei New Relic bewerben
Viele Unternehmen, wie New Relic, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf New Relic und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei New Relic vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von New Relic an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
