Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein technisches Support-Team und sorge für herausragende Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Globales Unternehmen, das innovative Lösungen im Bereich Observability bietet.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, inklusive Remote-Optionen und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Anwendungen und arbeite mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von technischen Support-Teams und analytische Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
We are a global team of innovators and pioneers dedicated to shaping the future of observability.
At New Relic, we build an intelligent platform that empowers companies to thrive in an AI-first world by giving them unparalleled insight into their complex systems.
As we continue to expand our global footprint, we're looking for passionate people to join our mission.
If you're ready to help the world's best companies optimize their digital applications, we invite you to explore a career with us!
Your opportunity
We are looking for an experienced Technical Support Manager to cultivate and lead a collaborative, deeply technical engineering team dedicated to delivering an exceptional, memorable customer experience.
Working closely with the Vice President of EMEA & APJ Support Engineering, this leader will hold accountability for their team's operational goals while partnering across the wider customer experience landscape, including Engineering, Product, and Go-To-Market (GTM) teams.
Our management team thrives on a foundation of equity, growth, and intersectional diversity.
We are committed to building an environment where everyone can bring their authentic selves to work.
We value leaders who possess a track record of learning from complex challenges, fostering positive culture, and showing deep dedication to the success of others.
What you'll do
- Empower & Develop: Coach and mentor a highly skilled team of support engineers, facilitating individual career progression and fostering a team dynamic where everyone has the opportunity to do their best work.
- Operational Leadership: Guide day-to-day operations to ensure team structures adapt dynamically to evolving customer and business needs.
- Strategic
Collaboration: Partner with the global Support Management cohort to collectively achieve service level objectives and champion initiatives that drive customer satisfaction and supportability.
- Advocate for the
Customer: Act as a dependable point of contact for customer escalations, ensuring critical issues are effectively resourced, investigated, and brought to a timely resolution.
- Drive Progress: Lead cross-functional programs and projects, iterating on operational strategies to simplify processes and deliver high-impact business outcomes.
- Operational Continuity: Participate in an on-call rotation to maintain premier service delivery standards.
- This role requires
- Proven Management Expertise: Proven experience in leading people, nurturing talent, and running operational strategies for responsive technical support teams.
- Inclusive Leadership Focus: A clear dedication to cultivating a supportive, positive culture where metrics are balanced with employee satisfaction and collaborative growth.
- Analytical
- Problem
Solving: Proficiency in gathering, interpreting, and leveraging data to identify systemic problems, optimize workflows, and drive continuous process improvements.
- Empathetic
Communication: Strong interpersonal and coaching skills, with the ability to bridge technical complexities and business requirements while bringing teams along on strategic journeys.
- System
Familiarity: Practical experience navigating enterprise operational platforms and customer support ecosystems (such as Salesforce, Service Cloud, Google Workspace, or Tableau).
- Bonus points if you have
- Prior experience managing support delivery within a high-tech, fast-growth Saa S environment.
- Proven capability collaborating with international or multi-functional stakeholders to align product roadmaps with customer health indicators.
- Familiarity with software industry trends, modern observability solutions, or Application Performance Management (APM) systems.
Please note that visa sponsorship is not available for this position.
Fostering a diverse, welcoming and inclusive environment is important to us.
We work hard to make everyone feel comfortable bringing their best, most authentic selves to work every day.
We celebrate our talented Relics’ different backgrounds and abilities, and recognize the different paths they took to reach us – including nontraditional ones.
Their experiences and perspectives inspire us to make our products and company the best they can be.
We’re looking for people who feel connected to our mission and values, not just candidates who check off all the boxes.
If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application or recruiting process, please reach out to resume@newrelic. com .
We believe in empowering all Relics to achieve professional and business success through a flexible workforce model.
This model allows us to work in a variety of workplaces that best support our success, including fully office-based, fully remote, or hybrid.
Our hiring process
In compliance with applicable law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work and to complete employment eligibility verification.
- Note: Our stewardship of the data of …
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support Manager Arbeitgeber: New Relic
New Relic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Als Teil eines globalen Teams haben Sie die Chance, an der Spitze der Technologie zu stehen und einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der digitalen Anwendungen zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei New Relic bewerben
Viele Unternehmen, wie New Relic, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf New Relic und die ausgeschriebene Position Technical Support Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei New Relic vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von New Relic an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
