Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support für Premium-Kunden und leite deren Onboarding.
- Unternehmen: Bluehost, eine innovative Plattform für kleine Unternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen, Weiterbildung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten und einer Kultur der Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Cloud-Erfahrung für Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-Cloud-Infrastrukturen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Who We Are
At Bluehost, we believe all small businesses deserve the opportunity to succeed online.
Our mission is to give small businesses the confidence to think big.
We’re the all-in-one platform for small businesses to grow online with powerful simplicity, premium performance, smart tools and human support.
We areseekinga highly technical, customer-focused
Enterprise Technical Account Manager to deliver a white-glove support experience for customers running workloads on Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
This role combines onboarding, technical guidance, proactive customer success, and premium technical support to help customers successfully deploy, operate, andoptimizecloud environments.
Serving as the primary technical advisor for premium support customers, this individual will accelerate customer time-to-value, improve operational health, reduce downtime, and increase customer retention through proactive engagement and expert technical guidance.
What you’ll do & how you’ll make your mark.
- Premium Technical Support
- Serve as the primary technical contact for premium OCI customers.
- Provide expert troubleshooting for infrastructure, networking, compute, storage, virtualization, and cloud platform services.
- Manage critical technical incidents frominitialresponse through resolution.
- Coordinate complex issues across engineering, operations, security, networking, and product teams.
- Own customer communications throughout the lifecycle of major incidents.
- Customer Onboarding
- Lead technical onboarding for new premium customers.
- Review customerarchitectureand deployment plans.
• Assistcustomers with
- OCI tenancy configuration
- Identity and access management
- Networking
- DNS
- Virtual Cloud Networks (VCNs)
- Load balancers
- Compute provisioning
- Storage configuration
- Monitoring
- Backup strategies
- Validate production readiness before launch.
- Architecture Guidance
Provide best practice recommendations for
- High availability
- Disaster recovery
- Scalability
- Security posture
- Cost optimization
- Resource sizing
- Performance optimization
- Networking design
- Identity management
- Monitoring and observability
While this roleprovidesarchitectural guidance, it is not responsible for designing or implementing customer applications.
- Proactive Customer Success
- Conduct recurring operational health reviews.
- Monitor customer environments for operational risks.
- Identifyoptimization opportunities before issues occur.
- Recommend service improvements and new OCI capabilities.
- Review platform usage and adoption.
- Drive customer success plans for strategic accounts.
- Technical Guidance
- Recommend automation opportunities.
- Identifyrecurring issues that should be addressed through documentation, tooling, or product improvements.
- Contribute to internal knowledge base articles and runbooks.
- Cross-Functional Leadership
Partner closely with
- Technical Operations
- Product Management
- Engineering
- Security
- Customer Success
- Professional Services
- Sales Engineering toensure an exceptional premium customer experience.
Who you are & what you’ll need to succeed.
- 5+ years supporting enterprise cloud infrastructure.
- Experience administering Oracle Cloud Infrastructure (OCI), AWS, Azure, or Google Cloud.
• Strong understanding of
- Virtual networking
- Linux administration
- DNS
- Firewalls
- Virtual machines
- Storage
- IAM
- Monitoring
- Backup and disaster recovery
- Experience managing customer-facing technical escalations.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong project management and customer relationship skills.
- Preferred Qualifications
- OCI Architect or OCI Professional certification.
- Experience supporting hosting or managed infrastructure platforms.
- Familiarity with Kubernetes, containers, and virtualization.
- Experience with Infrastructure as Code (Terraform preferred).
- Experience supporting databases, web servers, and application hosting environments.
- Success Metrics
- Customer onboarding time
- Premium customer satisfaction (CSAT)
- First response SLA attainment
- Mean time to resolution (MTTR)Renewal rate of premium customers
- Reduction in repeat technical issues
- Adoption of recommended best practices
- Number of proactive customer health reviews completed
- Customer expansion and retention influence
- What Success Looks Like
Within the first year, this individual willestablisha premium support experience that delivers:
- Rapid onboarding for premium customers.
- Trusted technical advisory relationships.
- Proactive operational guidance.
- Faster incident resolution.
- Higher customer satisfaction and retention.
- Increased adoption of OCI best practices.
- A scalable premium support offering that differentiates the organization throughexpertiseand customer success.
Why you’ll love us.
Work-life balance.
Our work is thrilling and meaningful, but we know balance is key to living well.
We celebrate one another’s differences.
We’re proud of our culture of diversity and inclusion.
We foster a culture of belonging.
Our company and customers benefit when employees bring their authentic selves to work.
We have programs that bring us together on important issues and provide learning and development opportunities for all employees.
We have 20 + affinity groups where you can network and connect with employees globally.
We care about you.
We provide excellent Health Insurance options to fit you, HSA, Medical, Dental, Vision, Matching 401K, Life/AD&D/STD/LTD, Tuition Reimbursement, Pet Insurance, Generous vacation policy, and much more!
Where can we take you?
We’re fans of helping our employees learn different aspects of the business, be challenged with new tasks, be mentored, and grow their careers.
Unfold new possibilities with Bluehost #OTOD!
#LI-SM1 #LI-Remote #Bluehost
Employment with Newfold Digital is at-will and nothing in this Job Description should be interpreted or construed to alter the at-will employment relationship.
This Job Description includes the essential job functions required to perform the job described above, as well as additional duties and responsibilities.
This Job Description is not an exhaustive list of all functions that the employee performing this job may be required to perform.
The Company reserves the right to revise the Job Description at any time, and to require the employee to perform functions in addition to those listed above.
#J-18808-Ljbffr
Enterprise Technical Account Manager Arbeitgeber: Newfold Digital
Network Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine flexible Arbeitsumgebung bietet, sei es im Homeoffice, hybrid oder im Büro. Wir fördern eine Kultur der Vielfalt und Inklusion und bieten zahlreiche Programme zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Bildungssponsoring und flexibler Urlaubsregelungen. Unsere Mitarbeiter profitieren von erstklassigen Gesundheitsversicherungsoptionen und erhalten die Möglichkeit, ihre Karriere in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Technical Account Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Newfold Digital bewerben
Viele Unternehmen, wie Newfold Digital, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Newfold Digital und die ausgeschriebene Position Enterprise Technical Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Newfold Digital vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Newfold Digital an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
