Technical Support Manager

Wir sind ein globales Team von Innovatoren und Pionieren, das sich der Gestaltung der Zukunft der Beobachtbarkeit widmet. Bei New Relic bauen wir eine intelligente Plattform, die Unternehmen in einer KI-first-Welt unterstützt, indem sie ihnen unvergleichliche Einblicke in ihre komplexen Systeme bietet. Während wir weiterhin unseren globalen Fußabdruck erweitern, suchen wir leidenschaftliche Menschen, die unserer Mission beitreten möchten.

Ihre Gelegenheit

Wir suchen einen erfahrenen Technical Support Manager, der ein kollaboratives, tief technisches Ingenieurteam aufbaut und leitet, das sich der Bereitstellung eines außergewöhnlichen, unvergesslichen Kundenerlebnisses widmet. In enger Zusammenarbeit mit dem Vice President of EMEA & APJ Support Engineering wird dieser Leiter für die operativen Ziele seines Teams verantwortlich sein und mit den breiteren Bereichen des Kundenerlebnisses zusammenarbeiten, einschließlich Engineering, Produkt und Go-To-Market (GTM) Teams.

Unser Managementteam basiert auf Gleichheit, Wachstum und intersektionaler Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder sein authentisches Ich zur Arbeit bringen kann. Wir schätzen Führungskräfte, die über eine Erfolgsbilanz im Lernen aus komplexen Herausforderungen verfügen, eine positive Kultur fördern und sich tief für den Erfolg anderer einsetzen.

Was Sie tun werden

• Ermächtigen & Entwickeln: Coachen und Mentoren eines hochqualifizierten Teams von Support-Ingenieuren, um die individuelle Karriereentwicklung zu fördern und eine Teamdynamik zu schaffen, in der jeder die Möglichkeit hat, seine beste Arbeit zu leisten.
• Operative Führung: Anleitung der täglichen Abläufe, um sicherzustellen, dass sich die Teamstrukturen dynamisch an die sich entwickelnden Kunden- und Geschäftsbedürfnisse anpassen.
• Strategische Zusammenarbeit: Partnerschaft mit dem globalen Support-Management-Team, um gemeinsam die Servicelevelziele zu erreichen und Initiativen zu fördern, die die Kundenzufriedenheit und Unterstützung verbessern.
• Für den Kunden eintreten: Als zuverlässiger Ansprechpartner für Kundeneskalationen fungieren und sicherstellen, dass kritische Probleme effektiv bearbeitet, untersucht und zeitnah gelöst werden.
• Fortschritt vorantreiben: Leitung von bereichsübergreifenden Programmen und Projekten, Iteration von Betriebsstrategien zur Vereinfachung von Prozessen und zur Erzielung von hochwirksamen Geschäftsergebnissen.
• Operative Kontinuität: Teilnahme an einer Rufbereitschaft, um erstklassige Servicebereitstellungsstandards aufrechtzuerhalten.

Diese Rolle erfordert

• Nachgewiesene Managementkompetenz: Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Menschen, der Förderung von Talenten und der Umsetzung operativer Strategien für reaktionsschnelle technische Supportteams.
• Inklusiver Führungsfokus: Eine klare Verpflichtung zur Schaffung einer unterstützenden, positiven Kultur, in der Metriken mit Mitarbeiterzufriedenheit und gemeinschaftlichem Wachstum in Einklang stehen.
• Analytisches Problemlösen: Fähigkeit, Daten zu sammeln, zu interpretieren und zu nutzen, um systematische Probleme zu identifizieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben.
• Empathische Kommunikation: Starke zwischenmenschliche und Coaching-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Komplexitäten und geschäftliche Anforderungen zu überbrücken und Teams auf strategischen Reisen mitzunehmen.
• Systemvertrautheit: Praktische Erfahrung im Umgang mit betrieblichen Plattformen und Kundensupport-Ökosystemen (wie Salesforce, ServiceCloud, Google Workspace oder Tableau).

Bonuspunkte, wenn Sie haben

• Frühere Erfahrung in der Verwaltung der Supportbereitstellung in einer hochmodernen, schnell wachsenden SaaS-Umgebung.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen oder multifunktionalen Stakeholdern, um Produkt-Roadmaps mit Kunden-Gesundheitsindikatoren in Einklang zu bringen.
• Vertrautheit mit Trends in der Softwarebranche, modernen Beobachtbarkeit-Lösungen oder Application Performance Management (APM) Systemen.

Bitte beachten Sie, dass für diese Position keine Visumsunterstützung verfügbar ist. Die Förderung eines vielfältigen, einladenden und integrativen Umfelds ist uns wichtig. Wir arbeiten hart daran, dass sich jeder wohlfühlt, sein bestes, authentisches Ich jeden Tag zur Arbeit zu bringen. Wir feiern die unterschiedlichen Hintergründe und Fähigkeiten unserer talentierten Relics und erkennen die verschiedenen Wege an, die sie zu uns geführt haben – einschließlich unkonventioneller Wege. Ihre Erfahrungen und Perspektiven inspirieren uns, unsere Produkte und unser Unternehmen so gut wie möglich zu machen. Wir suchen Menschen, die sich mit unserer Mission und unseren Werten verbunden fühlen, nicht nur Kandidaten, die alle Kästchen abhaken.

Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses abzuschließen, wenden Sie sich bitte an resume@newrelic.com.

Wir glauben daran, alle Relics zu ermächtigen, beruflichen und geschäftlichen Erfolg durch ein flexibles Arbeitsmodell zu erzielen. Dieses Modell ermöglicht es uns, an verschiedenen Arbeitsplätzen zu arbeiten, die unseren Erfolg am besten unterstützen, einschließlich vollständig bürobasiert, vollständig remote oder hybrid.

Unser Einstellungsprozess

Im Einklang mit den geltenden Gesetzen müssen alle eingestellten Personen ihre Identität und Berechtigung zur Arbeit überprüfen und die Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung abschließen. Hinweis: Unsere Verantwortung für die Daten von Tausenden von Kunden bedeutet, dass eine Überprüfung des Strafregisters erforderlich ist, um bei New Relic einzutreten. Wir werden qualifizierte Bewerber mit Verhaftungs- und Verurteilungsakten unter Berücksichtigung individueller Umstände und gemäß den geltenden Gesetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die San Francisco Fair Chance Ordinance, in Betracht ziehen.

Headhunter und Personalvermittlungsagenturen dürfen keine Lebensläufe/CVs über diese Website oder direkt an Manager senden. New Relic akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Headhuntern und Agenturen und wird keine Gebühren an Dritte zahlen, die keine unterzeichnete Vereinbarung mit New Relic haben.

New Relic entwickelt und vertreibt Verschlüsselungssoftware und -technologie, die den US-Exportkontrollen und Lizenzanforderungen entspricht. Bestimmte Rollen bei New Relic erfordern, dass Kandidaten eine Exportkonformitätsbewertung als Bedingung für die Beschäftigung an jedem globalen Standort bestehen. Wenn relevant, werden wir später im Bewerbungsprozess weitere Informationen bereitstellen.

Kandidaten werden basierend auf Qualifikationen bewertet, unabhängig von Rasse, Religion, Ethnie, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Alter, Behinderung, Neurodiversität, Veteranen- oder Familienstand, politischer Ansicht oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.