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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und entwickle Geschäftsproposals für führende Fluggesellschaften.
- Arbeitgeber: Newrest ist ein globaler Marktführer im Bereich Catering mit 36.000 engagierten Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Erfahrungen und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das Vielfalt und Qualität in der Gastronomie bietet.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließendes Englisch und gute Computerkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit spannenden Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Customer Services Manager mit Sitz in München berichten Sie an den Country Commercial Manager in Berlin und unterstützen unsere drei Hauptkunden: United Airlines, Egypt Air und Saudi Airlines.
Ihre Hauptaufgaben sind:
- Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Fluggesellschaften, um sicherzustellen, dass deren Bedürfnisse erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
- Entwicklung von Geschäftsvorschlägen: Vorbereitung und Verwaltung von Antworten auf Ausschreibungen, einschließlich technischer, finanzieller und rechtlicher Aspekte, in Zusammenarbeit mit dem Inflight Commercial Manager und relevanten Teams.
- Management von Servicevereinbarungen: Überwachung der Verhandlung und Finalisierung von Service Level Agreements (SLAs) mit Kunden und Sicherstellung der Einhaltung.
- Vertragskonformität: Sicherstellen, dass alle erbrachten Dienstleistungen mit den unterzeichneten kommerziellen Vereinbarungen übereinstimmen, einschließlich Produktqualität und termingerechter Lieferung.
- Interne Koordination: Als Bindeglied zwischen Kunden und internen operativen Teams agieren, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten und notwendige Dokumentationen und Anweisungen bereitzustellen.
- Kundenkommunikation: Offene Kommunikationswege mit Kunden aufrechterhalten, um Probleme oder Bedenken umgehend anzusprechen und Lösungen anzubieten.
- KPI-Management: Überwachung und Berichterstattung über finanzielle KPIs und Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Vertragsanforderungen.
Minimale Anforderungen:
- Vorherige Erfahrung in kommerziellen oder kundenorientierten Positionen.
- Eine vorherige Erfahrung im Zusammenhang mit Fluggesellschaften wird geschätzt.
- Fließend Englisch; Deutsch ist von Vorteil.
- Kundenorientierung, Empathie, Verhandlungsgeschick, Beständigkeit, Belastbarkeit, ergebnisorientiert.
- Kundenzufriedenheit hat für Sie Priorität.
- Aufmerksamkeit für Details.
- Fokus auf Compliance zu jeder Zeit.
- Resilienz in stressigen Situationen.
- Gut organisiert, rigoros und methodisch, aber flexibel, um sich an lokale Gegebenheiten anzupassen.
- Kommerzielles Bewusstsein.
- Praktische Persönlichkeit.
- Ausgezeichnete Computerkenntnisse (Office Suite).
ÜBER NEWREST: Spezialist für Catering außerhalb des Hauses in 54 Ländern und der einzige Anbieter, der in allen Bereichen des Caterings und verwandter Dienstleistungen tätig ist. Newrest ist einer der weltweit führenden Anbieter im Multi-Sektor-Catering. Unsere 36.000 engagierten und talentierten Mitarbeiter tun alles Notwendige, um den Verbrauchern ausgewogene, vielfältige und schmackhafte Mahlzeiten anzubieten, während sie die Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsstandards strikt einhalten.
Customer Service Manager Arbeitgeber: Newrest
Kontaktperson:
Newrest HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Luftfahrt- und Kundenservicebranche in Kontakt zu treten. Vernetze dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Newrest, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Service Managers zu erhalten.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die neuesten Trends und Herausforderungen in der Luftfahrtindustrie, insbesondere im Bereich Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Airlines hast und wie du diese erfüllen kannst.
✨Bereite dich auf Verhandlungen vor
Da ein großer Teil der Rolle das Management von Service Level Agreements umfasst, solltest du dich mit Verhandlungstechniken vertraut machen. Übe, wie du deine Argumente klar und überzeugend präsentieren kannst, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere in stressigen Situationen. Dies wird dir helfen, deine Fähigkeit zu demonstrieren, unter Druck zu arbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Customer Service Managers erforderlich sind. Dies hilft dir, deine Bewerbung gezielt auszurichten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in kommerziellen Positionen, insbesondere wenn du bereits mit Fluggesellschaften gearbeitet hast. Zeige, wie deine Fähigkeiten den Anforderungen der Stelle entsprechen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Gehe auf deine Verhandlungskompetenzen und deine Fähigkeit ein, unter Druck zu arbeiten.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Newrest vorbereitest
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kunden
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Airlines verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
✨Kenntnis der Branche
Informiere dich über die Luftfahrtbranche und die speziellen Herausforderungen, mit denen Airlines konfrontiert sind. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Verhandlungsgeschick demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Verhandlungskompetenzen zu erläutern. Überlege dir Beispiele, in denen du erfolgreich Verträge oder Service Level Agreements verhandelt hast, und wie du dabei auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen bist.
✨KPI-Management verstehen
Sei bereit, über KPIs zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit überwacht und berichtet hast. Zeige, dass du die Bedeutung von finanziellen Kennzahlen verstehst und wie sie zur Kundenzufriedenheit beitragen.
