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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Care-Team und optimiere unsere Service-Performance.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Drives, Motion & Controls mit einem starken Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Gesundheitsangebote und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und bringe deine Ideen in digitale Projekte ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für unsere DMC Division am Standort Hattersheim in der Nähe von Frankfurt am Main suchen wir ab sofort eine/n Team Lead Customer Care (m/w/d).
Was Sie erwartet:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer‑Care‑Teams im Geschäftsbereich Drives, Motion & Controls und steuerst die operative Service-Performance im Tagesgeschäft.
- Du motivierst, entwickelst und befähigst dein Team, förderst eine serviceorientierte Kultur und identifizierst Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenservices.
- Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Teams mit - von der Prozesslandschaft über Rollenprofile bis hin zur gemeinsamen Teamkultur.
- Mit deinem Know-how bringst du neue Ideen in unsere Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen ein und unterstützt die Implementierung moderner Tools & Systeme.
- Du sorgst für eine exzellente Customer Experience über alle Schnittstellen hinweg, stellst hohe Beratungs‑ und Bearbeitungsqualität sicher und begleitest komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert.
- Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen, dem technischen Support, Sales und der Abteilungsleitung zusammen, koordinierst Ziele und priorisierst Herausforderungen im internationalen Umfeld.
- In anspruchsvollen Fällen stehst du deinem Team für fachliche Rücksprachen zur Seite und triffst fundierte Entscheidungen im Rahmen deiner Verantwortlichkeiten.
- Auch in herausfordernder Korrespondenz mit Kund:innen, Partnern oder internen Stakeholdern behältst du den Überblick und pflegst einen professionellen, souveränen Umgang.
Was wir erwarten:
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - idealerweise im technischen oder serviceorientierten Umfeld.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder in der Kundenbetreuung - bevorzugt im Industrie-, Automatisierungs- oder Maschinenbauumfeld.
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Projekten, Teams oder bereichsübergreifenden Initiativen; alternativ überzeugst du mit ausgeprägter Motivationsfähigkeit und professioneller Stakeholder-Kommunikation.
- Ein digitales Mindset sowie Begeisterung für die Optimierung von Serviceprozessen, CRM‑Systemen, Portalen oder digitalen Services.
- Freude daran, neue Strukturen mitzugestalten und Veränderungsprozesse aktiv voranzutreiben - der Aufbau einer neuen Abteilung motiviert dich.
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Lösungsorientierung und Affinität zu technischen Themen.
- Eigeninitiative, Innovationsfreude und Flexibilität - auch in dynamischen Phasen behältst du den Überblick und triffst pragmatische Entscheidungen.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.
Wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt, Gesundheitstage, Fitness- und JobRad-Angebot
- Bezuschusste Kantine und freie Getränke
- Breites Weiterbildungsangebot
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit mobil zu arbeiten (Home Office)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz
Team Lead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Newsgrab
Kontaktperson:
Newsgrab HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Care (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Customer Care interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es Möglichkeiten gibt, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und deine Erfolge im Customer Service parat hast. Zeige, wie du Teams motivierst und Prozesse optimierst – das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Team Lead Customer Care passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Newsgrab vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Team Lead Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Teamführung betonen
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du deine bisherigen Erfahrungen in der Teamleitung oder Projektmanagement hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, um eine serviceorientierte Kultur zu fördern.
✨Digitalisierung im Fokus
Zeige deine Begeisterung für digitale Tools und Prozesse. Informiere dich über aktuelle Trends in der Digitalisierung im Kundenservice und bringe Ideen mit, wie du diese in die bestehende Struktur einbringen könntest.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen, insbesondere in herausfordernden Situationen. Übe, wie du komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert angehst und dabei professionell bleibst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.