Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenerfahrung täglich.
- Unternehmen: Nexans Suisse, ein innovatives Unternehmen in der Energiewende.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, soziale Leistungen und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Ein einzigartiger Arbeitsplatz zwischen See und Natur mit echten Entwicklungsperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Energie mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, gute SAP-Kenntnisse und Teamführungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Chez Nexans Suisse, nous ne faisons pas que produire des câbles. Nous contribuons chaque jour à accélérer la transition énergétique. En rejoignant notre site de Cortaillod, vous intégrez une entreprise solide, avec une vision long terme, où l’humain et l’innovation sont au coeur de chaque projet.
Vous évoluerez dans :
- Un environnement stimulant et bienveillant, où la modernisation et la recherche de performance sont des défis quotidiens.
- Un cadre unique entre lac et nature, avec plage privée, sentiers pour le sport à midi, fitness à proximité et transports publics accessibles.
- Un site à taille humaine qui offre autonomie, responsabilités et esprit d’équipe.
- La stabilité d’un grand groupe et de vraies perspectives d’évolution, soutenues par la formation continue.
Contexte :
Le Customer Service est une équipe complémentaire au service de la clientèle afin de notamment répondre aux appels d'offres, aux commandes ainsi qu'aux autres besoins de ces derniers. Département central qui fait le lien entre la Production et le marché, l'amélioration continue des processus et de l'expérience client sont au centre des priorités.
Missions :
- Participation active aux activités quotidiennes du service (contacts avec la clientèle, création d'offres et de commandes, etc) en collaboration étroite avec les Market Managers ;
- Coordination du département afin d'assurer un service optimal pour la clientèle ;
- Monitoring d'indicateurs de performance ;
- Gestion et point d'entrée du Quality management lié aux potentielles réclamations de la clientèle ;
- Amélioration continue du service et de ses processus, avec les formations nécessaires internes et externes pour le développement du personnel ;
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans un poste similaire (idéalement dans un domaine industriel)
- Formation commerciale
- Bonnes connaissances du logiciel SAP et la suite Office
- Aisance relationnelle et bonne faculté d'intégration dans l'équipe
- Capacité à encadrer une équipe d'environ 10 personnes
- Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand (oral/écrit), suisse-allemand (un plus)
Ce que nous offrons :
- Un poste dynamique et varié au sein d'un grand groupe
- Projets concrets dans la transition énergétique
- Environnement stimulant et bienveillant
- Rémunération et prestations sociales attractives
Date d’entrée : à convenir
Taux d’activité : 80-100%
Customer Service Manager Arbeitgeber: Nexans Suisse
Nexans Suisse, en tant qu'employeur de choix, offre un environnement de travail dynamique et inclusif à Cortaillod, où l'innovation et la durabilité sont au cœur de ses activités. Les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, d'une culture axée sur la responsabilité sociale et d'avantages uniques tels que des initiatives pour réduire l'impact environnemental. Rejoindre Nexans, c'est faire partie d'une équipe engagée dans la transition énergétique mondiale tout en garantissant les plus hauts standards de qualité et de sécurité.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nexans Suisse suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nexans Suisse im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexans Suisse vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nexans Suisse und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
