Customer service manager in Cortaillod

Overview

En tant que Customer Service Manager, vous pilotez le service client en lien avec la production et le marché pour assurer une expérience client fluide et performante. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Market Managers afin de proposer des offres et d’optimiser les commandes. Vous suivez les indicateurs de performance, gérez les réclamations et coordonnez les actions d’amélioration continue. Ce rôle vous permet de contribuer à des projets concrets dans la transition énergétique au sein d’un groupe solide et à taille humaine.

Leistungen / Benefits

• poste dynamique et varié
• projets concrets dans la transition énergétique
• environnement stimulant et bienveillant
• autonomie et responsabilités
• formation continue
• stabilité d’un grand groupe

Verantwortungsbereiche

• Participation active aux activités quotidiennes du service (contacts client, création d’offres et de commandes) en collaboration avec les Market Managers
• Coordination du département pour assurer un service optimal pour la clientèle
• Monitoring d’indicateurs de performance
• Gestion et point d’entrée du Quality management lié aux réclamations client
• Amélioration continue du service et de ses processus, avec formations internes et externes pour le développement du personnel

Zentrale Anforderungen

• Expérience confirmée dans un poste similaire (idéalement dans un domaine industriel)
• Formation commerciale
• Bonnes connaissances du logiciel SAP et de la suite Office
• Aisance relationnelle et capacité d’intégration dans l’équipe
• Capacité à encadrer une équipe d’environ 10 personnes
• Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand (oral/écrit); suisse-allemand un plus

• Aisance relationnelle
• Esprit d’équipe
• Capacité à encadrer et fédérer une équipe
• Bonnes compétences en communication
• SAP
• Microsoft Office