Technical Account Manager - API Platform

Über NexHealth

Unser Gesundheitssystem bleibt frustrierend analog. Wenn Sie in einer Welt von One-Tap-Autofahrten, sofortiger Essenslieferung und unbegrenztem Streaming leben, warum müssen Sie dann immer noch anrufen, um einen Arzttermin zu vereinbaren und ein Clipboard im Wartezimmer auszufüllen? Die Mission von NexHealth ist es, Innovationen im Gesundheitswesen zu beschleunigen, indem Patienten, Anbieter und Entwickler miteinander verbunden werden. Wir bauen die Infrastruktur für modernes Gesundheitswesen auf, indem wir Tausende von fragmentierten, vor Ort installierten und geschlossenen EHR-Systemen in eine einzige moderne Plattform integrieren, die Software, APIs, Zahlungen und Patientenerfahrungen im gesamten Ökosystem unterstützt.

Über die Rolle

Die Synchronizer API ist der strategische Kern von NexHealth. Hunderte von Health-Tech-Unternehmen, von innovativen, risikokapitalfinanzierten KI-Startups bis hin zu etablierten Gesundheitsunternehmen, sind heute in Produktion. Die grundlegende Arbeit ist erledigt. Was die Umsatzentwicklung von hier an bestimmt, ist, wie tief diese Unternehmen expandieren. Diese Rolle besitzt dieses Problem. Der Technical Account Manager ist die primäre kommerzielle und technische Beziehung für die bestehende Kundenbasis. Das Mandat ist einfach: Verstehen, was jeder Kunde aufbaut, identifizieren, wo sie mit der API weiter gehen können, und das folgende Wachstum vorantreiben. Dies ist keine Supportfunktion. Es ist eine Umsatzrolle.

Einige wichtige Verantwortlichkeiten für diese Rolle umfassen:

• Eigenverantwortliche Umsatzsteigerung für die bestehende Kundenbasis. Ihr primäres Maß ist die Netto-Umsatzbindung. Sie sind verantwortlich für das Wachstum des Portfolios, nicht nur für dessen Schutz.
• Förderung des Wachstums an mehreren Standorten. Der größte Expansionshebel im Geschäft besteht darin, Kunden von einem oder zwei Standorten auf zehn, fünfzig oder mehr zu bewegen.
• Identifizieren und Schließen von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
• Als primäre technische Beziehung für Ihre Konten fungieren.
• Erkennung und Lösung von Problemen, die das Wachstum blockieren.
• Verwaltung eines benannten Kundenportfolios.
• Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen.
• Erstellung und Ausführung von Expansionsplänen pro Konto.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering und Solutions Engineering bei komplexen technischen Fragen.
• Koordination von Übergaben mit dem Vertriebsteam.
• Aktualisierung des CRM und genaue Prognosen.

Wie Sie arbeiten werden

Sie sind die Kontinuität in der Kundenbeziehung. Der Vertrieb schließt den ersten Deal ab. Sie übernehmen alles danach, einschließlich der nächsten drei. Sie arbeiten an der Schnittstelle von kommerziell und technisch. Sie sind kein Ingenieur, aber Sie sind ausreichend fließend, um ein echtes Gespräch über eine API-Integration, eine Webhook-Architektur oder ein Produktionsproblem zu führen. Sie wissen, wann Sie tiefere technische Ressourcen hinzuziehen müssen und wie Sie zwischen ihnen und dem Kunden übersetzen können. Sie arbeiten proaktiv, nicht reaktiv. Expansion geschieht nicht, weil Kunden danach fragen. Sie geschieht, weil Sie die Gelegenheit erkannt, den Fall aufgebaut und das Gespräch geführt haben. Sie bauen, nicht nur verwalten. Das Handbuch für das technische Account-Management in diesem Geschäft existiert noch nicht vollständig. Sie werden helfen, zu definieren, wie gut aussieht.

Was Sie mitbringen werden

• 4+ Jahre Erfahrung im technischen Account-Management, Customer Success oder Solutions Engineering in einem SaaS- oder API-first-Unternehmen mit nachgewiesener Verantwortung für Expansionsumsätze.
• Eine Erfolgsbilanz beim Wachstum von Konten, nicht nur bei deren Erneuerung.
• Technische Sprachkenntnisse in Bezug auf APIs und Entwickler-Workflows.
• Erfahrung in der Navigation durch Multi-Stakeholder-Konten.
• Kommerzielle Orientierung.
• CRM-Disziplin und Datenkomfort.

Bonuspunkte für

• Frühere Erfahrung im Gesundheitswesen, bei Entwicklertools oder API-Plattformen.
• Vertrautheit mit EHR/PMS-Systemen, klinischen Workflows oder Revenue Cycle Management.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem Unternehmen, das seine GTM-Funktion aufbaut.

Vergütung

Tatsächliche Gehälter variieren je nach Faktoren wie Standort, Erfahrung und Leistung. Die angegebene Spanne ist nur der Basisgehaltsbestandteil des Gesamtvergütungspakets von NexHealth für Mitarbeiter. Weitere Vorteile können Aktienoptionen, eine unbegrenzte bezahlte Urlaubsregelung und bis zu 100% Deckung der medizinischen, zahnärztlichen und augenärztlichen Versicherung umfassen.

NexHealth Vergütungsbereich: $129,000—$180,000 USD

Werte

• Die Probleme des Kunden lösen, nicht Ihre eigenen.
• Die Dinge tun, die andere nicht bereit sind zu tun.
• Verantwortung übernehmen.
• Direkt, proaktiv, transparent und häufig kommunizieren.
• Standardvertrauen.
• In ersten Prinzipien denken.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wir bieten angemessene Vorkehrungen für Personen mit Behinderungen, um am Bewerbungs- oder Auswahlprozess teilzunehmen. Kontaktieren Sie talent@nexhealth.com, um Unterstützung anzufordern.