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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und motiviere ein Team von 2nd Level technischen Support-Spezialisten.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich technischer Support mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Führe ein dynamisches Team und löse komplexe technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und 2 Jahre in einer Führungsposition.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit der Möglichkeit, Prozesse zu verbessern und Kundenbeziehungen zu stärken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Key Responsibilities
- Team Leadership & Management : Lead, mentor, and motivate a team of 2nd level technical support specialists. Manage team performance through key performance indicators (KPIs), conduct regular one-on-one meetings, and provide coaching and performance feedback. Including scheduling, training, and performance evaluations.
- Incident & Problem Management : Oversee the resolution of escalated technical issues that cannot be solved by 1st level support. This includes diagnosing and troubleshooting related to payment terminals. Intervention during major outage.
- Technical Expertise & Escalation : Act as a subject matter expert and the point of escalation for high-priority or complex technical issues. Collaborate with internal teams, such as 3rd level and product development to resolve intricate problems.
- Process Improvement : Identify and implement process improvements to enhance efficiency, reduce resolution times, and improve the overall customer experience. Develop and maintain technical documentation, and a knowledge base for the team to use for troubleshooting.
- Customer Communication : Manage and handle escalated customer complaints, ensuring a professional and empathetic response. Provide clear and concise communication to customers regarding the status and resolution of their issues. Ensure the team maintains a strong customer-centric focus.
- Reporting & Analytics : Track, analyze, and report on team performance metrics, including ticket volume, resolution times, and customer satisfaction ratings.
Required Skills & Qualifications
- Experience :
- Minimum of 5 years of experience in a technical support role, with at least 2 years in a team leadership or supervisory position.
- Proven experience working with payment systems, credit card terminals (POS, attended, and unattended), and payment gateways preferred.
- Prior experience in a 2nd level or escalated support environment is essential.
- Knowledge in an EP2 environment, including understanding the EP2 protocol, specifications, and related processes for payment transaction processing is a plus.
- Technical Skills :
- In-depth knowledge of credit card terminal (ep2) , including common terminal models and their operating systems.
- Proficiency with support tools, such as ticketing systems (e.g., Salesforce, ServiceNow).
- Soft Skills :
- Exceptional leadership and mentoring skills to guide and develop a high-performing team.
- Strong problem-solving and analytical skills with the ability to diagnose complex technical problems.
- Excellent written and verbal communication skills with the ability to explain technical concepts to both technical and non-technical users.
- Ability to remain calm and effective under pressure, especially when dealing with critical or time-sensitive issues.
Language Requirements
- German and Swiss German (Fluent/Native)
- English (B2‑C1 Level):
- French is a plus
#J-18808-Ljbffr
Team Leader technical support 2nd Level DE Arbeitgeber: Nexi Group
Kontaktperson:
Nexi Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Leader technical support 2nd Level DE
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar und präzise formulierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Technik! Sprich über Projekte oder Herausforderungen, die du gemeistert hast, und wie du dabei deine technischen Fähigkeiten eingesetzt hast. Das macht einen bleibenden Eindruck.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst möglicherweise schneller eine Rückmeldung. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Leader technical support 2nd Level DE
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im technischen Support und in der Teamführung hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst oder dein Team unterstützt hast.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Fähigkeiten besser verstehen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deinen Prozess schneller bearbeiten und dich besser kennenlernen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Group vorbereitest
✨Mach dich mit den KPIs vertraut
Stell sicher, dass du die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) verstehst, die für die Teamleitung relevant sind. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung dieser KPIs beigetragen hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Fachwissen erfordert, solltest du dich mit den gängigen Kreditkartenterminals und deren Betriebssystemen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu diagnostizieren und Lösungen zu präsentieren, um deine Expertise zu demonstrieren.
✨Fokussiere dich auf Kundenkommunikation
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit eskalierten Kundenbeschwerden zu sprechen. Zeige, wie du empathisch und professionell kommunizierst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Probleme effektiv zu lösen.
✨Prozessverbesserungen ansprechen
Denke über mögliche Prozessverbesserungen nach, die du in deiner vorherigen Position implementiert hast. Sei bereit, Ideen zu teilen, wie man die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann, um zu zeigen, dass du proaktiv denkst.
