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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und motiviere ein Team von technischen Support-Spezialisten der 2. Ebene.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich technischer Support mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Führe ein dynamisches Team und löse komplexe technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und 2 Jahre in einer Führungsposition.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit hervorragenden Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Key Responsibilities
Team Leadership & Management : Lead, mentor, and motivate a team of 2nd level technical support specialists. Manage team performance through key performance indicators (KPIs), conduct regular one-on-one meetings, and provide coaching and performance feedback. Including scheduling, training, and performance evaluations.
Incident & Problem Management : Oversee the resolution of escalated technical issues that cannot be solved by 1st level support. This includes diagnosing and troubleshooting related to payment terminals. Intervention during major outage.
Technical Expertise & Escalation : Act as a subject matter expert and the point of escalation for high-priority or complex technical issues. Collaborate with internal teams, such as 3rd level and product development to resolve intricate problems.
Process Improvement : Identify and implement process improvements to enhance efficiency, reduce resolution times, and improve the overall customer experience. Develop and maintain technical documentation, and a knowledge base for the team to use for troubleshooting.
Customer Communication : Manage and handle escalated customer complaints, ensuring a professional and empathetic response. Provide clear and concise communication to customers regarding the status and resolution of their issues. Ensure the team maintains a strong customer-centric focus.
Reporting & Analytics : Track, analyze, and report on team performance metrics, including ticket volume, resolution times, and customer satisfaction ratings.
Required Skills & Qualifications
Experience :
Minimum of 5 years of experience in a technical support role, with at least 2 years in a team leadership or supervisory position.
Proven experience working with payment systems, credit card terminals (POS, attended, and unattended), and payment gateways preferred.
Prior experience in a 2nd level or escalated support environment is essential.
Knowledge in an EP2 environment, including understanding the EP2 protocol, specifications, and related processes for payment transaction processing is a plus.
Technical Skills :
In-depth knowledge of
credit card terminal (ep2) , including common terminal models and their operating systems.
Proficiency with support tools, such as ticketing systems (e.g., Salesforce, ServiceNow).
Soft Skills :
Exceptional
leadership and mentoring skills
to guide and develop a high-performing team.
Strong
problem-solving and analytical skills
with the ability to diagnose complex technical problems.
Excellent
written and verbal communication skills
with the ability to explain technical concepts to both technical and non-technical users.
Ability to remain calm and effective under pressure, especially when dealing with critical or time-sensitive issues.
Language Requirements
German and Swiss German (Fluent/Native)
English (B2‑C1 Level):
French is a plus
#J-18808-Ljbffr
Team Leader technical support 2nd Level DE Arbeitgeber: Nexi Group
Kontaktperson:
Nexi Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Leader technical support 2nd Level DE
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch ein Teamplayer bist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit Ausdauer und einer positiven Einstellung wirst du die richtige Position finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Leader technical support 2nd Level DE
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support und deiner Führungskompetenz. Zeige auf, wie du Teams geleitet und Probleme gelöst hast – das ist für uns super wichtig!
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser nachvollziehen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Group vorbereitest
✨Mach dich mit der Teamführung vertraut
Da die Rolle einen starken Fokus auf Teamleitung hat, solltest du dir Beispiele überlegen, wie du in der Vergangenheit Teams geleitet und motiviert hast. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du Coaching gegeben oder die Leistung deines Teams verbessert hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen im Bereich Zahlungssysteme und Kreditkartenterminals informiert bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du ein Experte in diesem Bereich bist.
✨Kundenkommunikation üben
Da der Umgang mit eskalierten Kundenbeschwerden wichtig ist, solltest du dir einige Szenarien überlegen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden kommuniziert hast. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst.
✨Prozessverbesserungen im Blick haben
Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast, um die Effizienz zu steigern. Sei bereit, konkrete Vorschläge zu machen, wie du die Abläufe im technischen Support optimieren würdest.
