Unternehmensbeschreibung Nexi ist eines der führenden PayTech‑Unternehmen Europas, in mehr als 25 Ländern aktiv und für über 2 Millionen Unternehmen im stationären Handel, im E‑Commerce und im Omnichannel‑Handel der Partner für intuitive, vollständig digitalisierte Prozesse – für ein positives Einkaufserlebnis bis zum Check‑out. Dies gilt sowohl für große Marktplatzanbieter als auch für lokale Händler im Mittelstand.
Als Innovationsnetzwerk, das aus den national führenden Payment‑Unternehmen Europas hervorgegangen ist, hat Nexi in der Schweiz seine Wurzeln im etablierten und erfahrenen Zahlungsdienstleister Nets (entstanden aus dem Zusammenschluss von Concardis und CCV).
Zentrale Verantwortlichkeiten Teamführung & Management Leitung und Entwicklung des 2nd‑Level‑Technical‑Support‑Teams inkl. KPI‑Steuerung, Coaching und Einsatzplanung.
Incident & Problem Management Bearbeitung und Koordination eskalierter technischer Probleme (v. a. Zahlungsterminals).
Technische Expertise & Eskalation Hauptansprechperson für komplexe technische Fälle; enge Zusammenarbeit mit 3rd‑Level‑Support und Produktentwicklung.
Prozessoptimierung Optimierung von Support‑Prozessen, Verkürzung von Lösungszeiten sowie Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
Kundenkommunikation Professionelle Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Sicherstellung klarer, kundenorientierter Kommunikation.
Reporting & Analytics Analyse und Reporting von Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen Erfahrung
Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleitungs‑ oder Führungsrolle.
Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS, attended und unattended) und Payment‑Gateways.
Erfahrung im 2nd‑Level‑Support oder in einem eskalationsorientierten Support‑Umfeld ist zwingend erforderlich.
Kenntnisse im EP2‑Umfeld, einschließlich Verständnis des EP2‑Protokolls, der Spezifikationen und der damit verbundenen Prozesse für die Zahlungsabwicklung, sind von Vorteil.
Technische Fähigkeiten
Fundiertes Wissen über Kreditkartenterminals (EP2), gängige Terminalmodelle und deren Betriebssysteme.
Sicherer Umgang mit Support‑Tools wie Ticketing‑Systemen (z. B. Salesforce, ServiceNow).
Soft Skills
Herausragende Führungs‑ und Mentoring‑Fähigkeiten zur Entwicklung eines leistungsstarken Teams.
Starke Problemlösungs‑ und Analysefähigkeiten, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen.
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit, um technische Inhalte sowohl technischen als auch nicht‑technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln.
Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effektiv zu agieren – insbesondere bei kritischen oder zeitkritischen Themen.
Sprachkenntnisse
Schweizerdeutsch (Muttersprache)
Englisch (B2–C1)
Französisch (von Vorteil)
Zusätzliche Informationen
6 Wochen Urlaub
Führerausweis Kategorie B
Firmenlaptop wird zur Verfügung gestellt
Krankentaggeldversicherung wird vom Arbeitgeber übernommen
Verschiedene Mitarbeiterrabatte
Beteiligung an den Kosten für den öffentlichen Verkehr
Moderne und komfortable Büroräumlichkeiten
Homeoffice möglich nach Absprache mit der Teamleitung
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Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Nexi Group
Als Arbeitgeber bietet Nexi ein dynamisches und innovatives Umfeld, in dem du die Zukunft des digitalen Bankwesens aktiv mitgestalten kannst. Mit einem attraktiven Gehaltspaket, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Schulungsprogrammen fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. Der Standort Eschborn ermöglicht dir zudem eine hybride Arbeitsweise, die dir die Freiheit gibt, sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten, während du gleichzeitig Teil eines engagierten Teams bist, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt.
