Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Support und optimiere Prozesse für eine bessere Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Nexi, ein führendes PayTech-Unternehmen in Europa mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, Firmenlaptop, Krankentaggeldversicherung und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Homeoffice möglich und moderne Büroräumlichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis für Millionen von Kunden und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung Nexi ist eines der führenden PayTech‑Unternehmen Europas, in mehr als 25 Ländern aktiv und für über 2 Millionen Unternehmen im stationären Handel, im E‑Commerce und im Omnichannel‑Handel der Partner für intuitive, vollständig digitalisierte Prozesse – für ein positives Einkaufserlebnis bis zum Check‑out. Dies gilt sowohl für große Marktplatzanbieter als auch für lokale Händler im Mittelstand.
Als Innovationsnetzwerk, das aus den national führenden Payment‑Unternehmen Europas hervorgegangen ist, hat Nexi in der Schweiz seine Wurzeln im etablierten und erfahrenen Zahlungsdienstleister Nets (entstanden aus dem Zusammenschluss von Concardis und CCV).
Zentrale Verantwortlichkeiten
- Teamführung & Management: Leitung und Entwicklung des 2nd‑Level‑Technical‑Support‑Teams inkl. KPI‑Steuerung, Coaching und Einsatzplanung.
- Incident & Problem Management: Bearbeitung und Koordination eskalierter technischer Probleme (v. a. Zahlungsterminals).
- Technische Expertise & Eskalation: Hauptansprechperson für komplexe technische Fälle; enge Zusammenarbeit mit 3rd‑Level‑Support und Produktentwicklung.
- Prozessoptimierung: Optimierung von Support‑Prozessen, Verkürzung von Lösungszeiten sowie Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Kundenkommunikation: Professionelle Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Sicherstellung klarer, kundenorientierter Kommunikation.
- Reporting & Analytics: Analyse und Reporting von Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen
- Erfahrung: Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleitungs‑ oder Führungsrolle. Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS, attended und unattended) und Payment‑Gateways. Erfahrung im 2nd‑Level‑Support oder in einem eskalationsorientierten Support‑Umfeld ist zwingend erforderlich. Kenntnisse im EP2‑Umfeld, einschließlich Verständnis des EP2‑Protokolls, der Spezifikationen und der damit verbundenen Prozesse für die Zahlungsabwicklung, sind von Vorteil.
- Technische Fähigkeiten: Fundiertes Wissen über Kreditkartenterminals (EP2), gängige Terminalmodelle und deren Betriebssysteme. Sicherer Umgang mit Support‑Tools wie Ticketing‑Systemen (z. B. Salesforce, ServiceNow).
- Soft Skills: Hervorragende Führungs‑ und Mentoring‑Fähigkeiten zur Entwicklung eines leistungsstarken Teams. Starke Problemlösungs‑ und Analysefähigkeiten, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit, um technische Inhalte sowohl technischen als auch nicht‑technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln. Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effektiv zu agieren – insbesondere bei kritischen oder zeitkritischen Themen.
- Sprachkenntnisse: Schweizerdeutsch (Muttersprache), Englisch (B2–C1), Französisch (von Vorteil).
Zusätzliche Informationen
- 6 Wochen Urlaub
- Führerausweis Kategorie B
- Firmenlaptop wird zur Verfügung gestellt
- Krankentaggeldversicherung wird vom Arbeitgeber übernommen
- Verschiedene Mitarbeiterrabatte
- Beteiligung an den Kosten für den öffentlichen Verkehr
- Moderne und komfortable Büroräumlichkeiten
- Homeoffice möglich nach Absprache mit der Teamleitung
Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Nexi Group
Als Arbeitgeber bietet Nexi ein dynamisches und innovatives Umfeld, in dem du die Zukunft des digitalen Bankwesens aktiv mitgestalten kannst. Mit einem attraktiven Gehaltspaket, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Schulungsprogrammen fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. Der Standort Eschborn ermöglicht dir zudem eine hybride Arbeitsweise, die dir die Freiheit gibt, sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten, während du gleichzeitig Teil eines engagierten Teams bist, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Nexi Group bewerben
Viele Unternehmen, wie Nexi Group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Nexi Group und die ausgeschriebene Position Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Nexi Group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
