Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team im Kundenservice für digitale Zahlungen.
- Unternehmen: Nexi, führendes Unternehmen im Bereich digitale Zahlungen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, moderne Technik und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zahlungen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Was wäre, wenn Ihr nächster Job es Ihnen ermöglicht, Zahlungen für Millionen jeden Tag zu vereinfachen? Treten Sie Nexi bei und werden Sie Teil eines kollaborativen, integrativen Arbeitsplatzes, an dem Sie lernen, wachsen und jeden Tag einen Unterschied machen können.
Bei Nexi vereinfachen wir die Zukunft der digitalen Zahlungen. Als eines der führenden Zahlungsunternehmen Europas kombinieren wir internationale Reichweite mit der Dynamik eines schnelllebigen Technologieunternehmens. Mit über 9.000 Kollegen in mehr als 25 Ländern gestalten wir, wie Menschen und Unternehmen jeden Tag bezahlen und interagieren.
Hier unterstützen Ihre Fähigkeiten, Neugier und Ambitionen nicht nur das Geschäft. Sie helfen, das, was als Nächstes kommt, zu gestalten.
Als Customer Service Manager (Acquiring) für die Schweiz leiten und entwickeln Sie das Team für den Kundenservice im Bereich Acquiring (1st & 2nd Level) und stellen eine durchgehend hohe Servicequalität in einem anspruchsvollen, regulierten und kundenkritischen Umfeld sicher. Sie sind verantwortlich für die Teamleistung, die betriebliche Stabilität und die Kundenzufriedenheit – insbesondere in Situationen mit Eskalationen, Vorfällen, Beschwerden oder stark frustrierten Kunden. Sie agieren sowohl als Führungskraft als auch als operativer Anker: Sie coachen Ihr Team, um ruhig, empathisch und lösungsorientiert zu bleiben, während Sie sicherstellen, dass Prozesse, Kontrollen und Serviceniveaus auf allen Acquiring-Plattformen eingehalten werden. Sie sind auch ein klarer Beitrag im Incident- und Krisenmanagement.
Hauptverantwortlichkeiten
- Führung und Teamentwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von 1st & 2nd Level Acquiring Customer Support Agents und fördern Sie eine Kultur der Professionalität, Resilienz und Kundenorientierung. Regelmäßiges Coaching, Feedback und Leistungsmanagement, insbesondere im Umgang mit komplexen Fällen und emotional aufgeladenen Kundeninteraktionen.
- Betriebs- und Servicemanagement: Sicherstellen stabiler täglicher Abläufe der Kundenservicetätigkeit im Bereich Acquiring, einschließlich Arbeitslastplanung, Priorisierung und Ressourcenallokation. Überwachung der Serviceniveaus, Reaktionszeiten und Fallqualität, Ergreifen von Korrekturmaßnahmen, wo erforderlich.
- Prozess, Qualität & Compliance: Sicherstellen der Einhaltung definierter Prozesse, regulatorischer Anforderungen und interner Kontrollen im Acquiring-Umfeld. Förderung kontinuierlicher Verbesserungen der Unterstützungsprozesse, Dokumentationsqualität und Wissensmanagement.
- Stakeholder- und Schnittstellenmanagement: Agieren als primärer Eskalations- und Koordinationspunkt für Vertrieb, Key Account Management, Betrieb, Risiko und externe Partner. Enge Zusammenarbeit mit Spezialteams, um eine reibungslose Falllösung und klare Verantwortlichkeit sicherzustellen.
- Berichterstattung & kontinuierliche Verbesserung: Verfolgen und Analysieren wichtiger KPIs (z.B. tNPS, NPS, Fallvolumen, Lösungszeiten, Beschwerdetendenzen, Kundenfeedback). Übersetzen von Erkenntnissen in konkrete Aktionspläne zur Verbesserung von Service, Qualität und Teamleistung.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder betriebliche Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Führungstraining.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in Serviceoperationen, vorzugsweise im Bereich Acquiring, Zahlungen oder einem regulierten Finanzumfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
- Fließend in Deutsch und/oder Französisch (in Wort und Schrift), Englisch erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Führungs- und persönliche Fähigkeiten
- Starker menschenzentrierter Führungsstil, der Empathie mit Klarheit und Verantwortung kombiniert.
- Hohe Lösungsorientierung und Pragmatismus, mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung.
- Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten in Maßnahmen umzusetzen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktmanagementfähigkeiten, einschließlich Deeskalation mit anspruchsvollen Kunden oder Stakeholdern.
- Fähigkeit, ruhig, strukturiert und entscheidungsfreudig unter Druck zu bleiben, insbesondere in Eskalations- oder Beschwerdeszenarien.
Was ist für Sie drin?
- Attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket zur Belohnung Ihrer Expertise und Beiträge.
- Technische Ausstattung: Erhalten Sie die Werkzeuge, die Sie zum Erfolg benötigen, einschließlich der neuesten Technologie zur Unterstützung Ihrer Arbeit.
- Wachsen und entwickeln: Praktische Erfahrungen und strukturierte Schulungen durch unsere PayTech University, die darauf ausgelegt ist, Ihre Karriere zu beschleunigen und Ihnen zu helfen, Ihr volles Potenzial zu erreichen.
Vielfalt und Inklusion
Bei Nexi stehen Vielfalt und Inklusion im Mittelpunkt dessen, wer wir sind. Indem wir Unterschiede annehmen und Respekt fördern, schaffen wir eine Kultur, in der jeder Einzelne die Möglichkeit hat, zu lernen, zu wachsen und erfolgreich zu sein.
Nexi Schweiz, AGRichtistrasse 178, 304 Wallisellen
Customer Service Manager in Wallisellen Arbeitgeber: Nexi Schweiz AG
Nexi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Basel Stadt nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch umfangreiche Unterstützung durch ein engagiertes Innendienst-Team. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die Möglichkeit zur aktiven Neukundenakquise und der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Vertrieb ermöglicht. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Netzwerk innerhalb der Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager in Wallisellen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nexi Schweiz AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager in Wallisellen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nexi Schweiz AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Schweiz AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nexi Schweiz AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
