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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im 2nd-Level-Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Nexi, führendes PayTech-Unternehmen in Europa mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis für Millionen von Kunden mit.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Nexi ist eines der führenden PayTech-Unternehmen Europas, in mehr als 25 Ländern aktiv und für über 2 Millionen Unternehmen im stationären Handel, im E-Commerce und im Omnichannel-Handel der Partner für intuitive, volldigitalisierte Prozesse – für ein positives Einkaufserlebnis bis zum Check‑out. Dies gilt sowohl für große Marktplatzanbieter als auch für lokale Händler im Mittelstand.
Zentrale Verantwortlichkeiten
- Teamführung & Management: Führen, betreuen und motivieren eines Teams von 2nd‑Level‑Technical‑Support‑Spezialisten. Steuerung der Teamleistung anhand von KPIs, Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche sowie Coaching und Leistungsbeurteilung, einschließlich Einsatzplanung, Schulung und Mitarbeiterbewertungen.
- Incident & Problem Management: Überwachung der Lösung eskalierter technischer Probleme, die nicht durch den 1st‑Level‑Support gelöst werden können. Dazu gehören Diagnose und Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Zahlungsterminals.
- Technische Expertise & Eskalation: Fungieren als Fachexperte und zentrale Eskalationsstelle für priorisierte oder komplexe technische Probleme. Zusammenarbeit mit internen Teams wie 3rd‑Level‑Support und Produktentwicklung zur Lösung anspruchsvoller Störungen.
- Prozessoptimierung: Identifikation und Implementierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz, Reduzierung von Lösungszeiten und Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie einer Wissensdatenbank zur Unterstützung des Teams bei der Fehlersuche.
- Kundenkommunikation: Bearbeitung eskalierter Kundenbeschwerden und Sicherstellung einer professionellen, empathischen Kommunikation. Bereitstellung klarer, präziser Informationen zum Status und zur Lösung von Kundenanfragen. Sicherstellung einer ausgeprägten Kundenorientierung im gesamten Team.
- Reporting & Analytics: Überwachung, Analyse und Reporting relevanter Teamkennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen
- Erfahrung: Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleitungs‑ oder Führungsrolle. Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS, attended und unattended) und Payment‑Gateways. Erfahrung im 2nd‑Level‑Support oder in einem eskalationsorientierten Support‑Umfeld ist zwingend erforderlich. Kenntnisse im EP2‑Umfeld, einschließlich Verständnis des EP2‑Protokolls, der Spezifikationen und der damit verbundenen Prozesse für die Zahlungsabwicklung, sind von Vorteil.
- Technische Fähigkeiten: Fundiertes Wissen über Kreditkartenterminals (EP2), gängige Terminalmodelle und deren Betriebssysteme. Versierter Umgang mit Support‑Tools wie Ticketing‑Systemen (z.B. Salesforce, ServiceNow).
- Soft Skills: Herausragende Führungs‑ und Mentoring‑Fähigkeiten zur Entwicklung eines leistungsstarken Teams. Starke Problemlösungs‑ und Analysefähigkeiten, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit, um technische Inhalte sowohl technischen als auch nicht‑technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln. Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effektiv zu agieren, insbesondere bei kritischen oder zeitkritischen Themen.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Schweizerdeutsch (fließend/Muttersprache), Englisch (Level B2–C1), Französisch (von Vorteil).
TeamLeader 2nd Level Support DE (m/w/d) Arbeitgeber: Nexi Switzerland
Kontaktperson:
Nexi Switzerland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: TeamLeader 2nd Level Support DE (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamleiter im 2nd Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Networking-Event, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine technischen Fähigkeiten! Bereite dich darauf vor, deine Expertise im Umgang mit Bezahlsystemen und Kreditkartenterminals zu demonstrieren. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen für komplexe Probleme anbieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Teamführung ist der Schlüssel! Bereite Beispiele vor, wie du dein Team in der Vergangenheit motiviert und unterstützt hast. Zeige, dass du ein echter Mentor bist, der die Entwicklung seiner Teammitglieder ernst nimmt und sie bei ihrer Karriere begleitet.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle relevanten Informationen und Unterlagen bereitstellst, die wir benötigen, um dich besser kennenzulernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: TeamLeader 2nd Level Support DE (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen – das zeigt, dass du die Stelle ernst nimmst.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen und verstehen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Switzerland vorbereitest
✨Mach dich mit den KPIs vertraut
Da die Teamleistung anhand von KPIs gesteuert wird, solltest du dich im Vorfeld mit den wichtigsten Kennzahlen vertraut machen. Überlege dir, wie du diese KPIs in deiner bisherigen Erfahrung beeinflusst hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Technische Expertise zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Zahlungssystemen und Kreditkartenterminals zu beantworten. Zeige dein Wissen über das EP2-Protokoll und bringe Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit ein, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Führungsstil erläutern
Überlege dir, wie du dein Team führst und motivierst. Sei bereit, deinen Führungsstil zu erklären und Beispiele für erfolgreiche Coaching-Momente oder Leistungsbeurteilungen zu geben. Das zeigt, dass du nicht nur ein Teamleiter bist, sondern auch ein Mentor.
✨Kundenkommunikation betonen
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele für schwierige Kundeninteraktionen parat haben. Erkläre, wie du empathisch und professionell mit eskalierten Beschwerden umgegangen bist und welche Strategien du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit eingesetzt hast.