Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team im 2nd Level Technischen Support und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Nexi, führendes Unternehmen im europäischen PayTech-Sektor mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, modernes Büro und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Büros, Mitarbeiterrabatte und Unterstützung bei den Transportkosten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Zahlungsverkehrs und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Nexi est l’une des principales entreprises PayTech en Europe, active dans plus de 25 pays et partenaire de plus de 2 millions d’entreprises dans le commerce de détail, l’e‑commerce et le commerce omnicanal. Nous proposons des processus intuitifs et entièrement digitalisés afin de garantir une expérience d’achat positive jusqu’au passage en caisse — aussi bien pour les grands fournisseurs de places de marché que pour les commerçants locaux du secteur des PME.
En tant que réseau d’innovation issu des principaux acteurs nationaux du paiement en Europe, Nexi en Suisse trouve ses origines chez Nets, un prestataire de services de paiement reconnu et expérimenté (issu de la fusion de Concardis et CCV).
Responsabilités principales
- Direction et développement de l’équipe 2nd Level Technical Support, incluant la gestion des KPI, le coaching et la planification opérationnelle.
- Traitement et coordination des problèmes techniques escaladés (principalement liés aux terminaux de paiement).
- Référent principal pour les cas techniques complexes ; collaboration étroite avec le 3rd Level Support et le développement produit.
- Amélioration des processus de support, réduction des délais de résolution et gestion de la documentation technique et des bases de connaissances.
- Gestion professionnelle des demandes clients escaladées et garantie d’une communication claire et orientée client.
- Analyse et reporting des indicateurs clés, tels que le volume de tickets, les délais de résolution et la satisfaction client.
Compétences & Qualifications Requises
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support technique, dont au moins 2 ans dans une fonction de team leader ou de management.
- Expérience confirmée avec les systèmes de paiement, terminaux de carte de crédit (POS, attended et unattended) et passerelles de paiement.
- Expérience en 2nd Level Support ou dans un environnement de support orienté escalade indispensable.
- Connaissances du protocole EP2, de ses spécifications et de ses processus associés appréciées.
- Excellentes compétences en leadership et mentoring pour développer une équipe performante.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, notamment dans des situations techniques complexes.
- Très bonnes aptitudes en communication orale et écrite, capables de vulgariser des contenus techniques à différents interlocuteurs.
- Capacité à rester calme et efficace sous pression, en particulier dans les situations critiques ou urgentes.
- Français (langue maternelle).
Informations supplémentaires
- Permis de conduire catégorie B.
- Ordinateur portable fourni par l’entreprise.
- Assurance perte de gain maladie prise en charge par l’employeur.
- Divers rabais collaborateurs.
- Participation aux frais de transports publics.
- Bureaux modernes et confortables.
- Télétravail possible en accord avec la direction d’équipe.
Tech Support 2nd Level Manager Arbeitgeber: Nexi Switzerland
Nexi Schweiz in Wallisellen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem internationalen Team und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, fördern wir die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Schulungen und attraktive Benefits. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Zusammenarbeit und Innovation, was es zu einem bedeutungsvollen Ort macht, um Ihre Karriere im HR-Bereich voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tech Support 2nd Level Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Nexi Switzerland bewerben
Viele Unternehmen, wie Nexi Switzerland, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tech Support 2nd Level Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Nexi Switzerland und die ausgeschriebene Position Tech Support 2nd Level Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Switzerland vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Nexi Switzerland an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
