ph3Unternehmensbeschreibung /h3 pNexi ist eines der führenden PayTech‑Unternehmen Europas, in mehr als 25 Ländern aktiv und für über 2 Millionen Unternehmen im stationären Handel, im E‑Commerce und im Omnichannel‑Handel der Partner für intuitive, vollständig digitalisierte Prozesse – für ein positives Einkaufserlebnis bis zum Check‑out. Dies gilt sowohl für große Marktplatzanbieter als auch für lokale Händler im Mittelstand. /p h3Job Description /h3 pAls Innovationsnetzwerk, das aus den national führenden Payment‑Unternehmen Europas hervorgegangen ist, hat Nexi in der Schweiz seine Wurzeln im etablierten und erfahrenen Zahlungsdienstleister Nets (entstanden aus dem Zusammenschluss von Concardis und CCV). /p h3Zentrale Verantwortlichkeiten /h3 pbTeamführung Management /b Leitung und Entwicklung des 2nd‑Level‑Technical‑Support‑Teams inkl. KPI‑Steuerung, Coaching und Einsatzplanung. /p pbIncident Problem Management /b Bearbeitung und Koordination eskalierter technischer Probleme (v. a. Zahlungsterminals). /p pbTechnische Expertise Eskalation /b Hauptansprechperson für komplexe technische Fälle; enge Zusammenarbeit mit 3rd‑Level‑Support und Produktentwicklung. /p pbProzessoptimierung /b Optimierung von Support‑Prozessen, Verkürzung von Lösungszeiten sowie Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken. /p pbKundenkommunikation /b Professionelle Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Sicherstellung klarer, kundenorientierter Kommunikation. /p pbReporting Analytics /b Analyse und Reporting von Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit. /p h3Erforderliche Fähigkeiten Qualifikationen /h3 h3Erfahrung /h3 ul liMindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleitungs‑ oder Führungsrolle. /li liNachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS, attended und unattended) und Payment‑Gateways. /li liErfahrung im 2nd‑Level‑Support oder in einem eskalationsorientierten Support‑Umfeld ist zwingend erforderlich. /li liKenntnisse im EP2‑Umfeld, einschließlich Verständnis des EP2‑Protokolls, der Spezifikationen und der damit verbundenen Prozesse für die Zahlungsabwicklung, sind von Vorteil. /li /ul h3Technische Fähigkeiten /h3 ul liFundiertes Wissen über Kreditkartenterminals (EP2), gängige Terminalmodelle und deren Betriebssysteme. /li liSicherer Umgang mit Support‑Tools wie Ticketing‑Systemen (z. B. Salesforce, ServiceNow). /li /ul h3Soft Skills /h3 ul liHerausragende Führungs‑ und Mentoring‑Fähigkeiten zur Entwicklung eines leistungsstarken Teams. /li liStarke Problemlösungs‑ und Analysefähigkeiten, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. /li liAusgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit, um technische Inhalte sowohl technischen als auch nicht‑technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln. /li liFähigkeit, auch unter Druck ruhig und effektiv zu agieren – insbesondere bei kritischen oder zeitkritischen Themen. /li /ul h3Sprachkenntnisse /h3 ul liSchweizerdeutsch (Muttersprache) /li liEnglisch (B2–C1) /li liFranzösisch (von Vorteil) /li /ul h3Zusätzliche Informationen /h3 ul li6 Wochen Urlaub /li liFührerausweis Kategorie B /li liFirmenlaptop wird zur Verfügung gestellt /li liKrankentaggeldversicherung wird vom Arbeitgeber übernommen /li liVerschiedene Mitarbeiterrabatte /li liBeteiligung an den Kosten für den öffentlichen Verkehr /li liModerne und komfortable Büroräumlichkeiten /li liHomeoffice möglich nach Absprache mit der Teamleitung /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d)
