Telesales Specialist Existing Customers/Customer Loyalty (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft des Zahlens mit Nexi – Start 2026. Stellen Sie sich ein Umfeld vor, in dem jede Kundeninteraktion auf Vertrauen, Leistung und fundierter Expertise basiert. Bei Nexi definieren wir das Zahlungserlebnis neu – mit digitalen, sicheren und innovativen Lösungen, die optimal auf die Bedürfnisse europäischer Händler abgestimmt sind. Wenn Sie zu uns kommen, tragen Sie dazu bei, unsere Kunden langfristig zu begleiten, ihre Zufriedenheit zu stärken und sicherzustellen, dass sie den vollen Nutzen aus unseren Technologien ziehen.

Warum diese Position ideal für Sie

Als Telesales Specialist Existing Customers/Customer Loyalty spielen Sie eine zentrale Rolle in unserem Team in Wallisellen. Ihre Aufgabe besteht darin, unser bestehendes Händlerportfolio zu betreuen, dessen Wert zu steigern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern. Sie übernehmen die Verantwortung für die Qualität der Kundenbeziehung und arbeiten proaktiv daran, die Nutzung der Nexi‑Lösungen zu optimieren und Kundenabwanderungen vorzubeugen.

Ihre zukünftigen Aufgaben

• Verwaltung eines Kundenportfolios: Regelmässige Betreuung eines bestehenden Händlerportfolios. Identifikation von Kundenbedürfnissen und potenziellen Risiken, um frühzeitig Gegenmassnahmen einzuleiten. Analyse von Transaktionsvolumen, Trends und Kundenverhalten zur Ableitung notwendiger Massnahmen.
• Entwicklung und Wertsteigerung bestehender Kunden: Angebot passender Zusatzlösungen (Cross‑Selling, Up‑Selling). Förderung der aktiven und effizienten Nutzung der Nexi‑Produkte. Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsplänen zur Maximierung von Zufriedenheit und Umsatz.
• Kundenbeziehungen und persönliche Betreuung: Hauptansprechpartner für Händler in allen relevanten Themen. Bearbeitung komplexer Anfragen und interne Koordination mit Support-, Operations- oder Produktteams. Begleitung der Kunden in wichtigen Phasen: Wachstum, technologische Umstellungen, neue Geschäftsmodelle.
• Operatives Monitoring und Reporting: Überwachung der wichtigsten KPIs (Retention Rate, Net Revenue, Churn, Portfolio-Wachstum). Pflege und Aktualisierung des CRM sowie strukturierte Dokumentation aller kundenrelevanten Informationen. Mitarbeit an internen Projekten zur Optimierung der Customer Experience und der operativen Prozesse.
• Zusammenarbeit und bereichsübergreifende Projekte: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support, Operations, Product und Marketing zur Weitergabe der Kundenbedürfnisse. Aktive Teilnahme an Projekten innerhalb des Teams und des Unternehmens zur stetigen Verbesserung unseres Angebots.

Was Sie zu einem idealen Profil macht

• Hervorragende Kommunikations- und Kundenservicekompetenzen.
• Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Analytische Denkweise zur Interpretation von Kundendaten und Ableitung von Massnahmen.
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Arbeitsumgebungen.
• Souveräne Beratungskompetenz und zielgerichtetes Argumentieren.

Zusätzliche wünschenswerte Kompetenzen

• Erfahrung im Account Management, Customer Success oder in der B2B-Kundenbetreuung.
• Kenntnisse der Fintech-, Payment- oder SaaS-Branche.
• Verständnis für Transaktionsprozesse, Händleranforderungen sowie Strukturen von KMU.
• Sprachkenntnisse in Italienisch, Deutsch und Englisch sind ein bedeutender Vorteil.
• Erfahrung in Retention‑Strategien, Churn‑Management oder kontinuierlicher Prozessoptimierung.

Persönlichkeit

Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen: Ihre Motivation, Lernbereitschaft und Ihr ausgeprägter Kundenfokus sind für uns entscheidend.

Was wir Ihnen bieten

• Attraktives Gehalt und konkurrenzfähiges Leistungspaket.
• Modernste Tools und technologische Ausstattung.
• Ein internationales Umfeld mit über 10 000 Mitarbeitenden in 25 Ländern.
• Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere PayTech University und interne Entwicklungsprogramme.
• Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Inklusion und Teamgeist lebt.

Ihr nächster Schritt

Ihr nächster Schritt beginnt hier. Wenn diese Aufgabe Ihren Erwartungen entspricht und Sie die Zukunft des digitalen Zahlungsverkehrs aktiv mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bewerben Sie sich noch heute und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des digitalen Bezahlens.