Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen effizient steuern und kaufmännische Prozesse abwickeln.
- Unternehmen: nexnet GmbH, ein führender Anbieter für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Remote Work.
- Weitere Informationen: Moderne Technologien und hervorragende Karrierechancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Support von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Kombination aus kaufmännischen Prozessen und Kundenservice gefällt dir? Abläufe zu strukturieren und dabei den Überblick zu behalten bringt dir Spaß? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Schnittstelle sorgst du als unser Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d) dafür, dass Kundenanliegen effizient gesteuert, kaufmännische Prozesse schnell abgewickelt und Service-Level zuverlässig eingehalten werden.
Deine Aufgaben
- Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem als zentrale Anlaufstelle
- Überwachung zur Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten für Kundenanfragen
- Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level Support
- Abwicklung kaufmännischer Anfragen, Bankklärfälle oder Ausgleich der Verrechnungskonten in SAP
- Erstellung und Optimierung von Reports, Statistiken sowie internen Anwenderdokumentationen
- Überprüfung von Endkundendokumenten wie Rechnungen oder Mahnungen
- Betriebsprozessüberwachung über das Monitoring-System
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich 1st- und/oder 2nd-Level Support oder Helpdesk von Vorteil
- Kaufmännisches Prozessverständnis, serviceorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
- Kommunikative Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe und selbstständiger Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)
- Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrungen mit Ticketsystemen und SAP wünschenswert
Wir bieten
- Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
- Remote Work anteilig
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Moderne Technologien
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Urban Sports Club
Lust bekommen? Zeige uns deine Fähigkeiten und bewirb dich jetzt!
Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: nexnet GmbH
Die nexnet GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit von Remote Work und attraktiven Zusatzleistungen wie einem Zuschuss zum Deutschlandticket und Urban Sports Club fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem legt nexnet großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter, was durch moderne Technologien und ein engagiertes Team unterstützt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Mitarbeiter im Service Desk bewirbst, schau dir die Firma genau an. Informiere dich über ihre Dienstleistungen und zeige in deinem Gespräch, dass du wirklich interessiert bist. Das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level Support am besten präsentieren kannst. Denk daran, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Vielleicht findest du jemanden, der bei nexnet arbeitet oder gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir einen Vorteil verschaffen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen – das ist ein wichtiger Teil der Rolle!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und im kaufmännischen Bereich hervorzuheben. Zeige uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht dich für uns interessant!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nexnet GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Mitarbeiters im Service Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Kundenanliegen bearbeitet hast.
✨Technische Kenntnisse hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit Ticketsystemen und SAP klar kommunizierst. Wenn du spezifische Tools oder Software verwendet hast, bringe diese zur Sprache und erkläre, wie du sie effektiv eingesetzt hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Service Desk oder wie das Team zusammenarbeitet.
