Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanliegen effizient steuern und kaufmännische Prozesse abwickeln.
- Unternehmen: nexnet GmbH, ein führender Anbieter für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weihnachtsgeld, Remote Work, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein modernes Arbeitsumfeld in Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice mit modernen Technologien.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Arbeiten bei nexnet Die nexnet GmbH mit Sitz in Berlin ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die nexnet GmbH gehört mit rund 110 Mitarbeitenden zu den führenden Outsourcing-Dienstleistern für Billing und Debitorenmanagement. Die nexnet GmbH agiert aus dem Herzen Berlins und ist Spezialist für Subscription Management und effiziente Lösungen für Bezahlverfahren, Finanzmanagement, CRM-Lösungen und Customer Service.
Die Kombination aus kaufmännischen Prozessen und Kundenservice gefällt dir? Abläufe zu strukturieren und dabei den Überblick zu behalten bringt dir Spaß? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Schnittstelle sorgst du als unser Mitarbeiter im Service Desk dafür, dass Kundenanliegen effizient gesteuert, kaufmännische Prozesse schnell abgewickelt und Service-Level zuverlässig eingehalten werden.
- Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem als zentrale Anlaufstelle
- Überwachung zur Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten für Kundenanfragen
- Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level Support
- Abwicklung kaufmännischer Anfragen, Bankklärfälle oder Ausgleich der Verrechnungskonten in SAP
- Erstellung und Optimierung von Reports, Statistiken sowie internen Anwenderdokumentationen
- Überprüfung von Endkundendokumenten wie Rechnungen oder Mahnungen
- Betriebsprozessüberwachung über das Monitoring-System
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich 1st- und/oder 2nd-Level Support oder Helpdesk von Vorteil
- Kaufmännisches Prozessverständnis, serviceorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
- Kommunikative Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe und selbstständiger Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)
- Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrungen mit Ticketsystemen und SAP wünschenswert
Wir bieten:
- Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
- Remote Work anteilig
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Moderne Technologien
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Urban Sports Club
Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: nexnet GmbH
Die nexnet GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin nicht nur ein attraktives Fixgehalt und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mit modernen Technologien zu arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge für eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem Zuschuss zum Deutschlandticket und der Mitgliedschaft im Urban Sports Club, was das Arbeiten in der pulsierenden Hauptstadt noch angenehmer macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Mitarbeiter im Service Desk interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Qualifikationen besonders geschätzt werden.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und über die Herausforderungen, die wir im Service Desk meistern. Zeige, dass du die Abläufe verstehst und bereit bist, deinen Teil dazu beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deinen Lebenslauf und alle relevanten Unterlagen auf dem neuesten Stand zu halten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf auf Vordermann bringen:Bevor du dich bewirbst, schau dir deinen Lebenslauf genau an. Achte darauf, dass alle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar und übersichtlich dargestellt sind. Wir wollen sehen, was dich ausmacht!
Anforderungen durchlesen:Nimm dir die Zeit, die Stellenbeschreibung gründlich zu lesen. So kannst du sicherstellen, dass du alle Anforderungen verstehst und deine Bewerbung entsprechend anpassen kannst. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Persönliche Note einbringen:Versuche, in deinem Anschreiben eine persönliche Note einzubringen. Erzähl uns, warum du bei nexnet arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Leidenschaft zeigen!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht den Prozess für uns einfacher und du bist direkt im richtigen System. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nexnet GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als Mitarbeiter im Service Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen 1st- und 2nd-Level Support oder Helpdesk dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und dabei die Service-Level-Zeiten eingehalten hast. Solche Beispiele machen deinen Gesprächspartnern deutlich, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass du die Anliegen der Kunden vollständig verstehst.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Tools und Systemen, wie MS-Office, Ticketsystemen und SAP, vertraut bist. Wenn du bereits Erfahrungen damit hast, bringe diese in das Gespräch ein, um zu zeigen, dass du schnell in die neuen Abläufe einsteigen kannst.
