Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen effizient steuern und kaufmännische Prozesse abwickeln.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, spezialisiert auf Kommunikationsdienstleistungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, Remote Work und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Moderne Büroräume und hervorragende Karrierechancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Support von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Kombination aus kaufmännischen Prozessen und Kundenservice gefällt dir? Abläufe zu strukturieren und dabei den Überblick zu behalten bringt dir Spaß? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Schnittstelle sorgst du als unser Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d) dafür, dass Kundenanliegen effizient gesteuert, kaufmännische Prozesse schnell abgewickelt und Service-Level zuverlässig eingehalten werden.
Deine Aufgaben
- Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem als zentrale Anlaufstelle
- Überwachung zur Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten für Kundenanfragen
- Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level Support
- Abwicklung kaufmännischer Anfragen, Bankklärfälle oder Ausgleich der Verrechnungskonten in SAP
- Erstellung und Optimierung von Reports, Statistiken sowie internen Anwenderdokumentationen
- Überprüfung von Endkundendokumenten wie Rechnungen oder Mahnungen
- Betriebsprozessüberwachung über das Monitoring-System
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich 1st- und/oder 2nd-Level Support oder Helpdesk von Vorteil
- Kaufmännisches Prozessverständnis, serviceorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
- Kommunikative Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe und selbstständiger Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)
- Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrungen mit Ticketsystemen und SAP wünschenswert
Wir bieten
- Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
- Remote Work anteilig
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Moderne Technologien
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Urban Sports Club
- Moderne Büroräume
Lust bekommen? Zeige uns deine Fähigkeiten und bewirb dich jetzt!
Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - Berlin Arbeitgeber: nexnet GmbH
Die nexnet GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin nicht nur ein attraktives Fixgehalt und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Unsere moderne Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir innovative Technologien nutzen, um unseren Kunden exzellenten Service zu bieten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Kommunikation schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder Mitarbeiter wertgeschätzt wird und seine Fähigkeiten optimal entfalten kann.
