Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Spieler mit Fragen und löse Probleme in der Spiel-Community.
- Unternehmen: Nexon America, ein führender Entwickler von Online-Spielen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell und coole Team-Events.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und unterstütze Spieler weltweit.
- Qualifikationen: Fließend in vereinfachtem Chinesisch und Erfahrung im Player Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24 - 29 € pro Stunde.
Über Nexon
Nexon America ist eine Tochtergesellschaft von Nexon Co., Ltd., einem globalen Videospielverlag und führenden Entwickler von Online-Virtual-Welten für PCs, Konsolen und mobile Geräte. Nexon bietet stolz gefeierte Franchises wie MapleStory und Mabinogi an, die seit über zwei Jahrzehnten von Millionen von Spielern genossen werden. Als wir 2006 unsere Niederlassung in Nordamerika gründeten, war es unser Ziel, diese einzigartigen Spiele mit einem spielerzentrierten Ansatz den westlichen Spielern näherzubringen. Wir erreichen dieses Ziel, indem wir das herausragende Fachwissen unseres Teams im Bereich Free-to-Play und den Support für Live-Spiele in jede Entscheidung einfließen lassen.
Aber wir sind mehr als nur unsere Spiele! Hier bei Nexon America stehen offene Kommunikation, Vielfalt, gegenseitiger Respekt und Zusammenarbeit im Vordergrund, damit wir das Beste aus uns herausholen können. Nexies finden Unterstützung, Freundschaft und berufliches Wachstum an einem Ort! Und weil wir wissen, dass eine gesunde Work-Life-Balance der Schlüssel zum Glück ist, genießen Nexies auch flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Arbeitsmodell und zusätzliche Vorteile wie Food Trucks, Happy Hours und Teamevents. Deshalb haben wir in den letzten 6 Jahren die Zertifizierung als Great Place to Work erhalten!
Wir suchen nach leidenschaftlichen Personen, die mit uns lernen, spielen und wachsen möchten. Bereit für eine neue Herausforderung?
Zusammenfassung der Position
Der Simplified Chinese Player Support Specialist ist verantwortlich für die Bearbeitung eskalierter T2-Tickets und die Entscheidungsfindung bei strittigen Konten. Diese spezialisierte Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung von Support in der Muttersprache Chinesisch (vereinfacht) und dient als dedizierte Ressource für chinesischsprachige MapleStory-Spieler, um eine kulturell informierte und genaue Kommunikation sicherzustellen. Als Anwalt unserer Spielerschaft wird der Player Support Specialist auch Spielprobleme und Feedback an das Produktionsteam weiterleiten, um hohe Zufriedenheitswerte der Spieler aufrechtzuerhalten.
Wir arbeiten derzeit 2-3 Mal pro Woche im Büro in einem hybriden Arbeitsmodell.
Aufgaben
- Aufrechterhaltung der Kompetenz und des Verständnisses aller Tickets für die zugewiesenen Projekte/Titel.
- Genau, schnell und effizient Antworten auf Spieleranfragen über mehrere Supportkanäle gemäß der Unternehmenspolitik von Nexon America bereitstellen.
- Koordination mit internen und externen Partnern zu verschiedenen In-Game-Problemen, Updates usw., um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
- Muster oder häufige Probleme identifizieren, die von Spielern gemeldet werden, und basierend auf Daten und Spielerfeedback Vorschläge für Funktionsupdates, Spielerentschädigungen oder Problemlösungen an die Produktion unterbreiten.
- Erstellen und Pflegen von Übersetzungen in vereinfachtem Chinesisch für interne und externe Dokumentationen, einschließlich Supportartikeln, FAQs und kommunikativen Materialien für Spieler, um Genauigkeit und Konsistenz zu gewährleisten.
- Überprüfung von extern bearbeiteten Tickets, um sicherzustellen, dass unsere Agenten die richtigen Verfahren befolgen. Bei Problemen bewerten, ob dies auf den Prozess selbst zurückzuführen ist (und gegebenenfalls überarbeiten) oder das Ticket zur weiteren Überprüfung an die OS-Leads weiterleiten.
- Testen bestehender Tools für den Betrieb von Live-Spielen und Anforderung neuer Tool-Funktionen oder -Updates an die Produktion nach Bedarf.
- Zusammenarbeit mit dem InfoSec-Team zur Untersuchung gesperrter Konten wegen Hacking, Botting, echtem Geldhandel usw.
Berufserfahrung
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Player Support in der Spieleindustrie (erforderlich).
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Bearbeitung eskalierter Tickets (T2 und höher).
Ausbildung, berufliche Schulung, technische Schulung oder Zertifizierung
- Hochschulabschluss oder gleichwertige, spielbezogene Berufserfahrung bevorzugt.
Kenntnisse/Fähigkeiten
- Fließende Sprachkenntnisse in vereinfachtem Chinesisch mit starken Englischkenntnissen (erforderlich).
- Gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Exzellente Schreibfähigkeiten.
- Gute Tippfähigkeiten.
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel).
- Versiert im Umgang mit GSuite-Produkten.
- Erfahrung mit Customer Relationship Management-Tools erforderlich (Zendesk).
- Erfahrung mit JIRA, Confluence bevorzugt.
- Erfahrung mit Tableau oder anderen Datenvisualisierungstools ist bevorzugt.
- Kenntnisse über das Spiel MapleStory sind bevorzugt.
Die Geschäftsführung hat das Recht, Aufgaben und Anforderungen jederzeit zu ändern oder hinzuzufügen.
Nexon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationale Herkunft, geschützten Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Gründe berücksichtigt und nicht aufgrund einer Behinderung diskriminiert.
Vergütung
Die Grundgehaltsspanne für diese Position in El Segundo, CA liegt zwischen 24,00 und 29,00 USD pro Stunde. Unsere Gehaltsspannen werden durch Marktdaten basierend auf Position und Niveau bestimmt. Die angegebene Spanne in jeder Stellenanzeige spiegelt die Mindest- und Höchstgehälter für diese Position wider. Das Gehalt einer Person wird durch Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Qualifikationen, Fähigkeiten, Erfahrungen, relevante Ausbildung oder Schulung und Standort. Das Grundgehalt ist ein Teil des Gesamtvergütungspakets, das bereitgestellt wird, um Mitarbeiter für ihre Arbeit zu entschädigen und anzuerkennen. Diese Rolle kann für zusätzliche diskretionäre Boni/Anreize in Frage kommen, jedoch spiegelt die in dieser Stellenanzeige angegebene Gehaltsspanne nur das Grundgehalt wider.
Simplified Chinese Player Support Specialist Arbeitgeber: Nexon America
Nexon America ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene Kommunikationskultur und Vielfalt fördert, was zu einem unterstützenden und respektvollen Arbeitsumfeld führt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und zahlreichen Teamevents bietet Nexon nicht nur eine erfüllende Karriere im Bereich Spielerunterstützung, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Die Auszeichnung als Great Place to Work für sechs Jahre in Folge unterstreicht das Engagement des Unternehmens für das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Simplified Chinese Player Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nexon America suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Simplified Chinese Player Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nexon America im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexon America vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nexon America und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
