Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das technischen Support für Kunden bietet und Prozesse kontinuierlich verbessert.
- Unternehmen: Wir sind ein innovatives Unternehmen im Bereich der digitalen Energievernetzung.
- Vorteile: Genieße flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und coole Events wie Sommerfeste und LAN-Partys.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und Unterstützung bei persönlichen Herausforderungen sind Teil unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Eigenverantwortung fördert.
- Qualifikationen: Du hast ein technisches Studium und Erfahrung in Teamführung und Kundenkommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Im Virtuellen Kraftwerk sind tausende Stromproduzenten und Stromverbraucher digital vernetzt. Durch die Vernetzung wird die Leistung der Teilnehmenden gebündelt – zahlreiche kleine Anlagen an verschiedenen Standorten können von einem zentralen Ort gesteuert und koordiniert werden. Als Team Lead Technical Customer Services in der Unit Engineering and Technical Services (ETS) übernimmst Du die Verantwortung für den technischen Support. Du sorgst dafür, dass unsere Kund_innen bei technischen Fragen stets optimal betreut werden, wodurch die Zufriedenheit unserer Kund_innen kontinuierlich gesteigert wird.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Die Sicherstellung der Integration von Anlagen in Standardprodukten
- Die Fehlererkennung und -behebung
- Die Präqualifikation von Anlagen
- Die Entwicklung und Implementierung relevanter KPI‘s zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
- Die disziplinarische und fachliche Führungskraft für Dein Team
- Die Unterstützung des Teams mit Fachkenntnissen und Kommunikationsfähigkeiten in Entscheidungs- und Umsetzungsprozessen
Das solltest Du gerne tun:
- Ein Team von acht festangestellten Mitarbeitern_innen und fünf Student_innen führen
- Die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams fördern und motivieren
- Die Bedürfnisse und Anforderungen der Kund_innen verstehen und sicherstellen, dass das Team jederzeit optimal verfügbar ist
- Die Customer Journey im Hinblick auf den technischen Support verbessern
- Intern sowie mit anderen Teams abstimmen, um Verbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten voranzutreiben
- Die Themen des Teams mit internationalen Expert_innen und Führungskräften aus unterschiedlichen Fachbereichen koordinieren
- Regelmäßig OKRs planen und abteilungsintern sowie unternehmensweit abstimmen
- Eine Kultur der Innovation, der Eigenverantwortung und des kontinuierlichen Lernens innerhalb des Teams fördern
Das solltest Du gut können:
- Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem technischen oder technisch/kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Kenntnisse
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie im Bereich der Kundenkommunikation zu technischen Themen
- Impulse geben, innovative Ideen entwickeln und das Team bei der Umsetzung unterstützen
- Vertrautheit mit den europäischen Strommärkten und ein umfassendes wirtschaftliches sowie technisches Verständnis
- Selbstständig, strukturiert und prozessorientiert arbeiten und Freude daran haben, Verantwortung zu übernehmen
- Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Was ist für Dich drin?
- Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung
- Die Möglichkeit, mit unserem Flextime-Arbeitsmodell zusätzliche Urlaubstage aufzusparen und flexibel zu nutzen
- Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
- Jobrad und Deutschlandticket
- Sportangebote wie z.B. Urban Sports Club, Yogakurse
- Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
- Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen
Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.
Team Lead Technical Customer Services (w/m/d) Arbeitgeber: Next Kraftwerke
Als Arbeitgeber im Bereich der erneuerbaren Energien bieten wir nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeitmodelle, umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Teamevents. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter_innen in einem unterstützenden und kooperativen Team arbeiten, das sich auf die Bedürfnisse unserer Kund_innen konzentriert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Technical Customer Services (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Energiebranche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei uns im Unternehmen tätig sind, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich der erneuerbaren Energien und der Kundenbetreuung. Zeige in Gesprächen, dass du über das nötige Wissen verfügst und bereit bist, innovative Ideen einzubringen, um die Customer Journey zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Teams erfolgreich geleitet und motiviert hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Teamleitung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Bewerbungsprozesses. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den spezifischen Herausforderungen, die das Team bewältigt. Dies zeigt, dass du dich bereits mit der Rolle und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Technical Customer Services (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass Du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in Deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere Dein Anschreiben:Gestalte Dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Team Lead Technical Customer Services zugeschnitten ist. Hebe Deine Führungserfahrung und Deine technischen Kenntnisse hervor und erläutere, wie Du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Betone Deine Kommunikationsfähigkeiten:Da die Rolle viel Kundenkommunikation erfordert, solltest Du Beispiele für Deine Kommunikationsfähigkeiten und Deine Erfahrung im Umgang mit Kunden anführen. Zeige, wie Du komplexe technische Informationen verständlich vermitteln kannst.
Füge relevante KPIs hinzu:Wenn Du bereits Erfahrung mit der Entwicklung und Implementierung von KPIs hast, erwähne dies in Deiner Bewerbung. Zeige, wie Du zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen beigetragen hast und welche Erfolge Du erzielt hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Next Kraftwerke vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Team Leads
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Team Leads im technischen Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Führung und Motivation von Teams in diese Rolle einbringen kannst.
✨Bereite Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten vor
Da die Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern entscheidend ist, solltest du konkrete Beispiele parat haben, die zeigen, wie du technische Informationen verständlich vermittelt hast und wie du auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist.
✨Zeige dein Verständnis für den europäischen Strommarkt
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im europäischen Strommarkt. Dies zeigt dein Interesse und deine Fachkenntnis, was für die Position von großer Bedeutung ist.
✨Betone deine Innovationskraft
Bereite Ideen vor, wie du die Customer Journey im technischen Support verbessern könntest. Zeige, dass du proaktiv an Lösungen arbeitest und bereit bist, Veränderungen zu initiieren.
