Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Customer-Love-Bereich und arbeite eng mit unseren Kund:innen zusammen.
- Unternehmen: Next Level Coffee, ein innovatives IoT-Kaffee-Ökosystem Startup.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Fitnessprogramme, Kindergartenzuschuss und Kaffeeversorgung für zu Hause.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer revolutionären Kaffeeerfahrung und forme die Zukunft des Kaffeegenusses.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Prozessoptimierung, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Komm zu Next Level Coffee, unserem revolutionären IoT-Kaffee-Ökosystem Startup. Unsere Mission ist es, das Kaffeeerlebnis zu Hause mit unseren Premium-Produkten – Kaffeemaschine, Mühle, App und mehr – neu zu gestalten. Der Launch von nunc. im Jahr 2025 vereint Innovation und Komfort und bringt damit ein neues Kaffeeerlebnis für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt. Mit starker finanzieller Unterstützung und einem dynamischen Team sind wir bereit für schnelles Wachstum. Bist du bereit, die Art und Weise, wie die Welt Kaffee genießt, zu verändern? Werde Teil unseres Teams!
In dieser Rolle arbeitest Du eng mit dem Head of Customer Love zusammen und gestaltest den Customer-Love-Bereich aktiv mit. Du arbeitest sowohl operativ nah an unseren Kund:innen als auch an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen. Du packst mit an, übernimmst Verantwortung für Themen, sorgst dafür, dass Dinge laufen, und bringst Customer Love gemeinsam mit dem bestehenden Team auf das nächste Level.
- Eigenständige Verantwortung für strategische und operative Projekte im Customer Love (z. B. Prozesse, Tools, Automatisierung, Skalierung, AI-gestützte Workflows).
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft mit unseren Kund:innen (z. B. Tickets, Kund:innenkommunikation, Eskalationen).
- Ansprechpartner:in und Sparringspartner:in für Customer Love Agents im Alltag.
- Aufbau, Weiterentwicklung und Dokumentation von Support-Prozessen.
- Arbeiten in unseren Systemen (Helpdesk, CRM, Automationen) und kontinuierliche Optimierung dieser.
- Analyse von Kundenfeedback, Tickets und Daten zur Ableitung konkreter Verbesserungen.
- Enge Zusammenarbeit mit Product, Operations, Marketing und Tech.
- Sicherstellen, dass unser Customer Love Manifest im Alltag gelebt wird.
Nach 6 Monaten hast du einen tiefen Überblick über unsere Kund:innen, Prozesse, Systeme und Pain Points. Du arbeitest eigenständig an zentralen Customer-Love-Themen und treibst sie sichtbar voran. Du bist eine verlässliche Ansprechperson für das Team – fachlich, organisatorisch und menschlich. Du hast Prozesse, Workflows oder Automationen etabliert, die messbar Entlastung und Qualität bringen. Du bist eng an unseren Kund:innen, denkst aber immer einen Schritt weiter in Richtung Skalierung.
Was du für diese Rolle benötigst:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Experience oder in einem kundennahen Operations-Umfeld.
- Erfahrung sowohl im operativen Arbeiten mit Kund:innen als auch im Aufbau oder der Optimierung von Prozessen.
- Fähigkeit, strukturiert, eigenständig und verantwortungsvoll an Themen zu arbeiten.
- Sehr gutes Verständnis für Tools, Systeme und idealerweise AI-gestützte Workflows.
- Ausgeprägte Empathie, Ownership und Lust, Verantwortung zu übernehmen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wir möchten großartige Dinge mit einem großartigen Team erreichen – das funktioniert nur mit einer #nofilter und #nobullshit Einstellung. Eine riesige Chance, von Anfang an dabei zu sein und ein Unternehmen mit aufzubauen – du arbeitest an unserer gemeinsamen Vision, unserem Produkt und unseren Werten! Du bist in best in class – und wirst befähigt, erstklassige Entscheidungen zu treffen. Wir lieben es, visuell zu arbeiten und das Endergebnis im Blick zu haben, dann schnell zu bauen und schnell zu lernen, um es zu erreichen. Wir lieben Menschen, wir lieben Kaffee und die Zusammenarbeit mit der Kaffeegemeinschaft, vom Anbau bis zur Tasse. Hybrides Arbeiten – du arbeitest remote, aber einmal im Monat treffen wir uns für 2-4 Tage in Konstanz, den Alpen oder auf Mallorca. Dein Home-Office-Setup ist auf deine Arbeitsbedürfnisse zugeschnitten. Fitnessprogramme, Kindergartenzuschuss, Kaffeeversorgung für zu Hause und viele weitere Benefits warten auf dich.
Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Next Level Coffee GmbH
Next Level Coffee ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen und innovativen Umgebung zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir kreatives Denken und schnelle Entscheidungsfindung. Unsere Standorte in Konstanz und München bieten nicht nur eine attraktive Arbeitsumgebung, sondern auch flexible Arbeitsmodelle, Fitnessprogramme und eine umfassende Unterstützung für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Next Level Coffee GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Next Level Coffee GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Next Level Coffee GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Next Level Coffee GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
