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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Support-Team und verbessere Kundenerfahrungen durch wertvolle Erkenntnisse.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einer App, die über 500.000 Nutzer monatlich hat.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aktiv zu wachsen.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für kreative Ideen und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und mache einen echten Unterschied für unsere Nutzer.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Prozessoptimierung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 500.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!
Deine Mission
Als Customer Operations Manager (m/w/d) - Du baust und entwickelst unsere Customer Operations so, dass Kundenanfragen nicht nur effizient gelöst, sondern systematisch in wertvolle Erkenntnisse übersetzt werden. Dein Ziel ist es, durch klare Strukturen, Tooling und Prozesse die Grundlage für skalierbaren Support und bessere Entscheidungen im Unternehmen zu schaffen. Dabei trägst du maßgeblich dazu bei, wiederkehrende Probleme zu reduzieren und Kundenerfahrungen nachhaltig zu verbessern. So wird Customer Voice bei uns zum aktiven Treiber für Wachstum und Weiterentwicklung.
Deine Aufgaben
- Das Support-Team im Daily Business aktiv unterstützen, z. B. als Urlaubsvertretung, in Peak-Phasen oder bei erhöhtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots.
- Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanälen sammeln, clustern und so aufbereiten, dass Produkt und Marketing damit konkret arbeiten können.
- AI sinnvoll in den Support-Alltag integrieren.
- Sicherstellen, dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird.
- Die Qualität der Antworten im Support mitgestalten und dabei auf Klarheit, Konsistenz und Kundenorientierung achten.
- Tooling, Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support operativ weiterentwickeln.
Customer Operations Manager (m/w/d) - Remote (Deutschland/ Irland EU) Arbeitgeber: Next Lotto GmbH
Kontaktperson:
Next Lotto GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Operations Manager (m/w/d) - Remote (Deutschland/ Irland EU)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Operations Manager interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und mehr über die Rolle und unser Team erfahren möchtest.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Tools und Prozesse im Kundenservice. Überlege dir, wie du AI sinnvoll integrieren würdest und bringe konkrete Ideen mit, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenfeedback! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und wie du Feedback in wertvolle Erkenntnisse umgewandelt hast. Das wird uns zeigen, dass du die Customer Voice ernst nimmst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Operations Manager (m/w/d) - Remote (Deutschland/ Irland EU)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stelle: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. So sehen wir direkt, dass du dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht verloren geht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Next Lotto GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Operations Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Fokus auf der Verbesserung der Kundenerfahrungen liegt, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir Kundenfeedback ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet und daraus wertvolle Erkenntnisse gewonnen hast.
✨Technologische Affinität demonstrieren
Da AI eine Rolle im Support-Alltag spielt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Technologien und Tools zu sprechen. Zeige, dass du offen für neue Technologien bist und erkläre, wie du diese in deinen bisherigen Positionen genutzt hast.
✨Strukturierte Denkweise präsentieren
Die Entwicklung klarer Strukturen und Prozesse ist entscheidend. Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Prozessoptimierung zu erläutern. Zeige, wie du in der Vergangenheit Workflow-Verbesserungen implementiert hast, um Effizienz und Qualität zu steigern.