Customer Support Specialist (m/w/d) - Remote (Deutschland/ Irland EU)

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok… ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 500.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!

Deine Mission

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, sondern ein wichtiger Teil unserer Produktentwicklung. Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen nicht nur gelöst, sondern als strukturierte Insights genutzt werden. Dein Ziel ist es, durch klare Kommunikation, saubere Dokumentation und ein gutes Verständnis für unsere Systeme dazu beizutragen, dass wir datenbasiert bessere Produkte bauen.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen über E‑Mail und Community-Kanäle effizient und strukturiert bearbeiten
• Antworten klar, präzise und konsistent formulieren – mit Fokus auf Verständlichkeit und Qualität
• Auch in Peak‑Phasen (z. B. bei hohen Jackpots mit stark erhöhtem Ticketvolumen) den Überblick behalten und strukturiert arbeiten
• Kundenfeedback systematisch erfassen, clustern und so dokumentieren, dass es für Produkt und Entwicklung nutzbar wird
• Wiederkehrende Themen und Muster erkennen und aktiv sichtbar machen
• Bestehende Inhalte, Antworten und Wissensstrukturen kontinuierlich verbessern
• AI‑gestützte Tools im Support‑Alltag nutzen und dabei helfen, diese weiter zu optimieren
• Im Team dazu beitragen, Support‑Prozesse datenbasiert zu verbessern und effizienter zu gestalten

Deine Kompetenzen

• Erfahrung im Customer Support, in einem digitalen oder produktnahen Umfeld
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und gutes Englisch
• Fähigkeit, komplexe technische oder produktbezogene Themen verständlich zu erklären
• Erfahrung im strukturierten Arbeiten mit Daten (z. B. Ticket‑Auswertung, Muster erkennen)
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z. B. Helpdesk, Notion, Slack)
• Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen strukturiert und fokussiert zu arbeiten
• Interesse an datengetriebenem Arbeiten und kontinuierlicher Optimierung
• Offenheit für AI‑Tools und Automatisierung im Support

Softskills

• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Muster und Zusammenhänge
• Hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise
• Ruhe und Überblick auch unter hoher Last
• Klarheit in der Kommunikation – intern wie extern
• Fokus auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung
• Teamorientierung und Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen
• Offenheit für neue Technologien, Prozesse und Arbeitsweisen

Deine Ziele in dieser Rolle

• Kundenanfragen effizient und in hoher Qualität bearbeiten – auch in Peak‑Phasen
• Wiederkehrende Probleme und Muster systematisch sichtbar machen
• Einen Beitrag dazu leisten, dass Kundenfeedback aktiv in Produktverbesserungen einfließt
• Die Qualität und Konsistenz im Support kontinuierlich verbessern
• AI und strukturierte Prozesse im Support‑Alltag sinnvoll nutzen und mitentwickeln

Dein Background – Ausbildung & Erfahrung

• Min. 3 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem digitalen, produkt‑ oder tech‑nahen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit strukturierten Daten oder Reports ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Erfahrung mit AI‑Tools oder Automatisierung ist ein Plus
• Ausbildung oder Studium sind zweitrangig – entscheidend ist dein strukturiertes Denken und deine praktische Erfahrung

Was wir dir bieten:

Vergütung & Work-Life-Balance:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.
• 30 Urlaubstage im Jahr
• 2 zusätzliche Feiertage (24.12 + 31.12)
• Großzügiges Weiterbildungsbudget
• Ausgefallene Teamevents
• Innovatives Benefit-Programm

Kommunikation & Vertrauen:

• Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!
• Ein Feedbackgespräch jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.

Modernes Arbeiten:

• Alles, was du für deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhörer, u.v.m.
• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee mit einer großzügigen Dachterrasse.

Individuelle Weiterbildung:

• Ein Weiterbildungs‑Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.

Buddy‑Programm:

• Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.

Das Team

Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir unterscheiden nicht nach Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand… . Für uns steht im Mittelpunkt was du kannst!

Unsere Werte:

• Ergebnisse erzielen – Übernimm Verantwortung für Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.
• Mutig sprechen – Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.
• Dinge erledigen – Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.
• Wertvolle Wirkung erzeugen – Stelle Lösungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.

WIN TOGETHER

• Offen und respektvoll kommunizieren – Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zurück, wenn du mit anderen interagierst.
• Anderen zum Erfolg verhelfen – Teile proaktiv Wissen, Zeit und Stärken in interdisziplinären Teams.
• Über Kulturen hinweg arbeiten – Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.
• Teamgeist wecken – Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu großen Erfolgen führen.

SHAPE THE FUTURE

• Experimentieren, um zu lernen – Führe Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.
• Chancen erkennen – Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nächste zu identifizieren.
• Nutzerzentrierte Innovation bauen – Nutze zuverlässige, datenbasierte Lösungen und Services, die den Maßstab setzen.
• Dich selbst weiterentwickeln – Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fähigkeiten aus.