Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Bereitstellung von SAP-Diensten und verbessere kontinuierlich den Service.
- Unternehmen: Führendes internationales Technologieunternehmen mit Fokus auf Transformation.
- Vorteile: Hybrid/Remote-Arbeitsmöglichkeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur Karriereentwicklung.
- Warum dieser Job: Führe hochkarätige Projekte und arbeite mit globalen Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung in SAP AMS und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Service Delivery Manager – SAP Application Management Services (AMS)
Standort: Deutschland (Hybrid/Remote)
Unser Kunde ist ein führendes internationales Technologie- und Transformationsunternehmen, das komplexe SAP-Landschaften für globale Unternehmenskunden unterstützt. Aufgrund des anhaltenden Wachstums in seiner Managed Services-Praxis suchen sie einen erfahrenen Service Delivery Manager, der strategische SAP Application Management Services (AMS) Engagements überwacht.
Dies ist eine Gelegenheit, hochkarätige Unternehmenskonten zu leiten, mit leitenden Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um operative Exzellenz, kontinuierliche Serviceverbesserung und langfristigen Kundenerfolg in großangelegten SAP-Umgebungen sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- End-to-End-Bereitstellung von SAP AMS-Diensten leiten und dabei qualitativ hochwertige Unterstützung bei Vorfällen, Serviceanfragen, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Releases und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen sicherstellen.
- Dienste gemäß den vereinbarten SLAs, KPIs, Governance-Rahmenbedingungen, vertraglichen Verpflichtungen und Kundenerwartungen erbringen.
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden-Stakeholder, Bereitstellungsteams, technische Spezialisten und Account-Management-Funktionen fungieren.
- Regelmäßige Governance-Meetings leiten und klare Berichterstattung über die Serviceleistung, Risiken, laufende Initiativen und Verbesserungspläne bereitstellen.
- Proaktive Verwaltung von Eskalationen durch effektive Kommunikation, Ursachenanalyse und präventive Maßnahmenplanung.
- Betriebliche Exzellenz durch Automatisierung, Prozessoptimierung, Serviceinnovation und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben.
- Übergangsaktivitäten, Serviceerweiterungen, Erneuerungen unterstützen und Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenwerts identifizieren.
Erforderliche Erfahrung
- Umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung von SAP Application Management Services (AMS) in komplexen Unternehmensumgebungen.
- Starkes Verständnis von SAP ECC und SAP S/4HANA in den Kernfunktionen wie Finanzen, Beschaffung, Vertrieb, Lieferkette, Fertigung, Logistik und Stammdaten.
- Kenntnisse in weiteren SAP-Technologien wie SAP BTP, Ariba, SuccessFactors, Concur, EWM, TM, IBP, SAC, BW/4HANA, Middleware, Cloud-Plattformen und Reporting-Lösungen.
- Solides Verständnis der ITIL-Service-Management-Prozesse, einschließlich Incident, Problem, Change, Release, Request Fulfilment, Service Level Management und Continual Service Improvement.
- Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmens-Stakeholdern, Service-Governance, kommerzieller Bereitstellung, Eskalationen und funktionsübergreifenden Bereitstellungsteams.
Schlüsselqualifikationen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, auf Führungsebene selbstbewusst zu agieren.
- Starke Governance- und Service-Management-Fähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz für Risiken, Probleme, Maßnahmen und Serviceleistungen.
- Kommerzielle Sensibilität mit der Fähigkeit, Chancen zur Serviceverbesserung und zum langfristigen Wachstum des Kontos zu identifizieren.
- Ruhiges und effektives Eskalationsmanagement in komplexen Bereitstellungsumgebungen.
- Fähigkeit, geografisch verteilte Teams zu leiten und gleichzeitig eine kollaborative, kundenorientierte Kultur zu fördern.
Bevorzugte Qualifikationen
- ITIL-Zertifizierung.
- PMP, PRINCE2, Agile oder Scrum-Zertifizierungen.
- SAP S/4HANA-Zertifizierung oder praktische Implementierungserfahrung.
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira, Azure DevOps, SAP Solution Manager oder SAP Cloud ALM.
Der ideale Kandidat
Sie sind ein erfahrener SAP Service Delivery Manager, der es genießt, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Unterstützungsumgebungen zu leiten und kontinuierliche Serviceverbesserungen voranzutreiben. Sie kombinieren starke betriebliche Disziplin mit kommerzieller Sensibilität und sind leidenschaftlich daran interessiert, messbaren Wert zu liefern, während Sie das Unternehmenswachstum unterstützen.
Service Delivery Manager - SAP Arbeitgeber: Next Ventures
Unser Unternehmen ist ein führender internationaler Technologiedienstleister, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Deutschland fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und ihre Fähigkeiten in einem globalen Umfeld zu erweitern. Wir bieten nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungen, sondern auch umfassende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen und erfolgreich sind.
