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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle und optimiere Trainingsmaterialien, führe Coachings durch und arbeite an Qualitätsstandards.
- Arbeitgeber: nextbike ist der führende Anbieter im Bike-Sharing mit über 300 Standorten in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, SpenditCard, Gesundheitsmanagement und ein internationales Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität in Europa mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens ein Jahr Erfahrung im Training oder Quality Assurance, fließend in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Nutze nextbike-Mietfahrräder und profitiere von einer ausgeprägten Teamkultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du erstellst und/oder überarbeitest unsere Trainingsmaterialien in Confluence und Google Drive und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
- Du bist verantwortlich für das Onboarding und Training unserer Level-1-Agents.
- Wenn Weiterentwicklungsbedarf besteht, führst du individuelle Coachings oder Team-Sessions durch.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um Prozesse weiterzuentwickeln, die sowohl unseren Agents als auch unseren Kund*innen zugutekommen.
- Durch regelmäßige Qualitätschecks stellst du sicher, dass unsere Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden.
- Du arbeitest eng mit unseren Team Leads und unserem Head of Customer Service zusammen, um Qualitäts- und Trainingsstandards zu überprüfen und an Projekten zur Weiterentwicklung zu arbeiten.
Dein Profil
- Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung im Bereich Training oder Quality Assurance im Customer Service mit und weißt genau, worauf es in der täglichen Arbeit ankommt.
- Auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren, fällt dir leicht – egal ob schriftlich, am Telefon oder in Meetings.
- Mit deinem analytischen Blick und deiner proaktiven Art erkennst du Optimierungspotenziale schnell und findest Lösungen, bevor Probleme entstehen.
- Komplexe Themen kannst du verständlich und ansprechend aufbereiten, um unterschiedlichste Zielgruppen mitzunehmen.
- Empathie, Geduld und ein feines Gespür für Menschen zeichnen dich aus.
Benefits
- Einen Job, der deine Lebensqualität und die deiner Mitmenschen nachhaltig steigert.
- Flexible Arbeitsmodelle und -strukturen für kreative Freiräume.
- Einen festen Arbeitsplatz im Unternehmen sowie Arbeiten im FlexOffice mit entsprechender technischer Ausstattung, sofern die Tätigkeit dies zulässt.
- SpenditCard mit monatlicher Guthabenaufladung (40€).
- Diverse Angebote & Rabatte über das Corporate Benefits Shopping-Netzwerk.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Body & Mind Workshops.
- Eine ausgeprägte Teamkultur mit flachen Hierarchien.
- Ein internationales Netzwerk von Kolleg*innen.
- Nutzung unserer nextbike-Mietfahrräder.
Über uns
nextbike ist Bike-Sharing Marktführer und langjähriger Partner für Verkehrsbetriebe sowie Kommunen in ganz Europa. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung und über 300 Standorten in mehr als 20 Ländern gestalten wir Mobilitätsangebote, die für alle da sind. Denn unsere Mission ist, als integrierter Bestandteil des ÖPNV, Menschen nachhaltig zu mobilisieren. Dafür setzen wir uns täglich ein - mit viel Herz, Enthusiasmus und Authentizität. Unser Team mit über 500 Mitarbeitenden wächst stetig weiter, um unsere internationalen Expansionsziele zu erreichen. Wenn du Teil eines Unternehmens werden möchtest, das die Mobilität in Europa aktiv mitgestaltet, bewirb dich jetzt und bring deine Ideen sowie deine Expertise ein!
Koordinator Training & Qualität - Customer Service (w/d/m) Arbeitgeber: nextbike GmbH
Kontaktperson:
nextbike GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Koordinator Training & Qualität - Customer Service (w/d/m)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Bereich Customer Service tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Training und in der Qualitätssicherung verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und in der Trainingsentwicklung. Zeige im Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie du diese in die Rolle einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle sowohl schriftliche als auch mündliche Kommunikation erfordert, könnte es hilfreich sein, in einem Rollenspiel zu zeigen, wie du komplexe Themen einfach erklärst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Koordinator Training & Qualität - Customer Service (w/d/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Erfahrungen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens einjährige Erfahrung im Bereich Training oder Quality Assurance im Customer Service. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Trainingsmaterialien erstellt oder überarbeitet hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Kommunikation auf Deutsch und Englisch wichtig ist, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeiten in beiden Sprachen belegen. Erwähne spezifische Situationen, in denen du erfolgreich kommuniziert hast, sei es schriftlich oder mündlich.
Analytische Fähigkeiten demonstrieren: Erkläre in deinem Anschreiben, wie du Optimierungspotenziale erkannt und Lösungen gefunden hast. Verwende konkrete Beispiele, um deine proaktive Art und deinen analytischen Blick zu verdeutlichen.
Empathie und Teamarbeit hervorheben: Zeige, dass du empathisch bist und ein Gespür für Menschen hast. Beschreibe, wie du in der Vergangenheit mit Team Leads und Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Trainingsstandards zu überprüfen und zu verbessern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nextbike GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf die Trainingsmaterialien vor
Da du für die Erstellung und Überarbeitung von Trainingsmaterialien verantwortlich bist, solltest du dir im Vorfeld einige Beispiele ansehen. Überlege dir, wie du diese Materialien verbessern oder anpassen würdest, um sie effektiver zu gestalten.
✨Zeige deine Coaching-Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für individuelle Coachings oder Team-Sessions zu nennen, die du durchgeführt hast. Dies zeigt, dass du nicht nur Erfahrung hast, sondern auch in der Lage bist, Wissen effektiv zu vermitteln.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du Optimierungspotenziale erkannt und Lösungen gefunden hast. Dies wird deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellen und zeigen, dass du proaktiv handelst.
✨Empathie und Kommunikationsfähigkeit betonen
Da die Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen wichtig ist, solltest du Beispiele für deine empathische Art und deine Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären, parat haben. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
