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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und entwickle ein skalierbares Voice of Customer Framework für ein Bike-Sharing-Umfeld.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Mobilität mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Sabbatical-Option und exklusive Rabatte.
- Warum dieser Job: Arbeite an Projekten mit echtem Einfluss auf die Kundenerfahrung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in BWL oder Marketing und Erfahrung im Voice of Customer Bereich.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Kollegen und der Möglichkeit, Nextbike kostenlos zu nutzen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
- Sie entwerfen und entwickeln kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer-Framework, das auf eine städtische Bike-Sharing-Umgebung zugeschnitten ist.
- Sie definieren, wie, wann und wo Kundenfeedback über den gesamten Lebenszyklus der Fahrer gesammelt wird (Onboarding, Fahrten, Zahlungen, Probleme, Abwanderung usw.).
- Sie analysieren Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Umfragen, App-Signalen und Betriebsdaten.
- Sie übersetzen Erkenntnisse in klare, priorisierte Empfehlungen mit definiertem Geschäftswert.
- Sie arbeiten mit Produkt, Betrieb, Marketing und Kundenservice zusammen.
- Sie treiben Teams an, VoC-gesteuerte Initiativen umzusetzen und verfolgen die Ergebnisse.
- Sie sind verantwortlich für den VoC-Tool-Stack.
- Sie stellen Datenqualität, Konsistenz und Zugänglichkeit sicher.
- Sie berichten über den Fortschritt an die Führungsebene.
Ihr Profil
- Sie haben einen Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich.
- Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Bereich Voice of Customer, Kundenerfahrung, Kundeninsights oder verwandten Rollen mit.
- Sie haben nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung eines VoC-Programms von Anfang bis Ende.
- Sie haben Erfahrung in der Anwendung von agilem Projektmanagement und Design Thinking in funktionsübergreifenden Umgebungen.
- Sie bringen starke analytische Fähigkeiten mit, um Kundenfeedback/Daten mit operativen und kommerziellen KPIs zu verknüpfen.
- Sie sind es gewohnt, funktionsübergreifend in produktorientierten Organisationen zu arbeiten.
- Sie haben tiefes Kundenverständnis gepaart mit pragmatischem Geschäftssinn.
- Sie sind in der Lage, Entscheidungen zu beeinflussen und Veränderungen voranzutreiben.
- Es ist ein großer Vorteil, wenn Sie bereits Erfahrung in Mobilität, Marktplätzen, SaaS oder verbraucherorientierten App-basierten Geschäften haben.
Vorteile
- Impact: Arbeiten Sie an Projekten, die einen echten Einfluss haben – für Sie und Ihre Umgebung.
- Work-Life-Balance: Genießen Sie Flexibilität und Kultur: Arbeiten Sie hybrid mit Fokuszeit im FlexOffice und mindestens zwei Tage Co-Working in der Zentrale. Lust auf einen Tapetenwechsel? Nehmen Sie bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr in einem anderen EU-Land.
- Zeit zum Entspannen: 30 Tage Urlaub für Ihre wohlverdiente Erholung. Für eine längere Auszeit bieten wir die Möglichkeit eines Sabbaticals.
- Cash on top: Ihre monatliche SpenditCard für einen zusätzlichen Schub beim Einkaufen.
- VIP-Shopping: Exklusive Angebote und Rabatte auf verschiedene Marken über unser Netzwerk für Unternehmensvorteile.
- Körper & Geist: Wir investieren in Ihr Wohlbefinden (Workshops, Gesundheitschecks & mehr).
- Teamgeist: Wir pflegen flache Hierarchien und eine Kultur, in der jede Stimme zählt.
- Globale Vibes: Arbeiten Sie mit Kollegen aus der ganzen Welt.
- Nextbike kostenlos: Schnappen Sie sich ein Fahrrad und bleiben Sie flexibel.
Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m) Arbeitgeber: nextbike GmbH
Kontaktperson:
nextbike GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft helfen persönliche Verbindungen mehr als jede Bewerbung.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die VoC-Strategien und -Tools, die wir verwenden, gut verstehst. Zeig, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Ideen hast, wie du unsere Kundenstimmen in konkrete Maßnahmen umsetzen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse an der Position und bringe deine Ideen ein, wie du das VoC-Programm weiterentwickeln würdest.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit agilen Methoden vertraut! Da wir in einem dynamischen Umfeld arbeiten, ist es wichtig, dass du zeigen kannst, wie du agile Projektmanagement-Techniken anwenden kannst, um schnell auf Kundenfeedback zu reagieren und Veränderungen voranzutreiben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie die Rolle des VoC Program Managers dazu passt. Das hilft dir, deine Motivation klar zu kommunizieren.
Sei konkret und präzise: Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten beschreibst, sei so konkret wie möglich. Verwende Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um zu zeigen, wie du Kundenfeedback analysiert und in konkrete Maßnahmen umgesetzt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Zeig deine Leidenschaft für den Kunden: Wir suchen jemanden mit echter Kundenempathie. Lass in deiner Bewerbung durchscheinen, warum dir die Stimme des Kunden wichtig ist und wie du diese in deine Arbeit integrierst. Das wird uns überzeugen!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nextbike GmbH vorbereitest
✨Verstehe die VoC-Dynamik
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Chancen im Bereich Voice of Customer vertraut. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Feedback gesammelt und analysiert hast, und sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du solltest in der Lage sein, zu erklären, wie du Kundenfeedback in umsetzbare Empfehlungen übersetzt hast. Nutze Daten, um deine Argumente zu untermauern.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit betonen
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Arbeit mit verschiedenen Teams zu sprechen. Zeige, wie du erfolgreich mit Produkt-, Marketing- und Supportteams zusammengearbeitet hast, um VoC-Initiativen voranzutreiben.
✨Kundenempathie und Geschäftssinn
Hebe deine Fähigkeit hervor, Kundenbedürfnisse zu verstehen und gleichzeitig geschäftliche Entscheidungen zu treffen. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du Kundenfeedback genutzt hast, um positive Veränderungen im Unternehmen herbeizuführen.