Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und entwickle ein skalierbares Voice of Customer Framework für ein Bike-Sharing-Umfeld.
- Unternehmen: nextbike, Marktführer im Bike-Sharing mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Sabbatical-Option und exklusive Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und globalem Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Arbeite an Projekten mit echtem Einfluss auf die Mobilität der Zukunft.
- Qualifikationen: Abschluss in BWL oder Marketing, Erfahrung im VoC-Bereich und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
- Sie entwerfen und entwickeln kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer-Framework, das auf eine Multi-Stadt-Bike-Sharing-Umgebung zugeschnitten ist.
- Sie definieren, wie, wann und wo Kundenfeedback über den gesamten Lebenszyklus der Fahrer gesammelt wird (Onboarding, Fahrten, Zahlungen, Probleme, Abwanderung usw.).
- Sie analysieren Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Umfragen, App-Signalen und Betriebsdaten.
- Sie übersetzen Erkenntnisse in klare, priorisierte Empfehlungen mit definiertem Geschäftswert.
- Sie arbeiten eng mit Produkt, Betrieb, Marketing und Kundenservice zusammen.
- Sie treiben die Umsetzung von VoC-gesteuerten Initiativen voran und verfolgen die Ergebnisse.
- Sie sind verantwortlich für den VoC-Tool-Stack.
- Sie stellen Datenqualität, Konsistenz und Zugänglichkeit sicher.
- Sie berichten über den Fortschritt an die Führungsebene.
Ihr Profil
- Sie haben einen Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich.
- Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Bereich Voice of Customer, Kundenerfahrung, Kundeninsights oder verwandten Rollen mit.
- Sie haben nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung eines VoC-Programms von Anfang bis Ende.
- Sie haben Erfahrung in der Anwendung von agilem Projektmanagement und Design Thinking in funktionsübergreifenden Umgebungen.
- Sie verfügen über starke analytische Fähigkeiten und können Kundenfeedback/Daten mit operativen und kommerziellen KPIs verknüpfen.
- Sie sind es gewohnt, funktionsübergreifend in produktorientierten Organisationen zu arbeiten.
- Sie haben ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse, gepaart mit pragmatischem Geschäftssinn.
- Sie sind in der Lage, Entscheidungen zu beeinflussen und Veränderungen voranzutreiben.
- Es ist von Vorteil, wenn Sie bereits Erfahrung im Bereich Mobilität, Marktplätze, SaaS oder verbraucherbasierte Apps haben.
Vorteile
- Einfluss ausüben: Arbeiten Sie an Projekten, die einen echten Einfluss haben – für Sie und Ihre Umgebung.
- Work-Life-Balance: Genießen Sie Flexibilität und Kultur: Arbeiten Sie hybrid mit Fokuszeiten im FlexOffice und mindestens zwei Tagen Co-Working in der Zentrale. Lust auf einen Tapetenwechsel? Nehmen Sie bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr in einem anderen EU-Land.
- Zeit zum Auftanken: 30 Tage Urlaub für Ihre wohlverdiente Erholung. Für eine längere Auszeit bieten wir die Möglichkeit eines Sabbaticals.
- Zusätzliches Geld: Ihre monatliche SpenditCard für einen zusätzlichen Schub beim Einkaufen.
- VIP-Shopping: Exklusive Angebote und Rabatte auf verschiedene Marken über unser Netzwerk für Unternehmensvorteile.
- Körper & Geist: Wir investieren in Ihr Wohlbefinden (Workshops, Gesundheitschecks & mehr).
- Teamgeist: Wir pflegen flache Hierarchien und eine Kultur, in der jede Stimme zählt.
- Globale Vibes: Arbeiten Sie mit Kollegen aus der ganzen Welt.
- Nextbike kostenlos: Schnappen Sie sich ein Fahrrad und bleiben Sie flexibel.
Über uns
nextbike ist der Marktführer im Bereich Bike Sharing und ein langjähriger Partner für öffentliche Verkehrsbetreiber und Kommunen in ganz Europa. Mit über 20 Jahren Erfahrung und über 300 Standorten in mehr als 20 Ländern schaffen wir Mobilitätsdienste, die für alle gestaltet sind. Unsere Mission ist es, Menschen nachhaltig zu bewegen, als integrierter Teil des öffentlichen Verkehrs. Wir widmen uns diesem Ziel jeden Tag - mit Leidenschaft, Enthusiasmus und Authentizität. Unser Team von über 500 Mitarbeitern wächst kontinuierlich, um unsere internationalen Expansionsziele zu erreichen.
Wir fördern aktiv Vielfalt und Chancengleichheit – jeder ist hier willkommen. Großartige Dinge können nur gemeinsam erreicht werden, weshalb wir einander als Gleichgestellte behandeln, mit Respekt und Wertschätzung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Position oder Perspektive. Uns sind Ihre Fähigkeiten, Ihre Persönlichkeit und Ihre Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, wichtiger als Ihr Lebenslauf.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wohlfühlt und sein volles Potenzial entfalten kann. Wenn Sie Teil eines Unternehmens sein möchten, das aktiv die Zukunft der Mobilität in Europa gestaltet, bewerben Sie sich jetzt und bringen Sie Ihre Ideen und Expertise ein!
Erhalten Sie einen ersten Eindruck von Ihren zukünftigen Kollegen auf unserer Karriereseite: nextbike.net/en/career/
Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m) Arbeitgeber: nextbike
Als Zweiradmechaniker (w/d/m) in Dresden profitierst du von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das deine berufliche Entwicklung fördert und dir die Möglichkeit gibt, aktiv zur Lebensqualität deiner Mitmenschen beizutragen. Unsere ausgeprägte Teamkultur mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen ermöglicht es dir, kreativ zu arbeiten und dich kontinuierlich weiterzubilden. Zudem bieten wir dir attraktive Benefits wie eine SpenditCard und ein betriebliches Gesundheitsmanagement, die deinen Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über offene Stellen. Oft erfährt man von Möglichkeiten, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Zeige, dass du die VoC-Strategien verstehst und wie du sie in der Praxis umsetzen würdest.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle bei uns findest, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 4
Bleib authentisch! Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch und erkläre, warum du für die Rolle als VoC Program Manager brennst. Wir suchen nach Menschen, die mit Leidenschaft und Empathie arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit zählt mehr als ein perfekter Lebenslauf. Lass deine Leidenschaft für Kundenfeedback und Mobilität durchscheinen.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du VoC-Programme erfolgreich umgesetzt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast. Zahlen und Fakten sind immer überzeugend!
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserer Mission identifizieren kannst.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So können wir sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir sind gespannt auf deine Ideen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nextbike vorbereitet
✨Verstehe die VoC-Strategie
Mach dich mit der Voice of Customer-Strategie des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Gestaltung und Umsetzung von VoC-Programmen einbringen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese in konkrete Maßnahmen umsetzen würdest.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten zu geben. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Kundenfeedback analysiert und in geschäftliche Empfehlungen übersetzt hast. Nutze konkrete Daten oder KPIs, um deine Argumente zu untermauern.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen hervor. Erkläre, wie du Teams motiviert und Projekte erfolgreich umgesetzt hast. Zeige, dass du in der Lage bist, unterschiedliche Perspektiven zu integrieren und gemeinsam Lösungen zu finden.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im VoC-Bereich oder wie das Unternehmen den Erfolg seiner Initiativen misst.
