Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für eine reibungslose User Experience.
- Unternehmen: Wachsendes FinTech-Scaleup mit innovativer Vision im ERP-Markt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 25 Urlaubstage und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Agiles Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Buchhaltung mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Interesse an digitalen Produkten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir sind ein wachsendes FinTech-Scaleup und unsere Vision ist, den ERP-Markt in Europa neu zu gestalten, nachhaltig zu digitalisieren und zu automatisieren. Daran arbeiten wir hart - jeden Tag. Und genau deshalb benötigen wir Deine Unterstützung! Wir wollen uns in den kommenden Jahren als Marktführerin im Bereich ERP Lösungen für Freelancer und KMU in Europa etablieren.
In dieser vielseitigen Rolle verbindest Du fundiertes Fachwissen im Rechnungswesen mit exzellentem Kundenservice. Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und trägst massgeblich dazu bei, deren Zufriedenheit sowie einen reibungslosen Prozessablauf sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie eigenständige und effiziente Lösung von Anliegen im Tagesgeschäft
- Führung strukturierter und zielgerichteter Gespräche mit Kund:innen, insbesondere im deutschsprachigen Geschäftsumfeld
- Unterstützung unserer Kund:innen bei Fragen zur Nutzung von Nextesy sowie bei grundlegenden buchhalterischen Themen
- Sicherstellung eines schnellen und hochwertigen Kundensupports im Tagesgeschäft
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit
- Proaktive Identifikation von Problemen und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
- Analyse von Geschäftsprozessen sowie Erkennen von Optimierungspotenzialen
- Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Eskalationen
- Priorisierung und effiziente Bearbeitung gleichzeitiger Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Dein Profil:
- Relevante Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit. Vorzugsweise im Bereich Buchhaltung, Treuhand oder Finanzen.
- Interesse an digitalen Produkten sowie Bereitschaft und Fähigkeit, sich in unsere Plattform und grundlegende buchhalterische Themen einzuarbeiten
- Fähigkeit, komplexe Themen verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen
- Hohe Belastbarkeit sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren
Nice to Have:
- Erfahrung in einem Fintech- oder SaaS-Unternehmen
- Grundkenntnisse im Schweizer Rechnungs- und Treuhandwesen
- Vertrautheit mit CRM-Tools sowie Ticketing-Systemen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch)
- Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kund:innen im Finanzdienstleistungsumfeld
Wir passen gut zusammen, wenn Du…
- Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams mitbringst
- Wert auf tägliche schriftliche und mündliche Kundeninteraktion legst
- Lernbereit bist und dich gerne am Optimum orientierst
- Effektive Zusammenarbeit schätzt und durch deine Teamfähigkeit das Vertrauen und den Respekt deiner Kolleg:innen gewinnst
- Fliessend Deutsch sprichst und dich auf Englisch gut verständigen kannst
Was Dich bei Nextesy erwartet:
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Viel Eigenverantwortung mit dazugehörigen Kompetenzen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines schnell wachsenden SaaS-/FinTech-Unternehmens
- Private Unfallversicherung (die Du hoffentlich nie brauchst)
- 25 Urlaubstage pro Jahr
- Home Office bei Bedarf und nach Absprache
Bist Du interessiert und für diese spannende und herausfordernde Position geeignet? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung über den Bewerbungslink und begrüssen Dich vielleicht bald im Team!
Customer Support Agent - 1st-Level (w/m/d) 100% in Zürich Arbeitgeber: nextesy AG
Als wachsendes FinTech-Scaleup bieten wir Dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung, die Förderung von Eigenverantwortung sowie umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. Bei uns hast Du die Chance, aktiv an der Neugestaltung des ERP-Marktes in Europa mitzuwirken und dabei eine bedeutende Rolle im Kundenservice zu spielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei nextesy AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent - 1st-Level (w/m/d) 100% in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei nextesy AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nextesy AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über nextesy AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
