(Senior) Product Manager, Endpoint

Wir suchen einen Senior Product Manager, um die Roadmap für einen Kernbereich der Troubleshooting-Funktionen von Nexthink zu definieren und umzusetzen. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen tiefgreifender Plattformarbeit und kundenorientierten Produkterfahrungen. Sie konzentriert sich darauf, wie Endpoint-Probleme erkannt, verstanden und in großem Maßstab gelöst werden, um bessere L1- bis L3-Workflow und schnellere Problemlösungen zu ermöglichen. Die Rolle erfordert tiefgehende technische Kenntnisse und Produkturteil, mit der Fähigkeit, über Daten, Integrationen, Backend-Systeme und Benutzer-Workflows hinweg zu arbeiten, während der Fokus auf dem Kundenwert bleibt.

Sie werden eng mit Engineering, Architektur, Design und kundenorientierten Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen in klare, wirkungsvolle Produktfähigkeiten umzuwandeln.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Die Roadmap für die Troubleshooting-Funktionen zu definieren und voranzutreiben, abgestimmt auf Kundenbedürfnisse, Geschäftsprioritäten und Plattformrichtung.
• Die Bereitstellung von Funktionen zu leiten, die verbessern, wie Endpoint-Probleme erkannt, verstanden und gelöst werden.
• Komplexe technische Themen in klare Produktanforderungen, Prioritäten und Abwägungen zu übersetzen.
• Eng mit Engineering, Architektur und Design zusammenzuarbeiten, um zuverlässige, skalierbare und intuitive Lösungen zu entwickeln.
• Tief in endpoint-bezogene technische Themen einzutauchen, einschließlich APIs, Integrationen, Datenflüsse und Backend-Abhängigkeiten, um fundierte Produktentscheidungen zu unterstützen.
• Möglichkeiten zu identifizieren, KI auf praktische Weise anzuwenden, die die Effektivität des Troubleshootings und die Benutzererfahrung verbessern.
• Mit Support-, Feld- und kundenorientierten Teams zusammenzuarbeiten, um Schmerzpunkte zu verstehen und in Produktmöglichkeiten umzuwandeln.
• Kennzahlen zu definieren und zu verfolgen, um die Akzeptanz, die Effektivität des Troubleshootings und den Produktimpact zu messen.

Qualifikationen:

• Master-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertiger praktischer Erfahrung mit einer soliden technischen Grundlage.
• 3+ Jahre Erfahrung als Product Manager in einem produktorientierten Unternehmen, idealerweise in der Unternehmenssoftware oder einem anderen technischen Bereich.
• Starke Fähigkeit, komplexe technische Systeme zu verstehen und eng mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, während der Fokus auf Kundenwert und Ergebnissen bleibt.
• Solides Verständnis der Plattformarchitektur, APIs, Integrationen, Backend-Systeme und endpoint-bezogener technischer Konzepte.
• Gutes Verständnis von datenbezogenen Produktthemen, einschließlich Datensammlung, Qualität, Struktur und wie Daten die Troubleshooting-Workflows und Produktfähigkeiten unterstützen.
• Starkes Interesse an KI-gesteuerten Produkterfahrungen, mit Vertrautheit darüber, wie KI auf Troubleshooting, datengestützte Workflows und Produktfähigkeiten angewendet werden kann, und gutem Urteil darüber, wo sie echten Wert schafft.
• Fähigkeit, kritisch darüber nachzudenken, wie aufkommende KI-Methoden die Benutzererfahrung, Automatisierung und Produktwirksamkeit auf praktische, skalierbare Weise verbessern können.
• In der Lage, effektiv in einem schnelllebigen Umfeld mit sich ändernden Prioritäten, klaren Abwägungen und disziplinierten Entscheidungen darüber, was nicht gebaut werden soll, zu arbeiten.
• Professionelles Niveau in Englisch, gesprochen und geschrieben.

Wünschenswert:

• Erfahrung mit Endpoint-Technologien, Geräte-Troubleshooting oder observabilitätsbezogenen Produkten.
• Erfahrung mit L3-Support, Ursachenanalyse oder Incident-Resolution-Workflows.
• Praktisches Wissen über ITSM-Tools und -Praktiken wie ServiceNow oder BMC Remedy.
• Einblick in kundenorientierte Rollen wie Support, Pre-Sales, Post-Sales oder Customer Success.

Vorteile:

• Dauerhafter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Schönes Büro, günstig gelegen neben dem Bahnhof Prilly-Malley.
• Hybrides Arbeitsmodell, das Büro- und Remote-Arbeit ausbalanciert, mit einem strukturierten Ansatz für neue Mitarbeiter, um Verbindungen und Einarbeitung zu fördern.
• Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub zusätzlich zu den 25 Tagen Urlaub, die wir anbieten) sowie 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.