DEX Operations Architect in Lausanne

Nexthink ist der Marktführer im Bereich Software für das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen bietet IT-Führungskräften beispiellose Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in großem Maßstab zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, die Mitarbeiter überall und mit jeder Anwendung oder jedem Netzwerk betreffen, bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Als erste Lösung, die es der IT ermöglicht, von reaktivem Problemlösen zu proaktiver Optimierung überzugehen, ermöglicht Nexthink seinen mehr als 1.500 Kunden, bessere digitale Erfahrungen für mehr als 25 Millionen Mitarbeiter zu bieten. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Lausanne, Schweiz, und Boston, Massachusetts, und verfügt über 9 Büros weltweit.

Der DEXOps Architect ist eine neue strategische Rolle innerhalb der Customer Success-Funktion, die dafür verantwortlich ist, wie Unternehmen ihre IT-Infrastruktur betreiben, indem die Konzepte von DEXOps in ihre Kernbetriebsabläufe integriert werden. Der DEXOps Architect konzentriert sich auf die Kundenprozesse und darauf, wie die Plattform das verbindende Element wird.

Sie werden eng mit der IT-Führung des Kunden zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, betriebliche Verbesserungen zu identifizieren, zu entwerfen und umzusetzen, die quantifizierbare Ergebnisse liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

Der DEXOps Architect hat zwei zentrale, wiederkehrende Aufgaben:

Identifizieren und Liefern von Kundenarbeitsabläufen

Kontinuierliches Scannen der zugewiesenen Konten nach Arbeitsabläufen, die für die Abläufe des Kunden entscheidend sind. Zusammenarbeit mit der IT-Führung des Kunden, um diese Arbeitsabläufe mit DEXOps als Grundlage neu zu gestalten:

• Identifizieren von eingebetteten Arbeitsabläufen, die echte betriebliche Veränderungen bewirken
• Durchführen von Entdeckungssitzungen, um die Prozesse, Schmerzpunkte und Abhängigkeiten des Kunden zu verstehen
• Gestalten von Workflow-Transformationen, die den Betrieb der IT des Kunden ergänzen
• Durchführen von Implementierungen und Change Management, um die Akzeptanz und betriebliche Verbesserungen sicherzustellen
• Sichern von exekutivem Sponsoring und benannter Verantwortung für jeden Workflow

Durchführen von vierteljährlichen Kunden-Gesundheitsüberprüfungen

Moderation strukturierter vierteljährlicher Gespräche mit den Stakeholdern des Kunden zur Bewertung der Effektivität. Die Überprüfung kartiert organisatorische Abhängigkeiten und weist benannte verantwortliche Personen kritischen Arbeitsabläufen zu.

• Vorbereiten und Moderieren der vierteljährlichen Überprüfung mit der IT-Führung des Kunden
• Erstellen des Bruchinventars (technische und politische Karte der nachgelagerten Abhängigkeiten)
• Bewertung der Auswirkungen von Elementen basierend auf geschäftlicher Kritikalität, Erkennungszeit und benannter Verantwortlichkeit
• Identifizieren von unbesetzten Abhängigkeiten und Durchführen der politischen Arbeit, um senior benannte Eigentümer zu sichern
• Verfolgen von Einfluss-Trends über die Zeit als wichtiges Gesundheitssignal

Sekundäre Verantwortlichkeiten

• Entwicklung tiefgehender Fachkenntnisse in IT-Betriebsmodellen und Praktiken der Unternehmensplattform
• Verfolgen und Kommunizieren quantitativer Workflow-Metriken und Automatisierungseffektivität
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteams, um neue Plattformfähigkeiten mit Arbeitsabläufen abzustimmen
• Entwicklung eines guten technischen Verständnisses der Nexthink-Plattform und Beratung der Kunden zu den besten technischen Lösungen für ihre angegebenen Ziele
• Mentoring und Schulung interner und kundenseitiger Teams zu Best Practices im Bereich Unternehmensbetrieb
• Teilnahme an Account-Planung, EBRs und strategischen Geschäftsüberprüfungen
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Führungskräften auf C-Ebene und seniorer IT-Führung des Kunden

• 5-8+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb, IT-Service-Management, IT-Strategie oder verwandten Führungsrollen im Bereich Unternehmens-IT
• Nachgewiesene Expertise in IT-Betriebsmodellen, Prozessneugestaltung und organisatorischem Change Management
• Erfolgsbilanz bei der Leitung funktionsübergreifender Initiativen und Sicherstellung der Zustimmung von IT-Führungskräften und Geschäftspartnern
• Fähigkeit, zwischen technischer IT-Sprache und Geschäftsergebnissen zu übersetzen
• Erfahrung mit der Transformation der IT-Servicebereitstellung oder Unternehmenssoftware-Plattformen
• Starke Problemlösungs- und Systemdenkerfähigkeiten; Fähigkeit, komplexe Abhängigkeiten und Arbeitsabläufe abzubilden
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten für strukturierte Entdeckungs- und Überprüfungssitzungen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Operationalisierung von SaaS-Lösungen zur Bereitstellung greifbarer Geschäftsvorteile

Bevorzugte Qualifikationen

• Hintergrund in Professional Services, Solution Consulting oder Enterprise Architect-Rollen
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) oder gleichwertige Kenntnisse von IT-Governance-Rahmenwerken
• Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen im Bereich Customer Success, Implementierung oder Post-Sales Engineering
• Erfahrung in der Leitung von Initiativen zur organisatorischen Veränderung oder IT-Transformationsprogrammen
• MBA, Ingenieurabschluss oder fortgeschrittene IT-Zertifizierungen
• Schlüsselkompetenzen und Fähigkeiten

Technische Fachkenntnisse

• Tiefes Wissen über IT-Betriebsmodelle, Servicebereitstellungsmodelle und IT-Governance-Rahmenwerke
• Verständnis der besten Praktiken für Unternehmens-IT-Infrastruktur und IT-Betrieb
• Fähigkeit, komplexe IT-Arbeitsabläufe zu diagnostizieren und Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren

Führung bei organisatorischen Veränderungen

• Außergewöhnliche organisatorische Navigation und politische Klugheit - Identifizieren und Sichern von Übereinstimmungen von mehreren Stakeholdern
• Change Management und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten zur Förderung der Akzeptanz neuer Betriebsmodelle
• Fähigkeit, ohne Autorität zu beeinflussen und Konsens über konkurrierende Prioritäten hinweg aufzubauen

Kommunikation und Moderation

• Außergewöhnliche Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten für C-Suite- und technische Zielgruppen
• Moderationsexpertise zur Durchführung strukturierter Entdeckungs-, Design- und Überprüfungssitzungen
• Fähigkeit, komplexe Themen in klare, umsetzbare Narrative zu destillieren

Wir sind die Pioniere und Wegbereiter einer globalen IT-Marktkategorie (DEX), die die Zukunft der Arbeitsweise der Welt gestaltet und den IT-Teams unserer Kunden totale digitale Sichtbarkeit über ihr Unternehmen gibt. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeitanalysen, Automatisierung und Mitarbeiterfeedback über alle Endpunkte hinweg. Dies ermöglicht es unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, immer produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und glückliche, zufriedene Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu liefern.

Mit über 1200 Mitarbeitern auf 5 Kontinenten agiert Nexthink als ein Team, verbindet, kollaboriert und innoviert, um kontinuierlich zu wachsen. Wir nennen unsere Mitarbeiter 'Nexthinkers' und unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ist unübertroffen. Derzeit haben wir über 75 Nationalitäten, die mit uns arbeiten, aus allen Kulturen und Hintergründen, die viele verschiedene Sprachen sprechen.

• Unbefristeter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Fantastischer Standort in der Cannon Street, nicht weit von der St. Paul's Cathedral.
• Hybrides Arbeitsmodell, das Büro- und Remote-Arbeit ausbalanciert und effektives Onboarding sowie Teamverbindungen für neue Mitarbeiter fördert.
• Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub zusätzlich zu den 25 Tagen Urlaub, die wir anbieten) plus 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.
• Vollständig abgedeckte private Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie, Lebensversicherungspläne und Medicash Solo Level 2, die umfassenden Schutz gewährleisten.
• Pensionsbeitrag von 12% (6 % vom Mitarbeiter und 6% vom Arbeitgeber).
• Kostenloser Zugang zu professionellen Schulungsplattformen, um Ihre Interessen zu erkunden und Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• 16 Wochen vollständig bezahlter Urlaub für primäre Betreuer, 6 Wochen für sekundäre Betreuer und Kindergutscheine zur Minderung der Kinderbetreuungskosten.
• 50% Erstattung der öffentlichen Verkehrskosten, bis zu maximal 1.250 £ brutto/Jahr.
• Erstattung von bis zu 40 £ für Fitness- und Sportmitgliedschaften monatlich.
• Boni für die Empfehlung erfolgreicher Einstellungen nach drei Monaten ununterbrochener Beschäftigung.