(Senior) Product Manager, Endpoint

Wir suchen einen Senior Product Manager, um die Roadmap für einen Kernbereich der Troubleshooting-Funktionen von Nexthink zu definieren und umzusetzen. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen tiefgreifender Plattformarbeit und kundenorientierten Produkterfahrungen. Sie konzentriert sich darauf, wie Endpoint-Probleme erkannt, verstanden und in großem Maßstab gelöst werden, um bessere L1- bis L3-Troubleshooting-Workflows und schnellere Problemlösungen zu ermöglichen. Die Rolle erfordert tiefgehende technische Kenntnisse und Produkturteil, mit der Fähigkeit, über Daten, Integrationen, Backend-Systeme und Benutzer-Workflows hinweg zu arbeiten, während der Fokus auf dem Kundenwert bleibt.

Sie werden eng mit Engineering, Architektur, Design und kundenorientierten Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen in klare, wirkungsvolle Produktfähigkeiten umzuwandeln.

• Definieren und vorantreiben der Roadmap für Troubleshooting-Funktionen, abgestimmt auf Kundenbedürfnisse, Geschäftsprioritäten und Plattformrichtung.
• Leiten der Bereitstellung von Funktionen, die verbessern, wie Endpoint-Probleme erkannt, verstanden und gelöst werden.
• Übersetzen komplexer technischer Themen in klare Produktanforderungen, Prioritäten und Abwägungen.
• Eng mit Engineering, Architektur und Design zusammenarbeiten, um zuverlässige, skalierbare und intuitive Lösungen zu entwickeln.
• Tief in endpoint-bezogene technische Themen eintauchen, einschließlich APIs, Integrationen, Datenflüsse und Backend-Abhängigkeiten, um fundierte Produktentscheidungen zu unterstützen.
• Möglichkeiten identifizieren, KI auf praktische Weise anzuwenden, um die Effektivität des Troubleshootings und die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Mit Support-, Feld- und kundenorientierten Teams zusammenarbeiten, um Schmerzpunkte zu verstehen und in Produktmöglichkeiten umzuwandeln.
• Definieren und Verfolgen von Metriken zur Messung der Akzeptanz, der Effektivität des Troubleshootings und der Produktwirkung.

• Master-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertiger praktischer Erfahrung mit einer soliden technischen Grundlage.
• 3+ Jahre Erfahrung als Product Manager in einem produktorientierten Unternehmen, idealerweise in der Unternehmenssoftware oder einem anderen technischen Bereich.
• Starke Fähigkeit, komplexe technische Systeme zu verstehen und eng mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, während der Fokus auf Kundenwert und Ergebnissen bleibt.
• Solides Verständnis der Plattformarchitektur, APIs, Integrationen, Backend-Systeme und endpoint-bezogener technischer Konzepte.
• Gutes Verständnis von datenbezogenen Produktthemen, einschließlich Datensammlung, Qualität, Struktur und wie Daten Troubleshooting-Workflows und Produktfähigkeiten unterstützen.
• Starkes Interesse an KI-gesteuerten Produkterfahrungen, mit Vertrautheit darüber, wie KI auf Troubleshooting, datengestützte Workflows und Produktfähigkeiten angewendet werden kann, sowie gutes Urteilsvermögen darüber, wo sie echten Wert schafft.
• Fähigkeit, kritisch darüber nachzudenken, wie aufkommende KI-Methoden die Benutzererfahrung, Automatisierung und Produktwirksamkeit auf praktische, skalierbare Weise verbessern können.
• In der Lage, effektiv in einem schnelllebigen Umfeld mit sich ändernden Prioritäten, klaren Abwägungen und disziplinierten Entscheidungen darüber, was nicht gebaut werden soll, zu arbeiten.
• Professionelles Niveau in Englisch, gesprochen und geschrieben.

• Erfahrung mit Endpoint-Technologien, Geräte-Troubleshooting oder observabilitätsbezogenen Produkten.
• Erfahrung mit L3-Support, Ursachenanalyse oder Incident-Resolution-Workflows.
• Praktisches Wissen über ITSM-Tools und -Praktiken wie ServiceNow oder BMC Remedy.
• Einblick in kundenorientierte Rollen wie Support, Pre-Sales, Post-Sales oder Customer Success.

• Dauerhafter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Schönes Büro, günstig gelegen neben dem Bahnhof Prilly-Malley.
• Hybrides Arbeitsmodell, das Büro- und Remote-Arbeit ausbalanciert, mit einem strukturierten Ansatz für neue Mitarbeiter, um Verbindungen und Einarbeitung zu fördern.
• Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub zusätzlich zu den 25 Tagen Urlaub, die wir anbieten) sowie 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.
• Kostenloser Zugang zu einem Fitnesscenter im Gebäude.
• Erstattung der Halbpreis-Reisekarte für öffentliche Verkehrsmittel.
• Erstattung von bis zu 50 % der Kosten für Französischkurse.
• Frisches Obst, Kekse und Erfrischungsgetränke ebenfalls.
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents wie Freiwilligentage, Pizza-Gespräche, Teambuilding-Aktivitäten, Ausrichtung von Meetups im Büro und mehr.
• Boni für die Empfehlung erfolgreicher Einstellungen nach drei Monaten ununterbrochener Beschäftigung.
• Wir bieten ein Umzugspaket für Personen, die aus einem anderen Land kommen.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle oben aufgeführten Vorteile für temporäre, vertragliche und Praktikumsrollen verfügbar sind. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Informationen haben, empfehlen wir, sich bei Ihrem Rekrutierungspartner zu erkundigen.